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Fehlermeldung "Adblocker deaktivieren" bei Nutzung über App

C
Rang

Auf der Joyn App bekomme ich seit heute die Fehlermeldung dass ich den Adblocker deaktivieren soll. Allerdings habe ich keinen installiert, noch aktiviert. Dazu schaue ich nicht über das Web sondern wie gesagt über die App..was soll ich tun damit dass weg geht? Die App habe ich auch schon neu installiert und im Browser nach dem Adblocker gesucht jedoch nicht gefunden.

13 Kommentare

Kilian

Servus @Caro02, schön, dass du den Weg in unsere Joyn-Community gefunden hast. 🙂 Es tut mir echt leid, dass es bei dir zu der beschriebenen Fehlermeldung kommt. 
Gerne möchten wir dem Ganzen auf den Grund gehen. Auf welchem Gerät versuchst du die Joyn-App denn zu nutzen? 
Erhältst du die Fehlermeldung auch auf einem zweiten Gerät im selben Netzwerk (Smartphone, PC etc.)?
Ich danke dir für deine Mithilfe! 🙏🏻 Liebe Grüße, Kilian

S
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Obwohl ich für Joyn das App Tracking erlaubt habe, kann ich seit zwei Wochen nur noch Live Stream ansehen aber keine Videos mehr. Da kommt immer die Fehler Meldung wegen dem Adblocker. Muss ich den noch irgendwo anders ausschalten ?

Florian
Benutzerebene 7
Abzeichen +5

Hi @SandraBo, ich begrüße dich recht herzlich in der Joyn Community. 😊 Deine Anfrage habe ich in dem dazu passenden Thread untergebracht. Sehr ärgerlich, dass bei dir Schwierigkeiten beim Abruf über das iPad bestehen. Gerne möchte ich dem Problem näher auf den Grund gehen: Nutzt du Joyn über die iOS App? Hast du auf deinem Gerät eine Adblocker-Software installiert? Prüfe bitte ebenfalls, ob in deinem Netzwerk ein aktiver Adblocker oder DNS-Blocker integriert ist (z. B.: in der Firewall), der URLs blockt oder filtert. Wenn dies der Fall ist, deaktiviere diesen bitte und teste den Abruf erneut. Ich danke dir für deine Mithilfe. Liebe Grüße, Florian 

S
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Ja ich benutze die IOS App und habe weder auf meinen Geräten noch im Netzwerk Änderungen vorgenommen. Auf meinem SmartTV von Samsung läuft es ohne Probleme 😕. Viele Grüße Sandra 

LucasS

‘Nabend @SandraBo, hab’ recht vielen Dank für die Rückmeldung. Gut zu wissen, dass dir immerhin der Abruf über den Samsung TV erhalten bleibt, auch wenn mich das Fehlerbild über dein iOS-Gerät nicht wenig wundert. Bitte starte einmal dein Gerät sowie den Router vollständig neu. Auch wenn der Fernseher seinen Dienst in gewohnter Manier verrichtet, lässt sich ein potentielles Netzwerk-Problem damit nicht notwendigerweise ausschließen. Tritt die Meldung jedoch nachfolgend wieder auf, wäre eine eingehendere Überprüfung unsererseits wohl keine üble Idee. Folgende Daten sind dann gefragt:

  • Genaues Gerätemodell

  • iOS- und App-Version von Joyn (Via “Einstellungen” im Account-Bereich der App)

  • Welche Internetgeschwindigkeit steht dir zur Verfügung? Dies lässt sich beispielsweise unter speedtest.net feststellen

  • Du hast erwähnt, dass das LiveTV ohne Weiteres funktioniert. Sind womöglich auch nur bestimmte Inhalte der Mediathek betroffen?

Lass auf alle Fälle den Kopf nicht hängen! Mir vereinter Recherche kommen wir dem Fehlerursprung baldigst auf die Schliche 🙂
Beste Grüße, Lucas

S
Rang

Nachdem ich den iPad einmal runter gefahren habe und die Joyn App gelöscht und ebenfalls neu geladen habe funktioniert es jetzt bei mir zuhause wieder.

Bin mal gespannt wie es ist, wenn ich an anderen Orten wie Hotels etc auch streamen will, da hab ich ja keinen Einfluss ob da im Netzwerk irgendwelche Adblocker aktiv sind. Gibt es da dann auch eine Lösung? 

VG Sandra

 

Florian
Benutzerebene 7
Abzeichen +5

@SandraBo Schön zu hören, dass du Joyn wieder fehlerfrei nutzen kannst. 🙏 Grundsätzlich ist es so, dass beim Streamen über ein Hotelnetzwerk leider kein reibungsloser Abruf gewährleistet werden kann, da oftmals unklar ist, welches Netzwerk genau genutzt wird. Viele Hotels nutzen VPN-Server, auf denen der Abruf ausgeschlossen ist. Ich wünsche dir jetzt erst mal wieder beste Unterhaltung mit unseren Inhalten. 🍿 Kleiner Programmtipp zum Schluss:

 

S
Rang

Hallo, 

Ich kann mit dem Begriff Ablocker nicht anfangen?

Und wo finde ich den Ablocker in der App um das Problem zu lösen?

Wenn einen die App sagt man soll den Ablocker ausschalten?

MfG 

Florian
Benutzerebene 7
Abzeichen +5

Hi @Susel, ich begrüße dich recht herzlich in der Joyn Community. 😊 Deine Verwunderung kann ich verstehen. Ein Adblocker ist ein Programm, welches dafür sorgt, dass Werbung rausgefiltert wird. Der Abruf unserer Videos ist mit aktiviertem Adblocker nicht möglich. Welches Gerät nutzt du denn genau? Bitte prüfe mal, ob dein Netzwerk einen aktiven Adblocker oder DNS-Blocker integriert hat (z. B.: in der Firewall), der URLs blockt oder filtert. Falls ja, deaktiviere diesen bitte und teste den Abruf erneut. Liebe Grüße, Florian  

A
Rang

Hallo 

Ich nutze die Joyn App und seit ein paar Tagen kommt ab und zu die Fehlermeldung das ich meinen Ad Blocker deaktivieren soll. Zum einen habe ich keinen Ad Blocker und zum anderen wird die Meldung nicht immer angezeigt. Lustiger weise wird sie öfter NACH der Werbung angezeigt 

Wie bekomme ich diese Meldung weg ?? 

 

Lieben Gruß 

Kilian

Hey @Asamja, schön, dass du den Weg in unsere Joyn-Community gefunden hast! 😊 Dein Anliegen ist natürlich weniger erfreulich. Es tut mir leid, dass es bei dir zur besagten Fehlermeldung kommt. 
Auf welchem Gerät nutzt du denn die Joyn-App? Hast du den Abruf bereits auf einem alternativen Gerät im selben Netzwerk getestet? Hast du außerdem bereits einen Router-Reset durchgeführt? Hierzu reicht es den Router für 5-10 Minuten vom Strom zu nehmen. Vielen Dank für deine Mithilfe! Liebe Grüße, Kilian

A
Rang

Hallo Kilian 

 

Vielen Dank für deine Antwort. Ich nutze die App auf einem Android Handy. Wenn ich ins Netzwerk meiner Eltern gehe (gleiches Haus) kann ich keine einzige Folge abspielen. Bei mir im Netzwerk klappt es manchmal sofort und manchmal kommt die Warnung nach der ersten Werbung. 

 

Kann die App morgeb mal auf einem Tablet installieren und schauen ob es da klappt. 

 

Lieben Gruß 

Kilian

@Asamja Danke für deine Rückmeldung! Das klingt natürlich komisch. Mit mobilen Daten tritt die Fehlermeldung auf dem Smartphone nicht auf, oder? Ich kann dir im Zweifelsfall wirklich raten einmal einen Router-Reset durchzuführen.
Es wäre natürlich super, wenn du den Abruf mal auf einem Tablet testen könntest. Gib uns einfach eine Rückmeldung, ob die Fehlermeldung dort auch auftritt. 🙏🏻

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