Frage

Was tun bei der Fehlermeldung, dass man im Ausland sei?


Benutzerebene 1

Aus Lizenzgründen kannst du das hier in der Schweiz nicht anschauen, obwohl kein VPN aktiviert ist


270 Kommentare

Ein freundliches Moin an alle, da hab ich ja was angestellt oder es häufen sich einfach die Betroffenen.... (?) Leute, ich war in derselben Situation wie ihr! Leider kann ich Euch nicht helfen, denn ich gehöre der Fraktion der DAU an = Dümmster Anzunehmender User... Und dann auch noch so ein alter Sack, wie ich, der man gerade weiß, wie man einen PC an und aus macht... Deshalb habe ich mich auch hier in der Community mit meinem Problem gemeldet. Sorry!!! Vielleicht kann Euch ja der Service helfen. Ich gebe einfach auf. Keinen Bock auf immer wieder "mach dies, mach das..."

@Ramses: mein Lieber. Vielen lieben Dank, dass Du Dich meiner annehmen willst, aber glaub mir, ich habe einfach nicht die Geduld und Zeit mich mit dieser (in meinen Augen) Mission impossible zu beschäftigen. Habe meine Entscheidung getroffen und gebe auf. Dir wünsche ich noch viel Spaß und Erfolg beim Unterstützen der Servicecrew. LG Frank

Von jetzt auf gleich sagt mir Joyn auf dem Samsung Fernseher das es kein Joyn gibt.

 

Hallo @Ossibriese , und herzlich willkommen in der Joyn-Community! :slight_smile: Kannst du uns einmal den genauen Wortlaut der Fehlermeldung nennen oder einen Screenshot des Fehlerbildes posten? 
Vielen Dank schon einmal. :pray_tone1: Liebe Grüße, Kilian

Benutzerebene 3

@Navig8or

Hallo Frank,

man ist nie zu alt zum lernen :-)
Ich kann auch verstehen, dass du jetzt einfach aufgibst. Irgendwann ist es der Aufwand nicht mehr wert. Dieses wird auch vielen anderen Usern hier so gehen.

Joyn ist noch ein ziemlich junges Portal und leider sehr restriktiv.

Die Angst vor entgehenden Werbeeinnahmen ist größer als der Wille eine große Kompatibilität zu schaffen. Das ist leider nicht nur bei Joyn so, sondern auch bei anderen Portalen wie Netflix oder Prime Video. Der Unterschied liegt einfach darin, dass diese Portale fast ein Jahrzehnt Erfahrung haben und scheinbar nicht so stark aus Gelder durch Werbebelästigungen angewiesen sind.

Es wird scheinbar zusätzlich auf eine sehr schlechte Geo-Datenbank (zumindest eine die sich nicht oft aktualisiert) zugegriffen.

Aufgrund von Knappheit solcher Adressen (im IPV4-Bereich) wechseln diese im Moment sehr häufig den Anbieter. Die können binnen eines Tages von Deutschland nach Russland wandern.
Ein Internetanbieter ist auch nicht verpflichtet dieses mitzuteilen.

 

Ich kenne diese Probleme ausreichend und habe gelernt, in einem Forum, trotz scheinbar Moderatoren oder Support, bringt es herzlich wenig.
Selbst diese sind nur in der Lage etwas “weiterzugeben”.  Solange kein direkter Kontakt zum 3rd Level (tiefe Server-Administration) besteht, ist es leider meistens vergebene Lebenszeit.

 

Hey Ramses, gut nochmal von Dir zu hören!! Freut mich sehr!!!!!! Ich denke, wenn ich jünger wäre, dann hätte ich mich bestimmt verbissen, denn früher jedes Problem, auch wenn noch so klein, eher eine Herausforderung. Jetzt, nach 40 Jahren im Beruf, lasse ich es ruhiger angehen. Habe täglich Herausforderungen und muss mich mit Technik beschäftigen, obwohl ich kein Techniker bin, sondern Kaufmann. Aber in einer Reederei mit Tanks hoffen ist es ein MUSS , die Technik an Bord wenigstens soweit zu verstehen, dass man sein "Produkt" (die Schiffe) einsetzen und auch bei Problemen (leidlich) mitreden kann. Wenn man sein Produkt kennt, kann man es besser verkaufen... wie überall. Nach 40 Jahren versteht man da doch schon etwas (mehr), weil man lange Zeit zum lernen hatte.

Wünsch Dir von ganzem Herzen ALLES GUTE!!

Bleib so hilfsbereit, wie Du bist. Es zählt sich (irgendwann) aus und Du bekommst zurück, was Du gibst (hätte Meister Yoda nicht besser sagen können😂😂😂) LG Frank

Benutzerebene 3

@Navig8or

Lieber Frank,

danke für die netten Worte. Du 40 Jahre im Job, ich gerade 40 Jahre im Leben.

Ich habe 1986 meinen ersten Computer bekommen und mich seitdem in dem Hobby verbissen. Aus dem Hobby wurde dann der Beruf Informatiker.
Aber ehrlich gesagt, auf Joyn gibt es nicht viel zu sehen für dich. Als gestandener Mann wirst du dich kaum für diese asozial-Reality-TV-Formate a la Big Brother und Co. interessieren.

Ich bin absoluter Befürworter, dass du deine Nerven schonst und das Thema Joyn aufgibst.
Ich nutze diese Plattform auch nur um 2-3 Serien zu gucken, daher war es für mich klar, dass es den heftigen Abo-Preis nicht wert ist.

Wer Live-TV gucken will im Internet der weicht eh eher auf waipu oder zatto aus, da kriegst dann halt auch direkt einen Videorekorder bei und so weiter. Auf jeden Fall mehr fürs Geld. Und das auch noch alles ohne komische Fehlermeldungen.

@Joyn Sorry, aber ja, ich mache hier Werbung für andere Plattformen. Wenn ihr was äquivalentes bietet lasse ich das, versprochen.

 

Ich werde immer hilfsbereit sein, aber mir nie den Mund verbieten lassen. Eine gesunde Plattform versteckt sich nicht vor Wettbewerb, sondern ist so gut, dass sie außer Konkurrenz steh.

 

Frank, alles gute für die Zukunft. Du weißt, irgendwo und irgendwie trifft man sich immer zwei Mal.

 

Viel Grüße

Micha

Hallo Kilian, screenshot hänge ich an.

In der Handy App sagt er mir, egal was ich schsuen will. Das dieses in der russischen Foderation nicht möglich ist. 

 

 

Danke Micha!!! Ja, falls/wenn Du mal in Hamburg oder Umgebung bist... Würde Dir sogar meine Email Adresse geben, aber hier öffentlich.... Nö! Werde ja dann wohl mit dem Ende bei Joyn (meine Kündigung haben die noch immer nicht bestätigt....) auch aus der Community fliegen.

Also nochmal: Alles Glück dieser Erde!!

LG Frank

Benutzerebene 3

@Navig8or 

Frank, du wirst hier nicht rausfliegen. Ich habe nur einen Testmonat gemacht und gemerkt das es das Geld nicht wert ist. 

Communities sind immer öffentlich. Bevor du fliegst, flieg eher ich wegen meiner offenen Art :joy: 

Wünsche dir alles Gute.

Kann nichts in der App gucken. Da kommt die ganze Zeit so eine komische Meldung. Irgendwas mit Russland & VPN. Ich bin weder in Russland nich nutze ich ein VPN. 

Benutzerebene 3

@farii98

Ich bin wirklich erstaunt wie oft dieses Problem auftritt.

Vermutlich wird dir jetzt einer der Joyn-Leute sowas sagen wie “starte deinen Router neu”. Spar es dir.
Dieses sorgt zwar dafür das du deine neue IP bekommst, ist aber nur eine temporäre Lösung.

Ich würde dir empfehlen auf die Webseite www.whatismyip.com zu gehen. Wenn dort steht, dass du in Deutschland bist, schickst du die IP mit deinem Usernamen an info@joyn.de und bittest um ein Class-C Whitelisting.

Wenn du das bestätigt bekommst, sollte es auch bei dir klappen.

 

 

@JOYN

Könnt ihr nicht mal ne alternative IP-GEODB hinzuziehen? Ich beobachte das Forum nur seit 3 Tagen und schon ist diese Peinlichkeit mehr als auffällig. Die Leute dauernd Ihre Router neustarten zu lassen ist doch keine Lösung.

 

Benutzerebene 6
Abzeichen +6

Hi @Ossibriese, bitte erschrick nicht. Ich habe deinen Post verschoben. Nachdem ich die Fehlermeldungen gesehen habe, entschied ich, dass dein Anliegen hier besser gelöst werden kann. Wenn du die Posts hier überfliegst, dann wirst du schnell mitbekommen, dass das Mittel der Wahl in einem Stromreset besteht. Probiere es bitte einmal aus und melde uns, ob es funktioniert hat. Viele Grüße, Marco. 

​​​Hi @Ramses, wegen Offenheit wird niemand rausfliegen. Immerhin widerspricht Offenheit nicht unserer Netiquette und ist, solang sie im Geiste der Verbesserung bzw. Hilfe anderer mehr als wünschenswert. Ebenso sehe ich deinen Post über andere Anbieter nicht als kritisch. Immerhin erfolgt die Aussage dazu aus demselben, soeben erwähntem Geist: der Hilfe gegenüber einem anderen Nutzer oder, wie Schopenhauer sagte: Menschenliebe. Dagegen kann ich, will ich nichts einwenden. Überdies ist es ja auch ein Hinweis für uns, worin wir uns zu verbessern haben. Somit sehe ich deine Posts als multilaterale Hilfe. Alles super :thumbsup: Viele Grüße, Marco. 

​​​Hi @Navig8or, soeben habe ich mir deine Kündigung angesehen. Weil du kein Joyn PLUS+ bestellt hast, ist eine Kündigung nicht notwendig. Allerdings hast du uns ebenso um die Löschung deiner Daten gebeten. Das habe ich für dich direkt umgesetzt. Eine entsprechende Bestätigung erhältst du via E-Mail dazu. Tut mir leid, dass wir vorerst keine bessere Hilfestellung leisten konnten. Viele Grüße, Marco. 

Moin Marco, was hat der Strom reset mit meinem Handy zutun? Den Strom reset beim Fernseher habe ich gestern schon gemacht ohne Erfolg. Auch beim Router, das problem bleibt weiter bestehen. Es kam von jetzt auf gleich, während wir uns Serien auf Joyn angeschaut haben. Danach wollte ich es vom Handy aus versuchen und bekam die Fehlermeldung mit Russland. 

Benutzerebene 6
Abzeichen +5

Hallo @farii98, herzlich willkommen in der Joyn Community. :relaxed: Schade, dass du Schwierigkeiten beim Abruf hast. Auch wenn der gute @Ramses etwas anderes behauptet. Ein Router-Neustart kann durchaus im ersten Schritt weiterhelfen. Dies kannst du gerne testen und danach den Abruf erneut probieren.

@Ramses Dir natürlich vielen Dank für die Tipps. Schau doch mal in den Artikel zum Thema Community Bestenliste. Ein ganz cooles Feature, welches wir hier eingebaut haben.

@Ossibriese Sehr schade, dass der Stromreset bei dir nicht zum Erfolg geführt hat. Lass uns in dem Fall doch gerne deine technischen Daten zukommen, damit wir das Ganze genauer prüfen können. Die Datenabfrage findest du am Ende des folgenden Artikels.

Liebe Grüße, Florian

Hallo @farii98, herzlich willkommen in der Joyn Community. :relaxed: Schade, dass du Schwierigkeiten beim Abruf hast. Auch wenn der gute @Ramses etwas anderes behauptet. Ein Router-Neustart kann durchaus im ersten Schritt weiterhelfen. Dies kannst du gerne testen und danach den Abruf erneut probieren.

@RamsesDir natürlich vielen Dank für die Tipps. Schau doch mal in den Artikel zum Thema Community Bestenliste. Ein ganz cooles Feature, welches wir hier eingebaut haben.

@OssibrieseSehr schade, dass der Stromreset bei dir nicht zum Erfolg geführt hat. Lass uns in dem Fall doch gerne deine technischen Daten zukommen, damit wir das Ganze genauer prüfen können. Die Datenabfrage findest du am Ende des folgenden Artikels.

Liebe Grüße, Florian

Router habe ich jetzt schon mehrfach neugestartet. Die Desktop seite funktioniert ja, also kann es nicht an meiner IP liegen? Was ist denn nun die Lösung? Ich zahle immerhin dafür und habe jetzt schon seit 2 Tage kein App zugang!

Benutzerebene 6
Abzeichen +6

Hi @farii98, ich habe dir soeben eine PN geschickt. Magst du mir den Gefallen tun, diese zu beantworten. Mit den dort abgefragten Informationen können unsere Techniker*innen es prüfen lassen. Viele Grüße, Marco. 

Ich kann die App trotz Zahlung nicht nutzen. Es wird immer angezeigt der link ist nicht gültig in Ägypten ?! Bitte um Behebung der Ursache 

Benutzerebene 6
Abzeichen +5

Hi @franzi1101, herzlich willkommen in der Joyn Community. :pray: Das ist natürlich nicht der Sinn der Sache. An dieser Stelle ein dickes sorry für die Umstände. Befindest du dich denn aktuell in Deutschland? Sollte dies der Fall sein und du erhältst die Meldung, dass du in Ägypten ist, schließe bitte aus, dass du eine VPN-Verbindung nutzt und trenne deinen Router für 5 - 10 Minuten vom Strom. Mit der dann neu vergebenen IP ist der Abruf wieder möglich. Melde dich gerne, wenn du weitere Unterstützung benötigst.
P. S.: Ich habe deine Frage in den dazu passenden Thread verschoben. Bitte nicht wundern. Liebe Grüße, Florian 

Ich bin Fassungslos was ich hier auf 5 Seiten lesen muss. Seit Wochen haben so viele Kunden das gleiche Problem und ihr bekommt es nicht hin das Problem zu beheben. Ein echtes Armutszeugnis. Sorry 

Ahoi @Cartman, herzlich willkommen in der Community :wave:
Deine Skepsis ist absolut nachvollziehbar. In den allermeisten Fällen besteht hier eine individuelle Problematik der zugewiesenen IP-Adresse, die sich durch den jeweiligen Anbieter als außerhalb unseres rechtlich gestatteten Raumes herausstellt. Demnach wird hier oft zum Neustart deines Routers geraten, was die IP-Adresse entsprechend korrigieren kann. Sollte dies nicht zu einer langfristigen Besserung beitragen, dann können wir dir letztendlich noch manuell weiterhelfen (siehe Punkt 4 des folgenden Artikels): 

Der Ruf nach einer allumfassenden Lösung bzw. Aufhebung des Blockiersystems ist mehr als verständlich, doch sind wir durch Regularien des Lizenz- und Gesetzgebers derzeit zu einem solchen Vorgehen angehalten. Wir bitten um Verzeihung und nehmen die Kritik natürlich dankend auf.
Liebe Grüße, Lucas

Hallo ich habe Plus+ und lebe in Deutschland es wie oft angezeigt ,, Aus Lizenzgründen kannst du das hier in der Schweiz nicht anschauen. 
 

Why zahle ich dafür ??

Benutzerebene 6
Abzeichen +5

Hi @Marvin96, herzlich willkommen in der Joyn Community. :relaxed: Ich habe deine Frage in den dazu passenden Thread verschoben. Bitte nicht wundern. Bitte entschuldige die Umstände. Wie du vielleicht schon aus dem Thread herauslesen kannst, besteht hier meist die Schwierigkeit in der zugewiesenen IP-Adresse. Ich bitte dich einen kompletten Stromreset des Routers durchzuführen. Nach diesem wird dir eine neue IP vergeben. Bitte melde dich, sollten wider Erwarten dennoch weiterhin Schwierigkeiten beim Abruf auftreten. Vielen Dank für deine Mithilfe. Liebe Grüße, Florian

Liebes Joyn Team, leider kann ich das Abo innerhalb Deutschlands nicht nutzen. Sobald ich eine Plus Sendung abrufen möchte erhalte ich folgende Fehlermeldung. Dies ist unabhängig vom Zugang im WLAN oder Mobilfunk aus Deutschland. Es wird kein VPN verwendet.

 

Hallo @ja_kob , und herzlich willkommen in der Joyn-Community! :slight_smile: Bitte nicht wundern, ich habe deinen Post mal in diesen Sammel-Thread zum selben Fehlerbild verschoben.
Erstmal Sorry für die Umstände! Hast du denn schon mal die App gelöscht, neu installiert und dein Gerät neu gestartet? Vielen Dank für deine Mithilfe! :pray_tone1:
Liebe Grüße, Kilian

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