Live TV funktioniert nicht mehr

Bei mir auch nicht. Serien kann ich abrufen, aber live TV auf keinem Gerät - weder über WLAN noch LTE.

Weder Sony Xperia Handy, noch huawei. Fire TV stick geht auch nicht und die App das Gleiche. Hab schon Router mal neu gestartet und alles gelöscht, ohne Erfolg. Auch über mobile Daten läuft Live TV nicht, Mediathek ein zwei Sachen angeklickt - das funktioniert.

FRECHHEIT !

Jetzt geht's auf dem fire tv stick gerade wieder - traut man sich gar nicht umzuschalten 😉

LiveTV geht bei uns schon seit Tagen nicht mehr. Der Ladevorgang bricht ab und dann heißt es der Kundensevixe hilft weiter.

Und jetzt? Wie hilft uns wer weiter? 

Hi Thomas,

Gerät: (TV)Samsung6 Series(65)

Fehlermeldung :

Hoppala! da ist etwas schief gelaufen.

“undefined” is not a constructor(evaluating “new window. PlayerHeartbeatProducer(this.config)”)

Kannst du andere Videos auch nicht mehr anschauen? Keine Panik, der Kundendienst hilft dir weiter.

?????????????

@Hasi läuft bei dir denn inzwischen wieder alles rund? Oder verzeichnest du weiterhin Probleme? Gib uns gerne noch einmal eine kurze Rückmeldung. 

Hallo @KathrinAnMa, herzlich willkommen in der Joyn Community.  Bitte entschuldige die Schwierigkeiten mit dem Live TV. Auf welchem Gerät treten diese denn bei dir auf? Hast du die Möglichkeit, den Abruf von Joyn auch auf einem weiteren Gerät zu testen? Sind die Serien und Filme auch betroffen? Welche Schritte hast du eventuell schon selbst zur Fehlerbehebung unternommen (z. B.: Router-Neustart)? Vielen Dank für deine Mithilfe. Liebe Grüße, Florian

Ahoi @KathrinAnMa   Prima, dass du einiges bereits ausprobiert hast. Bitte sei so gut und wirf noch einen kurzen Blick in den folgenden Artikel:

Hier sind ein paar eingehendere, technische Tipps für dein jeweiliges Gerät beschrieben, die dir vielleicht schon ad hoc weiterhelfen können. Sollte dies nicht der Fall sein, dann nenne uns bitte die unten aufgeführten Details zu deinem Gerät und Fehlerbild, damit unsere Techniker*innen die Umstände für dich prüfen können 
Liebe Grüße, Lucas

Herzlich willkommen in unserer Community, @Babsy9882. Schön, dass du da bist. Zu dem Thema hatten wir bereits einen Thread, daher habe ich deinen Post einmal umziehen lassen. Dass es überhaupt zur Fehlermeldung kommt, tut mir leid. Um dir schnellstmöglich helfen zu können, magst du mir schreiben, auf welchen Geräten das passiert. Unseren Techniker*innen hilft diese Information bei der Bestimmung der Fehlerursache. Ansonsten findest du unter folgendem Link eine Liste mit Tipps für alle von uns unterstützen Geräte: 

Viele Grüße, Marco. 

Hallo @Babsy9882, danke für deine Rückmeldung! Hast du denn bereits die Tipps aus dem Artikel umgesetzt, welchen @Marco dir verlinkt hat? Vielen Dank schon mal für deine Mithilfe! 
Liebe Grüße, Kilian

Darf ich einmal ins Blaue raten, @Babsy9882? Es funktioniert ausschließlich der Live TV nicht, oder? Die in den einzelnen Sender-Mediatheken enthaltenen Inhalte können abgerufen, nicht wahr? Wenn das der Fall ist, gehe ich davon aus, du hast einen LG TV. Liege ich mit meinen Annahmen richtig?