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Fehlermeldung Live-TV / Kabel 1

K
Rang

Hallo,

Ich erhalte seit gestern beim LiveTV schauen von Kabel 1 alle 5 bis 10 min eine Fehlermeldung bei der zunächst der Ton noch ca. 30 sec weiter läuft, aber dann friert das Bild komplett ein.

Die aktuellste Version der App ist installiert und den WLAN-ROUTER habe ich auch neu gestartet, auch wenn das wahrlich nicht der Ursprung des Problems ist, da alle anderen Sender ohne Fehler laufen. Eine Neuinstallation der Joyn-APP ist nicht möglich, da sie auf meinem Samsung TV (MN : UE55RU7179UXZG) bereits vorinstalliert war.

Ich habe auch bereits gestern und heute ein Feedback dazu an die Entwickler abgegeben.

Ich hoffe es gibt eine andere Lösung als den TV auf Werkseinstellungen zurück zu setzen.

51 Kommentare

K
Rang

Hallo @Kathi89 @Schmiddi1966 @The.Ul @msdesk @Monika79 @Natalie123, erstmal danke für eure Geduld! Wir haben soeben die Rückmeldung von unseren Techniker*innen erhalten. Nachdem wir den Fehler anfangs reproduzieren konnten, tritt er inzwischen bei unseren Testversuchen nicht mehr auf. Wärt Ihr so lieb und gebt uns ein kurzes Feedback, ob Ihr weiterhin Abbrüche bei Kabel 1 verzeichnet? Wir danken euch für eure Unterstützung! Liebe Grüße, Kilian

 

Hallo,

auch bei mir läuft Kabel 1 wieder ohne Probleme.

Ich kann mich @Monika79 nur anschließen, Danke für eure Mühe.

VG Kathi

M
Rang

Hallo,

das Problem scheint tatsächlich behoben zu sein.
Es läuft jetzt seit guten 45Min. fehlerfrei. :-)

Danke für´s tatsächlich drum kümmern. 

S
Rang

Ich habe das gleiche Problem mit Kabel Eins auch.

Schaue Joyn ausschließlich über meinen PC der über Kabel mit meinen Router angeschlossen ist.

Alle anderen Sender funktionieren einwandfrei. Es kann also nicht daran liegen dass mein Internet nicht funktioniert oder ich meine Geräte nicht richtig angeschlossen habe.

 

LucasS

Da haben wir es wohl beschrien, @Kampfferkel :weary: Das tut mir sehr leid. Wie bereits erwähnt: Die Fachabteilung hat bereits eine kleine Memo von uns erhalten, dass die Komplikationen weiterhin präsent sind und auf ihre Behebung warten. Wir geben euch die Rückmeldung umgehend durch.
Liebe Grüße, Lucas

Kilian

Hallo @Kampfferkel, danke für deine Rückmeldung und die Zusendung der Infos. :pray_tone1: Nochmal Sorry für die Umstände! Ich habe dein Anliegen jetzt einmal zur Prüfung an unsere Techniker*innen weitergeleitet.
Sobald wir eine Rückmeldung erhalten, wirst du natürlich informiert. Bis dahin bitten wir dich noch um ein wenig Geduld. 
Liebe Grüße, Kilian

LucasS

Ahoi @Schmiddi1966, @Natalie123, @The.Ul & @msdesk:wave: Und nochmal ein herzliches “Willkommen-in-der-Community” an alle Neuzugänge hier.
Wie mein lieber Kollege @Kilian bereits hat verlauten lassen, haben wir die aufgetretenen Umstände zum Abruf des Senders “Kabel Eins” bereits an unsere Techniker*innen adressiert, die mit Hochdruck an der Behebung sitzen. Wir bitten vielmals um Entschuldigung und ein klein wenig mehr von eurer kostbaren Geduld.
Liebe Grüße, Lucas

T
Rang
Benutzerebene 2

Hi @Kampfferkel

Wie empfägst du denn Joyn? Web/Browser? 

Welches Betriebssystem? 

Genauer Angaben helfen für die Fehlersuche. 

T
Rang
Benutzerebene 2

Hi Lucas, 

klar hab ich Geduld 😉

BTW, wenn ich abends gucke und den Rechner in Standby versetze läuft es am nächsten Tag echt gut. Sobald ich neustarte tauchen die Probleme sporadisch wieder auf. 

Ich komme aus der Netzwerktechnik, kann mir aber nicht erklären woran es tatsächlich liegen kann. Eure Techniker sind da ja näher am Thema und Spekulationen helfen ja auch nicht weiter. 

Good luck for fixing the bug 😉🍀👍

PatrickG
Rang

Hey ihr zwei @FISCH69 und @Kampfferkel Schade, dass es zu diesen Schwierigkeiten gekommen ist. :disappointed_relieved:
Den Unmut darüber kann ich gut verstehen.
Ich verlinke euch hier einmal einen FAQ Artikel mit Tipps bei technischen Problemen: 

Schaut gern dort vorbei und führt die dortigen Tipps bitte einmal aus.
Sollte es zu keiner Besserung kommen, findet ihr am Ende des Artikels eine Datenabfrage. Schickt uns diese bitte dann ausgefüllt zu, damit wir dort genauer nachforschen können.
Viele Grüße, Patrick.

O
Rang

Hallo,

auch ich habe den Fehler eines immer wieder abstürzenden Streams.
Dieser tritt bei mir fast nur bei liveTV mir Kabel 1 auf und das bei unterschiedlichen Geräten.
1. Samsung Smart TV mit Tizen OS
2. macOS mit Chrome oder Safari
3. Windows 10 mit Chrome

Der Fehler tritt gefühlt ca. alle 30 Minuten auf.
Auf allen Systemen wurden die letzten Updates von OS und App eingespielt, der Cache gelöscht und die App zurück gesetzt. Bisher ohne Erfolg.

OlliD

T
Rang
Benutzerebene 2

Hallo @Florian ,

Danke für die schnelle Rückmeldung. 

In der App tritt dieser Fehler nicht auf, beim Browser nur bei Kabel 1 live TV. 

Serien/Filme abrufen funktioniert einwandfrei. 

Aber wie gesagt, es ist nicht so schlimm und irgendwie auch nicht zu erklären. 

Ich werde mal alle Hintergrunddienste die Windows nicht braucht beenden um zu testen ob es vlt doch mein PC ist. Auf der anderen Seite passiert das nur bei Kabel 1.

Wenn ich mehr weiß melde ich mich wieder. 

Bis dahin Danke und einen schönen Tag. 

LG the.Ul 

PatrickG
Rang

Hey @Kathi89 das sind tolle Neuigkeiten!
Weiterhin viel Spaß auf Joyn. :nerd:
Viele Grüße, Patrick.

K
Rang
Benutzerebene 1

Hey ihr zwei @FISCH69 und @Kampfferkel Schade, dass es zu diesen Schwierigkeiten gekommen ist. :disappointed_relieved:
Den Unmut darüber kann ich gut verstehen.
Ich verlinke euch hier einmal einen FAQ Artikel mit Tipps bei technischen Problemen: 

Schaut gern dort vorbei und führt die dortigen Tipps bitte einmal aus.
Sollte es zu keiner Besserung kommen, findet ihr am Ende des Artikels eine Datenabfrage. Schickt uns diese bitte dann ausgefüllt zu, damit wir dort genauer nachforschen können.
Viele Grüße, Patrick.

 

LOL, ok - ich kann inzwischen darauf wetten wann der Fehler auftritt und liege bei 99% Treffergenauigkeit: jedesmal wenn innerhalb einer Sendung/Serie der Werbeblock anfängt und zwar nur auf Kabel1!

 

  • Gerätename, Android-/iOS- und App-Version (zu finden unter “Einstellungen” im Account-Bereich deiner Joyn App) Laptop

  • Welches Betriebssystem nutzt du und wie lautet dessen Version? In welchem Browser tritt der Fehler auf und wie lautet dessen Version? Hat es in einem anderen Browser funktioniert? (bei Nutzung im Web) Windows 10, hab es mit Chrome, FF und Edge probiert (alle die neueste Version) - überall das gleiche Ergebnis.

  • Funktioniert Joyn auf einem anderen Gerät? Nutze kein anderes Gerät dafür

  • Nutzt du WLAN, LAN oder mobile Daten? Welche Bandbreite steht dir zur Verfügung? LAN, 50 MBit (volle Bandbreite verfügbar)

  • Betrifft es den Abruf in der Mediathek oder im Live TV (oder beides)? Live TV

  • Betrifft es nur einen bestimmten Inhalt/Sender oder mehrere? Nur bei Kabel1 wenn der Werbeblock anfängt innerhalb einer Sendung/Serie

SissiG
Rang

Hi @The.Ul,
Hintergrundprogramme zu schließen, ist auf jeden Fall schonmal eine super Idee. :pray_tone2: Gib gern Bescheid, ob das Problem immer noch auftritt.
Liebe Grüße, Sissi

Kilian

Hallo @Kathi89 @Schmiddi1966 @The.Ul @msdesk @Monika79 @Natalie123, erstmal danke für eure Geduld! Wir haben soeben die Rückmeldung von unseren Techniker*innen erhalten. Nachdem wir den Fehler anfangs reproduzieren konnten, tritt er inzwischen bei unseren Testversuchen nicht mehr auf. Wärt Ihr so lieb und gebt uns ein kurzes Feedback, ob Ihr weiterhin Abbrüche bei Kabel 1 verzeichnet? Wir danken euch für eure Unterstützung! Liebe Grüße, Kilian

Kilian

Hallo @OlliD, und herzlich willkommen in der Joyn-Community! :slight_smile: Bitte wundere dich nicht, da der Fehler auch bei anderen User*innen aufgetreten ist, habe ich deinen Beitrag mal in diesen Sammel-Thread zum Fehlerbild verschoben.
Erstmal Sorry für die Umstände! Nachdem wir den Fehler anfänglich reproduzieren konnten, tritt er inzwischen bei unseren Testversuchen nicht mehr auf. Kannst du uns bitte ein kurzes Feedback geben, ob es weiterhin bei Kabel 1 zu Abbrüchen kommt? 
Wir danken auch dir für deine Mithilfe! :pray_tone1: Liebe Grüße, Kilian

PatrickG
Rang

Hey @Kampfferkel danke für deine Rückmeldung und deine Informationen.
Wichtig für uns ist noch, welche Versionen deine getesteten Browser haben.
Zudem ist es für uns eine große Hilfe, wenn du den Abruf beispielsweise auf deinem Smartphone testen könntest und uns mitteilst, ob es dort zum gleichen Ergebnis kommt.
Viele Grüße, Patrick.

PatrickG
Rang

Hey @Kathi89 herzlich willkommen in unserer Community! :sunglasses:
Schade, dass es zu diesen Schwierigkeiten gekommen ist.
Konntest du den Abruf bereits über eine LAN-Verbindung ausprobieren?
Treten diese Schwierigkeiten auch auf anderen Geräten auf?
Viele Grüße, Patrick.

PatrickG
Rang

Hey @Monika79 danke für deine Rückmeldung.
Super, dass jetzt alles wieder seinen Gang geht.
Dann viel Spaß auf Joyn und Kabel1 !  :nerd:
Viele Grüße, Patrick.

T
Rang
Benutzerebene 2

Hallo, 

Ja, läuft alles super 👍👍

Dar ich erfahren was da technisch war? 

Komme ja aus der Netzwerktechnik, konnte mir aber nicht erklären woran es lag. 

Wenn ihr nix dazu sagen wollt, ist auch gut, kann ich verstehen. 

Jedenfalls vielen Dank für die Fehlerbehebung 👍😊

P
Rang

Hallo an alle,

seit heute Morgen setzt bei mir Kabel 1 wieder aus. Alle anderen Sender funktionieren scheinbar reibungslos. 

Wer hat auch diese Probleme (wieder)? Und wie kann (dauerhafte) Abhilfe geschaffen werden?
Nutze eine LAN-Verbindung und verfüge somit über eine stabile Internet-Verbindung.

Danke für Rückmeldungen.

K
Rang

Hallo @PatrickG,

Nein konnte ich nicht, da ich kein 5 Meter LAN-Kabel besitze und es die letzten zwei Jahre ohne Probleme funktioniert hat.

Ich nutze Joyn sonst auf keinem weiteren Gerät, habe mir gestern aber die APP auf mein Smartphone geladen und dort funktioniert Kabel 1.

LG

 

PatrickG
Rang

Hey @Kathi89 danke für deine Rückmeldung.
Bitte schau alternativ einmal in den folgenden FAQ Artikel. Dort werden dir viele Tipps zur Behebung von Fehlern geboten: 

Sollte keiner dieser Tipps helfen, findest du am Ende des Artikels eine Datenabfrage, welche du uns per PN zusenden kannst.
Viele Grüße, Patrick.

PatrickG
Rang

Hey @Peter_le herzlich willkommen in unserer Community! :sunglasses:
Schade, dass es zu diesen Schwierigkeiten gekommen ist.
Treten diese Schwierigkeiten an einem PC auf?
Viele Grüße, Patrick.

JetteS

Hallo @Kathi89 und @Kampfferkel ich kann euch ein kleines Update verkünden. Unsere Kollegen*innen aus der Fachabteilung konnten den Fehler reproduzieren und sind nun schnellstmöglich auf der Suche nach einer Lösung. Bitte habt noch etwas Geduld.
Liebe Grüße, Jette

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