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Vom Support beantwortet

Joyn App auf Panasonic TV nicht verfügbar

K
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Hallo, habe seit gestern Joyn plus+. Nun wollte ich bei meinen Panasonic TV joyn-app ist bereits vorhanden gewesen aktivieren. Geht leider nicht es kommt die Meldung: Joyn ist leider nicht mit diesem TV Gerät kompatibel. Maxdown ist weiter in der Kategorie “Video” im “Apps Market” verfügbar. Was kann ich tun ?? Wäre nett von Ihnen zu hören

mfg Rudolf

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Derzeit beste Antwort von Florian 1 October 2021, 18:55

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34 Kommentare

A
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Hallo @Kilian vielen Dank für deine Info, ich werde mal schauen was ich machen kann.

Liebe Grüße, AKB62

C
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Schade, trotzdem Danke für den Support.

S
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Hallo Alle, danke für Eure Bemühungen, aber für mich hat sich das Thema insoweit erledigt , da der Händler den nicht richtig funktionierenden TV auf Kulanz zurückgenommen hat. Hätte ich mich besser vorher im Netz in diversen Foren schlau gemacht hätte ich gewusst das mein Panasonic tatsächlich überhaupt kein echter Panasonic ist sondern von Panasonic zugekauft würde, woher auch immer. Ich habe nunmehr ein TV-Gerät das alle meine Bedürfnisse abdeckt, auch die JOYN App ist vorhanden.   Also gilt wohl nicht nur für mich in der Zukunft, nicht blind kaufen sondern zuvor richtig informieren. Dem Team von der JOYN Community und Support danke für die Unterstützung.

 

 

LucasS

Aloha @AKB62, ich heiße dich herzlichst in der Community willkommen ✌ Sieh’ uns nach Möglichkeit bitte die Verwunderung nach. Hier könnten mehrere Umstände im Argen liegen, der eine wohl etwas schwerwiegender als der andere. Im Falle eines unterstützten Gerätes kannst du durch ein Update deines App Stores bereits dafür sorgen, dass dir die Joyn Anwendung wieder freigegeben wird. Ist das Gerät nicht für die Nutzung ausgelegt, sind uns leider ebenfalls die Hände gebunden. Prüfe bitte einmal, ob dein Gerätemodell entweder den Android TVs zuzuordnen ist oder aus dem Baujahr 2017 (oder jünger) entstammt. Sollte eine Option zutreffen und der erstgenannte Tipp dennoch nicht zu einer Behebung beitragen, beantworte uns bitte die folgenden Fragen:

- Welches Betriebssystem (inkl. Version) ist installiert? 
- Welche Länderkennung ist auf dem Gerät eingestellt?
- In welchem Land befindest du dich?
- Ist auf dem Gerät eine maxdome App und was geschieht, wenn du sie öffnest? 

Anschließend können wir genauer überprüfen, was hier die Installation verhindert und dir im Nu helfen 🙂
Beste Grüße, Lucas

A
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Hallo @LucasS , so wie ich herausfinden konnte ist das Betriebssystem Firefox OS jetzt soll es aber My Home Screen 3.0 heißen, die Version ist 3114-10702

Mehr konnte ich nicht finden.

Kilian

Hallo @AKB62, ich danke dir ganz herzlich für deine Rückmeldung! Tatsächlich werden Panasonic-Modelle aus dem Jahr 2014 von uns nicht unterstützt. Daher kommt es auch zu der von dir referenzierten Fehlermeldung. Eine Liste aller verfügbaren Geräte findest du hier: 

Sorry, dass wir dir hier keine andere Antwort geben können. 😕 Vielleicht kannst du Joyn ja über ein Alternativgerät nutzen. Eine Übersicht findest du direkt hier: 

Liebe Grüße, Kilian

S
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Hallo, ich bin wie wohl auch manch Anderer darauf reingefallen, das JOYN auf Panasonic TV`s ab 2017 funktionieren soll. Weit gefehlt, mein Panasonic aus dem Jahr 2021 (Modell TX-43JXW604) unterstützt JOYN nicht. Warum entschließt sich mir nicht. Auskunft der Panasonic-Hotline - dies ist eben so und ich könnte ja versuchen mit Zusatzgeräten JOYN zu empfangen. Damit kann ich mich letztlich nicht zufrieden geben und erwarte das durch eine Software-Anpassung das Problem gelöst wird. 

LucasS

‘Nabend @Steinauer, sei herzlich in der Community willkommen und vergib’ uns bitte die Startschwierigkeiten 🙏 Du hast natürlich völlig recht, unser FAQ-Artikel gibt pauschal an, dass Panasonic-Geräte ab dem Baujahr 2017 oder mit AndroidTV-System unterstützt würden. Leider kann es vorkommen, dass Gerätehersteller sich zur Fertigung besonderer Modelle entschließen, die bei dieser Regel aus dem Raster fallen. Ob dein Gerät auch tatsächlich betroffen ist oder wir dir beim Auffinden der App unter die Arme greifen können, lasse ich gerade durch unsere Technik-Kolleg*innen prüfen. Bitte hab’ ein klein wenig Geduld, wir melden uns alsbald zurück 🙂
Beste Grüße, Lucas

Florian
Benutzerebene 7
Abzeichen +5

Hi @Steinauer, wir haben eine Rückmeldung von unseren Technikexpert*innen erhalten: Wir benötigen zur Prüfung von dir bitte noch folgende Informationen: Welches Betriebssystem ist aktuell auf deinem TV installiert? Hast du das Gerät in Deutschland erworben und besitzt der App-Store des TVs die deutsche Länderkennung? Findest du die Joyn App in dem Store? Befindet sich dein Gerät aktuell in Deutschland oder im Ausland? Ist auf dem TV die maxdome App vorinstalliert? Wenn ja, was passiert, wenn du die App öffnest? Ich danke dir für deine Unterstützung. 🙏 Liebe Grüße, Florian   

S
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Danke für Rückmeldung. Das Betriebssystem ist Panasonic My Home Screen 6.0, das TV-Gerät wurde in Deutschland gekauft, der APP-Store besitzt die deutsche Länderkennung und das Gerät wird in Deutschland betrieben. Danke für die weitere Bearbeitung.

Florian
Benutzerebene 7
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@Steinauer Vielen Dank für deine schnelle Antwort. 🙏 Magst du uns bitte noch die folgenden beiden Fragen beantworten: Ist auf dem TV die maxdome App vorinstalliert? Wenn ja, was passiert, wenn du die App öffnest? Vielen Dank für deine Mithilfe.

S
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Danke JOYN-Team. die Maxdome App ist vorinstalliert und lässt sich normal öffnen.                                 Nochmals danke für Eure schnelle Reaktion, ich warte dann auf den Fortgang der Angelegenheit.

Kilian

Hey @Steinauer, danke für deine Rückmeldung! Eine letzte Info aus unserer Datenabfrage haben wir tatsächlich noch vergessen: Findest du die Joyn-App im App-Store deines TVs? 
Noch einmal ein dickes Dankeschön für deine Mühen! 🙏🏻

S
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Nein, die JOYN-App ist nicht verfügbar.

Kilian

@Steinauer Vielen Dank für die Info! 🙂 Ich habe deine Daten soeben an unsere Expert*innen zur Prüfung weitergeleitet. Wir geben dir hier im Thread Bescheid, sobald wir eine Rückmeldung erhalten. 
Bis dahin bitte ich dich noch um ein wenig Geduld. 🙏🏻

Florian
Benutzerebene 7
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Hi @Kra_Rudolf, herzlich willkommen in der Joyn Community. :relaxed: Gerne möchte wir dir bei deiner Herausforderung helfen, entschuldige bitte die Umstände. Ist dein Panasonic TV denn aus dem Jahr 2017 oder jünger? Nur die Smart TVs die du im folgenden Artikel findest werden aktuell unterstützt: 

Wenn dein TV diese Voraussetzung erfüllt, melde dich gern noch mal bei uns mit dem Gerätenamen und der aktuellen Firmware-Version. Selbstverständlich kannst du uns auch unabhängig davon jederzeit kontaktieren, wenn sich weitere Fragen ergeben. Liebe Grüße, Florian 

C
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Hallo, ich habe auch das Problem, dass mein Panasonic TV die Joyn App nicht erkennt, die App ist aber vorhanden.

Ich besitze das Gerät : Viera 650DX780.

Aktuelle Firmensoftware: 3280-10000-001d11060016.

Besteht die Möglichkeit Joyn auf meinem TV zu sehen!
Freue mich über Eure Antworten,

Martin

S
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Hallo Alle, hier noch ergänzende Hinweise zu der Problematik Joyn nicht auf Panasonic von 2021.       Habe über die Google App mich bei Joyn eingelocht, dies hat auch insoweit funktioniert, das ich auf die Seite von Joyn gekommen bin. Ich konnte auch Filme auswählen, wenn ich jedoch auf “jetzt ansehen” geklickt habe kam die Meldung - Oops. Leider ist etwas schiefgelaufen. Bitte warte kurz und versuche es dann noch einmal. Das Ergebnis dieser neuen Versuche immer die gleiche Meldung. Hier noch der Hinweis meine aktuell angezeigte Internetgeschwindigkeit am TV ist 40 Mbps. Ich erwarte Eure Rückmeldungen, danke.

Florian
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Hi @camcorder, es tut mir leid, dass du Schwierigkeiten beim Download der Joyn App hast. Gerne möchte ich dir behilflich sein, dazu benötige ich bitte ein paar weitere Informationen: Wird dir die Joyn App denn auf deinem Smart TV angezeigt? Welches Baujahr weist dein TV auf? Aktuell funktioniert die Joyn App nur auf Panasonic-TVs aus dem Jahr 2017 oder neuer. Eine detaillierte Liste der unterstützen Geräte findest du hier: 

Liebe Grüße, Florian 

C
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Hallo Florian, leider ist der Tv aus dem 2016. Die App war auf dem TV vorinstalliert, sie wird mir auch auf dem  TV angezeigt, daher dachte ich, dass sie dann auch funktioniert.

Florian
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@camcorder Vielen Dank für deine Rückmeldung. Das ist natürlich ärgerlich, aber Panasonic TVs mit Baujahr älter als 2017 supporten wir leider nicht offiziell. Eine günstige Alternative ist z. B.: der Fire TV Stick oder Google Chromecast.

JetteS

Hey @Steinauer, danke für deine neuen Informationen. Wir haben bereits eine Anfrage bei unseren Entwicklern gestellt und warten auf eine Rückmeldung. Kann es sein, dass du den Browser auf deinem TV benutzt und so versuchst, Joyn zu starten? Oder über welches Gerät hast du die App getestet?
Liebe Grüße, Jette 

S
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Hallo, ich habe mich problemlos über den Browser vom TV auf Joyn eingelocht. Navigieren alles klar, nur wenn ich einen Film starten will kommt jedesmal die Meldung Oops ....., der Browser ist Chrome  Auf meinem Laptop funktioniert die Joyn-App unter Chrome problemlos.

Florian
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@camcorder Sehr gerne. :pray: Wenn du weitere Fragen oder Anregungen rund um Joyn hast, kannst du uns natürlich jederzeit kontaktieren. 

Kilian

@Steinauer Danke für deine Rückmeldung! Der Abruf von Joyn auf mobilen Browsern, bzw. eingebauten Smart-TV Browsern wird tatsächlich nicht unterstützt. Welche Voraussetzungen für den Abruf im Browser erfüllt sein müssen, findest du in folgendem Artikel: 

Bezüglich deiner anderen Anfrage zur Joyn-App auf deinem TV geben wir dir Bescheid, sobald wir die Rückmeldung von unseren Expert*innen erhalten haben. Bis dahin bitte ich dich noch um ein wenig Geduld. 🙏🏻

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