Gelöst

Apple TV muss mehrmals täglich neu gestartet werden


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Ich habe immer wieder das Problem, dass weder Filme noch Live TV laufen. Es erscheint dann die Fehlermeldung: NICHT VERFÜGBAR. Kannst du andere Videos auch nicht mehr schauen? Keine Panik, der Kundendienst hilft dir weiter. (PLAYER_TIMEOUT_NATIVEPLAYER).

Das Problem taucht nur bei JOYN auf, nicht bei anderen Portalen und kann nur durch einen Neustart der Apple TV Box erst einmal behoben werden.

 

 

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Lösung von Kenneth 26 June 2021, 13:26

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52 Kommentare

Benutzerebene 2

...mache ich gerne. Vielen Dank für die Info. VG Rid

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per LAN

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Super, danke, @Rid. Ich leite die Infos jetzt mal an unsere Techniker weiter. Sobald wir eine Rückmeldung haben, geben meine Kollegen oder ich dir Bescheid :thumbsup_tone1:. Viele Grüße, Melanie 

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...noch mal DANKE

Benutzerebene 2

Ok, also mit der App-Version 6.21.0 sind auch die Probleme, die in Verbindung mit dem Jugendschutzcode auftraten, endlich behoben !

 

Danke für den Support.

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Danke

Benutzerebene 2

… auch mit der App Version 6.11 hat sich bzgl. des Fehlers leider nichts verändert !!

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Hi @Rid,
tut mir aufrichtig leid, dass das Problem weiterhin nicht behoben werden konnte. 
Habe die Infos direkt an die Kollegen weitergegeben. Sobald ich eine Rückmeldung habe, melde ich mich.
 

Benutzerebene 2

Seit vergangener Nacht gibt es kein Live-TV mehr auf JOYN. Nach jedem Umschalten zu einem anderen Sender kommt die “Eieruhr” und dann die Fehlermeldung “PLAYER_TIMEOUT_NATIVEPLAYER”.

Beim Video-Streaming auf JOYN und beim Sehen mit anderen Apps tritt ein derartiger Fehler nicht auf.

Darüber hinaus gibt es Probleme beim Umschalten auf ein Programm mit Kindersicherung. Nach Eingabe des Codes ist nur Ton zu hören, aber kein Bild zu sehen. Generell bei allen geschützten Programmen.

Wir sind mittlerweile bei Version 6.17 und die Probleme reißen nicht ab.

Ich denke nach 4 Monaten ist es Zeit für ein Entgegenkommen.

Benutzerebene 2

Nein Melanie, der Fehler tritt völlig unabhängig von der Tageszeit auf. Aber er tritt auf, wenn das Liveprogramm läuft während der Fernseher ausgeschaltet wird. Wird er dann nach längerer Zeit wieder eingeschaltet startet Joyn weder ein Video noch das Liveprogramm. Dann gibts nur noch den drehenden Kreis und kurz danach die Fehlermeldung. VG Rid

Ich habe genau das gleiche Problem beim Apple TV! Was ist da los? 

Benutzerebene 6
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Vielen Dank, dass du dir die Zeit für die genaue Beschreibung genommen hast, @Rid
Ich möchte gern mal unsere Techniker prüfen lassen, ob sie das Fehlerbild reproduzieren können. Deine Box ist per WLAN oder LAN verbunden? Je genauer wir die Situation nachstellen können, umso besser.
Viele Grüße, Melanie

Hi @Rid,
das hört sich wirklich nervig an und ich kann nachvollziehen, dass das super ärgerlich ist.
Die aktuelle App-Version für den Apple TV ist 6.18.0, also hilft vielleicht schon ein Update der App weiter. Ein allgemeines technisches Problem, das deiner Beschreibung entspricht, können unsere Techniker*innen aktuell nicht feststellen. Teste auch gerne einmal, ob es hilft, wenn du deinen DNS Server wechselst.
Liebe Grüße, Sissi

Benutzerebene 6
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Hallo @Rid, bitte entschuldige die verspätete Antwort. Gerne frage ich mal bei unseren Technikexpert*innen nach, wie der aktuelle Stand ist. 

Hi @Groby, herzlich willkommen in der Joyn Community. :relaxed: Sobald uns neue Infos vorliegen, erhältst selbstverständlich auch du eine umgehende Rückmeldung.
Liebe Grüße, Florian

Benutzerebene 2
eigendlich wollte ich kein Werksreset ausführen, da das Problem nur bei Joyn und keinem anderen Portal auftritt. Habs jetzt aber doch gemacht und Prompt treten neue Bugs auf. Z.B. siehe Screenshot aber auch beim Umschalten zwischen den Live-Programmen tritt jetzt häufig das Problem auf, dass ein neues Programm nur den Ton aber kein Bild liefert. Auch ein direktes Weiterschalten zu einem anderen Programm ist dann nicht mehr möglich. So langsam verlieren wir den Spass.

 

Benutzerebene 6
Abzeichen +6

Hi @Rid,
soeben habe ich eine Rückmeldung von den Kollegen erhalten.
Die Kollegen fragen sich derzeit nach dem genauen Zeitpunkt, wann das Fehlerbild erscheint. Deswegen baten sie darum, ob du einmal einen Live-Stream irgendeines Senders über unseren Live TV starten könntest, von dort aus zurück auf die Startseite gehst, dann die App beendest und den Fernseher ausschaltet. Wichtig ist den Kollegen dabei zu wissen, ob die Fehlermeldung zwischen irgendeinem dieser Wechsel erfolgt, bspw. vom Live TV auf die Startseite zurückgehen, beim neueren Start der Joyn App oder beim Wechsel von der Startseite auf den Live TV. Danke dir für deine Geduld und Mithilfe. 

Benutzerebene 2

...ich wüsste nicht wie ich die App schließen kann, außer zu einer anderen App zu wechseln. Aber egal, wenn ich Apple TV neu starte ist der Fehler sowieso erst einmal behoben, auch wenn ich auf JOYN bleibe.

Hey @Rid dickes Sorry nochmal an der Stelle.
Wir arbeiten bereits an einer Verbesserung des derzeitigen Problems.
Aktuell können wir dich leider nur um Geduld bitten.
Viele Grüße, Patrick.

Benutzerebene 2

Also beim Wechsel zwischen Startseite und Livestream oder umgekehrt taucht der Fehler nicht auf. Aber eben beim Einschalten des Fernsehers (ca. 3 Std augeschaltet) hatte ich die Fehlermeldung “UNKNOWN_ERROR”. Danach ….. kann ich ein Video senden?

 

Ahoi @Rid :wave: Ich kehre mit einer Botschaft der Fachabteilung zurück und kann somit verkünden, dass es sich nicht um einen allgemeinen Fehler zu handeln scheint. Dennoch wurden deine technischen Daten an das Entwicklungsteam überreicht, auf dass dieser Umstand ggf. beim nächsten Update berücksichtigt werden kann. 
Was ich dir bis dahin tunlichst empfehlen kann: Eine vollständige Deinstallation der Joyn App mit anschließendem Werksreset deines Gerätes. Klingt aufwändig, ich weiß, doch kann sich die hier investierte Muße durchaus lohnen. Wir erwarten freudig deinen Erfahrungsbericht :slight_smile:
Liebe Grüße, Lucas

Hey @Rid danke für deine Rückmeldung.
Unsere Techniker sind darüber bereits im Bilde und geben sich die größte Mühe, dies aus dem Weg zu schaffen.
Viele Grüße, Patrick.

Benutzerebene 2

… 6.14.0

 

 

Benutzerebene 2
...auch beim Update 6.15 und 6.16 gab es keine Veränderung/Verbesserung. Im Gegenteil, nun taucht beim Umschalten zwischen den Programmen gelegentlich zusätzlich diese Fehlermeldung auf.
Oder ist mit “Bestimmt findest du etwas anderes” ein anderes Portal gemeint ?

 

Benutzerebene 2

OK, danke. Das Update auf 6.18 hat zumindest das Live-TV Problem behoben.

Das Problem mit den Programmen, die eine Codeeingabe “Jugendschutz” erwarten, besteht aber nach wie vor. Ton aber kein Bild !

Benutzerebene 6
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Hi @Rid danke für die Rückmeldung und das Foto :thumbsup_tone1:. Ich muss gestehen, dass ich noch nicht versucht habe hier in der Community ein Video beim Kommentar anzuhängen :thinking:. Sollte es jedenfalls hier in der Community nicht klappen, kannst du das Video alternativ als Anhang per E-Mail an info@joyn.de senden. Viele Grüße, Melanie

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