Störungen

Hallo @Peschi7 , herzlich Willkommen in der Community! Schön, dass du da bist.
Bitte starte dein TV-Gerät zunächst einmal neu. Bei Android TV und Fire TV kannst du zusätzlich in den Geräteeinstellungen die Daten der App löschen und im Anschluss “Beenden erzwingen” wählen.
Bei Nutzung eines Samsung Smart TVs prüfe bitte, ob das Zurücksetzen des SmartHubs den von dir beschriebenen Fehler behebt. 
Gib uns gern Bescheid, ob es anschließend wieder klappt. 
Viele Grüße
Melanie

@Peschi7 ,

danke für deine Rückmeldung. Welches Gerät genau nutzt du?

Viele Grüße Thomas

Hallo @Peschi7 ,

danke für deine Rückmeldung. Tritt der Fehler ausschließlich in der Joyn App auf oder auch bei anderen Apps? Gibt es bestimmte Inhalte bei Joyn, die du getestet hast?

viele Grüße Thomas

@Peschi7 , in dem Fall müssen wir das mal genauer untersuchen. Ich habe dir dazu eine PN gesendet.

viele Grüße Thomas

Hallo @Peschi7 , vielen Dank für deine Rückmeldung.

Schade, dass der Abruf noch immer nicht funktioniert.

Ich habe dir hierzu über @Joyn Service mal eine PN zukommen lassen, schau doch gleich mal in dein Community-Postfach. Entschuldige die Unanehmlichkeiten.

Liebe Grüße,

Robert. 

Hallo Hakuna,

freut mich, dich in unserer Community begrüßen zu können. 

Dass es verärgert, wenn der Ton seit mehreren Tagen nicht funktioniert, kann ich verstehen. Ginge mir nicht anders. Tut mir leid .

Wir möchten es nicht auf die Geräte schieben. Wir müssen uns jedoch über die verwendeten Geräte. Hintergrund dessen ist, dass unterschiedliche Geräte unterschiedliche Betriebssysteme haben und infolgedessen unterschiedliche App-Versionen unserer App dort ausgerollt sind, was wir bei der Lösungsfindung berücksichtigen müssen. Beispielsweise ist ein Sony TV ein Android TV, wohingegen der Apple TV als Apple-Produkt kein Android, sondern das Apple-Betriebssystem hinterlegt hat.

Magst du mir kurz sagen, ob du bereits erste Lösungsschritte probiert hast? Die meisten Nutzer machen von sich aus bereits einen Stromreset von Router und Gerät, starten dann die App neu und/oder überprüfen ihre WLAN-Verbindung. Danke übrigens an alle Nutzer, die das vorab machen . Denn die Großzahl aller Fehler sind dadurch zumeist schon behoben.  

Viele Grüße,

Marco. 

Danke dir für die Rückmeldung, @Hakuna. 

Dass das keine Besserung brachte, tut mir leid. 

Um rauszukriegen, was da lost ist, versuchen wir die Situation einmal bei uns nachzustellen. Damit wir das tun können, benötigen wir einige Angaben zu deinem Apple TV. Wir wollen damit unser Gerät möglichst ähnlich dem deinem einstellen:

• Rufe bitte die Hilfe in der Joyn App auf und sende uns ein Bild der Diagnose-Informationen
• Funktioniert Joyn auf einem anderen Gerät in deinem Haushalt? - Über das Handy geht es, sagtest du hier. 
• Nutzt du deinen Apple TV mit WLAN oder LAN? Wie lautet dein Internetanbieter und wie hoch ist deine verfügbare Bandbreite?
• Sind wohl die Mediathek und der Live TV davon betroffen?
• Tritt der Fehler nur bei einem bestimmten Inhalt oder bei mehreren auf, ist ein bestimmter Sender oder mehrere betroffen?
• Beschreibe uns deinen Fehler bitte möglichst genau: Welche Schritte unternimmst du und was siehst du, wenn der Fehler passiert? Im Anhang findest du ein PDF, welches dir mögliche Fehlerbilder beschreibt.

Danke dir,

Marco.

Danke die Antwort, @Hakuna.

Eventuell habe ich mich missverständlich ausgedrückt. 

Ich will bei weitem nicht die negativen Erfahrungen in Form des Fehlens des Tons auf dem Apple TV in Zweifel ziehen. Ich möchte lediglich Informationen sammeln, damit wir den Fall nachstellen können, wozu ich beispielsweise die Art der Verbindung kennen muss. Ansonsten können die Kollegen der Technik den Fall nicht so nachstellen, wie er bei dir vorliegt, womit wir letztlich das Ergebnis verzehrten. Es geht mir also vorerst nur darum, Informationen zugunsten der Entwicklung einer Lösung zu sammeln. Dass das mitunter anstrengend und nervig sein kann, verstehe ich.

Bitte schicke uns nur noch einen Screenshot der Diagnose-Informationen, damit ich deinen Fall weitergeben kann. Alle anderen Punkte habe ich grün unterstrichen, um zu kennzeichnen, dass diese Informationen bereits vorliegen. 

• Rufe bitte die Hilfe in der Joyn App auf und sende uns ein Bild der Diagnose-Informationen
• Funktioniert Joyn auf einem anderen Gerät in deinem Haushalt? - Über das Handy geht es, sagtest du hier. 
• Nutzt du deinen Apple TV mit WLAN oder LAN? - Hier hast du WLAN angegeben. 
• Sind wohl die Mediathek und der Live TV davon betroffen? - Tritt bei beiden auf, sagtest du. 
• Tritt der Fehler nur bei einem bestimmten Inhalt oder bei mehreren auf, ist ein bestimmter Sender oder mehrere betroffen? - Auch tritt der Fehler unabhängig vom Ton auf. 

Viele Grüße,

Marco. 

Hallo @Hakuna , vielen Dank für deine Rückmeldung.

Diese findest du, wenn du in der App auf dem Apple TV in der Navigation oben rechts auf das kleine “Männchen” klickst um zu deinem Account zu gelangen.

Dort wird dir dann die installierte App Version von Joyn angezeigt sowie die installierte iOS Version.

Liebe Grüße,

Robert. 

Reicht dieses?

Hallo @Hakuna, vielen Dank für deine Rückmeldung und den gesendeten Screenshot.

Diese habe ich, zusammen mit deinen zuvor genannten Informationen, nun an unsere Technik weitergegeben.

Diese prüfen nun, woran es genau scheitert und werden sich bei dir per E-Mail zurückmelden. Ich kann dich vorab nur um Geduld bitten. 

Liebe Grüße,

Robert. 

Wann genau mit einer Rückmeldung von den Kollegen zu rechnen ist, kann ich dir leider nicht sagen @Hakuna. 

Da dieses Verhalten scheinbar nicht alle Nutzer mit Apple TV betrifft, muss hier genauer geprüft werden. Dies braucht natürlich seine Zeit.

Daher kann ich dich weiterhin nur um Geduld bitten.

Liebe Grüße,

Robert.

Da hast du natürlich Recht. Auch wenn es nur einige sind, reicht das natürlich aus. 

Entschuldige auf jeden Fall die Unannehmlichkeiten.

Liebe Grüße,

Robert.