Was tun bei der Fehlermeldung "Kannst du andere Videos auch nicht mehr Anschauen? Keine Panik, der Kundenservice hilft dir weiter."?

Ich wollte die Sendung " Lebensretter , hautnah sehen". Ich bin aber Eingeschlafen und wollte am nächsten Tag das verpasste sehen. Da bekam ich eine Fehlermeldung , kannst du andere Videos auch nicht mehr Anschauen? Keine Panik, der Kundenservice hilft dir weiter. 

                           Nochmal versuchen

Nach dem Nochmal versuchen, kam auch nix mehr.

Ich habe das gleiche Problem. Ich kann die angesehenen Folgen nicht wieder anschauen. 
Außerdem stockt das Streaming die ganze Zeit. Bei anderen Streamingdiensten läuft es problemlos. Was kann ich tun, um die Folgen noch mal anzuschauen???? 

Hallo. 

Bin erst 2 Tage dabei, umso ärgerlicher, dass mir jetzt nix mehr abgespielt wird. 

Ich habe die joyn App auf einem FireTV Cube installiert und konnte sie zwei Tage nutzen, seit heute läuft es nicht mehr und zeigt nur die Fehlermeldung: "Kannst du andere Videos auch nicht mehr anschauen? Keine Panik, der Kundenservice hilft dir weiter." 

Ich habe bereits den Router neu gestartet, die App deinstalliert/neu installiert, den Cache und die Daten gelöscht, es auf einem anderen/älteren FireTV Stick versucht, auf dem Handy (Moto G6) via App getestet und im Browser (Desktop-Variante) ausprobiert. Über den Browser konnte ich 2 Folgen ansehen, danach gab es auch dort die gleiche Meldung.

Was muss ich tun, damit ich es wieder läuft?

LG Jenny

Hallo @JB83, herzlich willkommen in unserer Community. Die Anfrage bestand schon, daher habe ich deine Frage gleich einmal dazugeholt. Bitte wundere dich nicht über den kleinen Umzug.

Es tut mir leid, dass du Schwierigkeiten hast.
Dich bitte ich auch, dass du bitte unter folgendem Artikel die Lösungsvorschläge durchgehst und im Falle, dass sie nicht helfen, die Datenabfrage ausfüllst:

Liebe Grüße, Jette

Ahoi @S22, ich heiße dich herzlich in der Community willkommen 👋 Tut mir leid, dass du noch nicht weiterschauen konntest 😔 Einen allzu klaren Hinweis auf die entstandenen Komplikationen gibt uns die Fehlermeldung leider ebenfalls nicht. Dafür ist es im Folgenden notwendig, dass wir die Gegebenheiten ein wenig eingrenzen. Auf welchem Gerät widerfahren dir diese denn genau? Unter welchem Betriebssystem (inkl. Version) läuft dieses? Sind womöglich nur bestimmte Inhalte der Mediathek bzw. Sender des LiveTV betroffen? Falls ja, welche? Wundere dich bitte nicht, dass wir deinen Post ggf. in einen passenden Sammelthread verlegen, sobald wir den Fall klarer kategorisieren können 🙂
Liebe Grüße, Lucas 

Hab’ Dank für die rasche Rückmeldung, @S22. Also spielt es auf gleich zwei Geräten verrückt oder hast du diese via Bildschirmübertragung miteinander verbunden? Fiele der Abrufversuch in der Einzelnutzung erfolgreich aus? 
Bei mehreren betroffenen Geräten (sowie Inhalten und Sendern) kann es oftmals schon helfen, wenn du den Router deines Heimnetzwerkes einmal vollständig neustartest. Bitte achte hierbei darauf, dass du diesen für mindestens 15 Minuten vom Strom trennst, um ggf. fehlerhafte Verbindungen neu zu knüpfen. Auch eine Neu-Installation der App ist in vielen Fällen eine gute Erste-Hilfe 🙂

Hey @Ecitah, herzlich willkommen in unserer Community.🤗
Es tut mir sehr leid, dass es bei dir zu Schwerigkeiten kommt. Deine Frage habe ich hier in den passenden Thread verschoben, bitte nicht wundern.
Erhältst du die Fehlermeldung auf einem bestimmten Gerät oder auf mehreren? Erhältst du die Meldung im Live TV oder wenn du Inhalte aus der Mediathek abrufen möchtest?
Liebe Grüße, Jette