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Vom Support beantwortet

Was tun bei der Fehlermeldung "Kannst du andere Videos auch nicht mehr schauen? Keine Panik, der Kundenservice hilft dir weiter." - auf iOS Geräten

R
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Benutzerebene 2
  • Rid
  • Junior Talent
  • 25 Kommentare

Ich habe immer wieder das Problem, dass weder Filme noch Live TV laufen. Es erscheint dann die Fehlermeldung: NICHT VERFÜGBAR. Kannst du andere Videos auch nicht mehr schauen? Keine Panik, der Kundendienst hilft dir weiter. (PLAYER_TIMEOUT_NATIVEPLAYER).

Das Problem taucht nur bei JOYN auf, nicht bei anderen Portalen und kann nur durch einen Neustart der Apple TV Box erst einmal behoben werden.

 

 

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Derzeit beste Antwort von Florian 5 June 2023, 21:25

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63 Kommentare

R
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Benutzerebene 2

Ok, also mit der App-Version 6.21.0 sind auch die Probleme, die in Verbindung mit dem Jugendschutzcode auftraten, endlich behoben !

 

Danke für den Support.

MelleW

@Rid, bitte gern! :grin: Wir sind stets bemüht, die Apps so rund wie möglich laufen zu lassen. Einige Fehler erweisen sich manchmal hartnäckiger als andere, aber wir geben nicht auf. :muscle_tone2: Viel Spaß weiterhin mit der App und gute Unterhaltung mit unserem Angebot. Apropos gute Unterhaltung: 

:sunglasses:
Viele Grüße, Melle

K
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Hallo @Rid, wir arbeiten bereits an einem neuen Update. Bitte überprüfe daher deine App nächste Woche einmal auf Neuerungen und melde dich gerne anschließend hier noch einmal mit deinen Erfahrungen. Vielen Dank noch einmal für deine tolle Mithilfe! Viele Grüße, Kenneth

Hallo Kenneth, das Problem tritt bei mir nun wieder auf, neu laden, neustart etc. bringt alles nicht :(

Kilian

Hey @Keho, und herzlich willkommen in der Joyn-Community! 😊 Es tut mir sehr leid, dass es bei dir zu einer Fehlermeldung in der Joyn-App kommt. 
Hast du denn schon mal geprüft, ob der Abruf auf einem alternativen Gerät im selben Netzwerk möglich ist? Hast du außerdem bereits getestet ob der Abruf funktioniert, wenn du statt WLAN, mobile Daten verwendest?
Ich kann dir zusätzlich empfehlen die Joyn-App zu löschen und neu zu installieren, sowie einen Router-Reset durchzuführen. Hierzu reicht es den Router für 5-10 Minuten vom Strom zu nehmen. 
Ich danke dir für deine Mithilfe! Liebe Grüße, Kilian

R
Rang

Hallo, kann nur noch live TV sehen - viele Inhalte sind auf Abruf nicht mehr zu öffnen.
Fehlermeldung: PLAYER_TIMEOUT_NATIVEPLAYER

IOS 16.3

 

LucasS

Moin @Rictan, sei herzlich in der Community willkommen 👋 Sehr ärgerlich, dass es zur angehängter Fehlermeldung gekommen ist, aber ich habe bereits den ersten Grundstein für die Bewältigung dieser Abrufhürde gelegt und dich in den dazugehörigen Sammelthread verschoben. Bitte verzeih’s mir, falls dich das wunderte 🙏 Hier hat sich nämlich häufig herausgestellt, dass einfache, technische Handgriffe schon zur Behebung führen können und so würde ich dich hiermit bitten, App und Gerät einmal vollständig neu zu starten und anschließend die Aktualität von letzterer sicherzustellen. Hier sind wir derzeit auf App-Version 2023.1.0 🙂 Was mich außerdem stutzig macht, ist die Aussage zu den betroffenen Inhalten. Wenn nicht alle Mediathek-Videos diese Meldung hervorbringen, welche konkreten Serien und Filme kristallisieren sich dann heraus? Lässt womöglich ein gewisses Muster erkennen (z.B. nur Inhalte von Sender-Mediathek XY)?
Beste Grüße, Lucas

C
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Hallo . Bei mir werden keine Inhalte mehr angezeigt . Es kommt immer eine Fehlermeldung „Kannst du andere Videos…….. „ . Benutze ein IPhone 13 . Woran kann es liegen ? 

JetteS

Hey @Cat1, herzlich willkommen in unserer schönen Community.🤗 Es tut mir sehr leid, dass du dich extra melden musst. Welche App-Version und Software-Version hast du derzeit auf deinem Handy installiert? Bekommst du die Fehlermeldung bei jedem Inhalt, egal ob Mediathek oder Live-TV? Hast du eventuell schon Lösungsschritte versucht, wie zum Beispiel die App neu installiert?
Liebe Grüße, Jette

C
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Ja . Die Fehlermeldung erscheint sowohl bei Live Tv als auch in der Mediathek . Benutze zur Zeit die Software-Version 16.3 . App wurde auch schon neu installiert 

R
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Moin @Rictan, sei herzlich in der Community willkommen 👋 Sehr ärgerlich, dass es zur angehängter Fehlermeldung gekommen ist, aber ich habe bereits den ersten Grundstein für die Bewältigung dieser Abrufhürde gelegt und dich in den dazugehörigen Sammelthread verschoben. Bitte verzeih’s mir, falls dich das wunderte 🙏 Hier hat sich nämlich häufig herausgestellt, dass einfache, technische Handgriffe schon zur Behebung führen können und so würde ich dich hiermit bitten, App und Gerät einmal vollständig neu zu starten und anschließend die Aktualität von letzterer sicherzustellen. Hier sind wir derzeit auf App-Version 2023.1.0 🙂 Was mich außerdem stutzig macht, ist die Aussage zu den betroffenen Inhalten. Wenn nicht alle Mediathek-Videos diese Meldung hervorbringen, welche konkreten Serien und Filme kristallisieren sich dann heraus? Lässt womöglich ein gewisses Muster erkennen (z.B. nur Inhalte von Sender-Mediathek XY)?
Beste Grüße, Lucas

Hallo Lucas,

 

es handelt sich um Joko und Klaas folgen jeglicher Sendungen und Jerks Folgen. Gerät neu gestartet, App aktuell - Fehler bleibt. Ebenfalls iPhone 13

Florian
Benutzerebene 7
Abzeichen +5

Hi @Cat1 und @Rictan, sehr ärgerlich, dass bei euch weiterhin der Abruf nicht korrekt funktioniert. 😕 Seid bitte so gut und gebt uns mal die genaue App-Version an, die aktuell jeweils bei euch installiert ist. Ihr findet diese Informationen in den Einstellungen dann nach unten scrollen bis Joyn auftaucht und dort ist die Version angegeben. Vielen Dank für eure Unterstützung.🙏 Liebe Grüße, Florian 

A
Rang

Hallo,

ich habe seid Tagen das gleiche Problem....habe alle Möglichen ausprobiert....der Fehler ist da....finde es sehr ärgerlich da ich für diese App bezahle und ich sehr gern nutze.

Liebe Grüße Alexandra 

Florian
Benutzerebene 7
Abzeichen +5

Hey @AlexWuffi, bitte entschuldige die bei dir auftretenden technischen Schwierigkeiten. 🙏 Wie ich sehe, liegen bei dir auch erfolgreiche Abrufe vor. Welches Gerät betrifft es bei dir denn genau? In vielen Fällen hilft schon ein einfacher Neustart des Geräts und des Routers. Probiere dies bitte mal aus. Liebe Grüße, Florian

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