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Was tun bei der Fehlermeldung "Kannst du andere Videos auch nicht mehr Anschauen? Keine Panik, der Kundenservice hilft dir weiter." im Web?

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73 Kommentare

Kilian

Hallo @Julia97 , und herzlich willkommen in der Joyn-Community! :slight_smile: Das klingt natürlich seltsam. Ich habe mir eben mal deinen Joyn-Account angeschaut, und konnte hier grundsätzlich keinen Fehler feststellen. 
Dein Joyn PLUS+ Abo ist aktiv und bereit zur Nutzung. Ich würde dich bitten einmal die Schritte für dein Gerät aus dem Artikel umzusetzen den @A.G. freundlicherweise geteilt hat. Solltest du dennoch weiterhin eine Fehlermeldung erhalten, gib uns einfach noch einmal eine kurze Rückmeldung! Liebe Grüße, Kilian

J
Rang

Ach so, um zu schauen, ob es an der Internetverbindung liegt, hab ich das WLAN des Handys deaktiviert und wollte über die Datenverbindung via Browser schauen. Aber auch hier gab es die gleiche Meldung. 

J
Rang

Hallo. 

Bin erst 2 Tage dabei, umso ärgerlicher, dass mir jetzt nix mehr abgespielt wird. 

Ich habe die joyn App auf einem FireTV Cube installiert und konnte sie zwei Tage nutzen, seit heute läuft es nicht mehr und zeigt nur die Fehlermeldung: "Kannst du andere Videos auch nicht mehr anschauen? Keine Panik, der Kundenservice hilft dir weiter." 

Ich habe bereits den Router neu gestartet, die App deinstalliert/neu installiert, den Cache und die Daten gelöscht, es auf einem anderen/älteren FireTV Stick versucht, auf dem Handy (Moto G6) via App getestet und im Browser (Desktop-Variante) ausprobiert. Über den Browser konnte ich 2 Folgen ansehen, danach gab es auch dort die gleiche Meldung.

 

Was muss ich tun, damit ich es wieder läuft?

 

LG Jenny

JetteS

Hallo @JB83, herzlich willkommen in unserer Community. Die Anfrage bestand schon, daher habe ich deine Frage gleich einmal dazugeholt. Bitte wundere dich nicht über den kleinen Umzug.

Es tut mir leid, dass du Schwierigkeiten hast.
Dich bitte ich auch, dass du bitte unter folgendem Artikel die Lösungsvorschläge durchgehst und im Falle, dass sie nicht helfen, die Datenabfrage ausfüllst:

Liebe Grüße, Jette

Kilian

Hallo @Edelgard Möller, und herzlich willkommen in der Joyn-Community! :slight_smile: Das klingt tatsächlich komisch. Unsere Serien und Filme kannst du natürlich so oft schauen wie du willst. Wo genau besteht bei dir denn die Herausforderung beim erneuten Abspielen eines Inhalts? Erhältst du eine Fehlermeldung? Betrifft es einen ganz bestimmten Inhalt? Wir danken für deine Mithilfe! Liebe Grüße, Kilian

LucasS

Ahoi @Kuiter, herzlich willkommen in der Community :wave:
Schade, dass es bei dir ebenfalls zu der erwähnten Fehlermeldung kommt. Hast du bereits die technischen Tipps getestet, die @PatrickG zuletzt verlinkt hat? Zudem wäre es interessant zu wissen, unter welchem Betriebssystem dein “Kindle Fire” läuft und ob die Unstimmigkeiten gleich mehre Inhalte oder Sender betreffen.
Liebe Grüße, Lucas

E
Rang

Ich wollte die Sendung " Lebensretter , hautnah sehen". Ich bin aber Eingeschlafen und wollte am nächsten Tag das verpasste sehen. Da bekam ich eine Fehlermeldung , kannst du andere Videos auch nicht mehr Anschauen? Keine Panik, der Kundenservice hilft dir weiter. 

                           Nochmal versuchen

Nach dem Nochmal versuchen, kam auch nix mehr.

 

 

 

 

 

K
Rang

Hi Lucas, es betrifft sehr wahrscheinlich die Plus inhalte. Live tv funktioniert. 

das Kindle läuft auf Fire os 5.6.9.0 mit Silk Browser oder chrome. Bei beiden Browsern funktioniert es nicht mehr. Und ja ich habe alle Tipps getestet, bisher ohne erfolg.

Und es ging ja frueher ohne probleme auf diesem Fire hd, jetzt geht es auf diesem nicht mehr und auf einem neuen Geraet ebenfalls nicht.

SissiG

Hi @Edelgard Möller,
das ist ja wirklich kurios. Tut mir leid, dass es zu diesen Schwierigkeiten kommt.
Auf welchem Gerät tritt der Fehler denn auf? Und hast du schonmal getestet, ob der gleiche Fehler auf einem anderen Gerät auch auftritt?
Vielen Dank schonmal für deine Mithilfe, damit wir dem Problem auf die Schliche kommen :pray_tone2:
Liebe Grüße, Sissi

C
Rang

Ich habe alles Ausprobiert bei mir zeigt sich immernoch die Fehlermeldung an.

Melanie
Benutzerebene 6
Abzeichen +4

Hallo @nadine lamborelle und @NeleCh1 :raising_hand_tone1: . Wie schaut’s denn bei euch aus? Konnte @Kilian euch beiden weiterhelfen? Viele Grüße, Melanie

N
Rang

Ich hätte gerne was weiter geguckt aber beides liegt nicht bei mir steht: kannst du andere Videos auch nicht mehr weiter gucken keine Panik der Kundenservice hilft dir weiter

J
Rang

Hallo zusammen, ich habe bis gerade eben noch Grey's Anatomy geguckt so wollte die nächste Folge an machen und da kommt jetzt Kannst du andere Viedeos auch nicht mehr anschauen? Keine Panik, der Kundenservice hilft dir weiter. Und ich habe immer bezahlt und es wird immer am 15. Jeden Monat von meinem Handy mit abgebucht. Habe es auch auf der Playstation und gerade ging es noch jetzt geht garnichts mehr. Habe schon an und wieder aus gemacht, dann neugestartet und die Joyn app nochmal runter gehauen und wieder neu gedownloadet. 

K
Rang

@Corinna-1983 : Bei mir hat auch nichts funktioniert, habe einfach gewartet und am nächsten Tag ging es wieder. 

@Florian : ich habe Beitrag absichtlich nicht gelöst markiert und ein diese Standardtipps nichts bringen. Die findet man auch wenn man einfach in Google eingibt…

Vielleicht kommen ja noch vernünftige Lösungsvorschläge. Anscheinend hatte ja nicht nur ich das Problem

 

F
Rang

Hallo liebes Joyn Team,

 

wenn ich ein Video abspielen möchte, kommt seit heute diese Fehlermeldung:

Kannst du andere Videos auch nicht mehr abspielen? Keine Panik, der Kundenservice hilft dir weiter.

 

Tja gar nicht so leicht den Kundenservice zu finden… hoffe ich bin hier richtig.

Habe leider immer nur ein sehr kleines Zeitfenster zum gucken… bin n bissl enttäuscht.

 

Hoffe auf schnelle Hilfe

Danke

Marco
Benutzerebene 6
Abzeichen +6

Hi @fdenise, Bitte erschrick nicht. Ich habe deinen Post in einen thematisch identischen, aber bereits früher erstellten Thread verschoben. Wollte nur kurz anfragen, ob sich das Problem gegeben hat. Bisher hatten wir noch keine Rückmeldung, weswegen wir da einmal nachfragen wollten. Viele Grüße, Marco. 

Josefin
Rang

Hey @ASMEDIA66, ich möchte nur kurz fragen, ob dir die Tipps von @A.G. geholfen haben oder benötigst du noch Unterstützung?

F
Rang

Hi @fdenise, Bitte erschrick nicht. Ich habe deinen Post in einen thematisch identischen, aber bereits früher erstellten Thread verschoben. Wollte nur kurz anfragen, ob sich das Problem gegeben hat. Bisher hatten wir noch keine Rückmeldung, weswegen wir da einmal nachfragen wollten. Viele Grüße, Marco. 


Hallo Marco,

Ich glaube, das Problem hat sich gefunden. Vermutlich liegt es am Werbeblocker meines Mannes. Das ging früher zwar einwandfrei, aber vermutlich hat sich da bei joyn was geändert und jetzt wird es geblockt… danke für die Rückmeldung. LG Denise

LucasS

Hey @Lilja & @Heinicarsten, treten die beschriebenen Fehler weiterhin auf oder konnte euch der Link von @Melanie weiterhelfen? Markiert ihren Post ggf. doch gern als Lösung :hugging:
Liebe Grüße, Lucas :wave:

PatrickG

Hey @K.k herzlich willkommen in unserer Community! :sunglasses:
Schade, dass es bei dir zu Schwierigkeiten kommt. Schau einmal in folgendem Artikel nach: 

Viele Grüße, Patrick.

Melanie
Benutzerebene 6
Abzeichen +4

Hi @K.k, danke für die Rückmeldung. Ich verstehe, dass du dann noch keine Lösung markiert hast. Einfach Tee trinken und abwarten sollte im Optimalfall ja nicht unbedingt die Lösung sein, auch wenn es mich natürlich freut, dass die Abrufe bei dir wieder klappen. 
Dich, @Corinna-1983, möchte ich zunächst noch herzlich in der Community willkommen heißen. Es ist natürlich ärgerlich, dass du ebenfalls solche Schwierigkeiten hast. Am Besten gehst du einmal die Datenabfrage durch, die du finden kannst, wenn du bei den Tipps ein bisschen nach unten scrollst. Mit den Infos hilfst du uns bei der weiteren Fehleranalyse und wir können uns ein genaueres Bild von den Schwierigkeiten machen. 
Viele Grüße, Melanie 

Kenneth

@Kuiter Schade, dass die Tipps nicht geholfen haben. Die Nutzung im Web auf Fire OS ist nicht optimiert. Es ist also super, wenn es funktioniert, jedoch wenn es nicht klappt, haben unsere Techniker keine Möglichkeit, eine Änderung vorzunehmen. Die Voraussetzungen für die Nutzung im Web findest du auch noch einmal hier:

Ich hab deine Anfrage jedoch als Gerätewunsch an unsere Produktentwicklung weitergegeben. Viele Grüße, Kenneth

Kilian

Hallo @paula13 , und herzlich willkommen in unserer Community! :slight_smile: Bisher hast du deine E-Mail-Adresse nicht bestätigt. Daher kannst du keine Joyn PLUS+ Inhalte anschauen. Ich habe dir die Bestätigungs-Mail jetzt gleich noch einmal zugeschickt. 
Bitte habe ein wenig Geduld und prüfe auch unbedingt deinen Spam-Ordner. Liebe Grüße, Kilian

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