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Gelöst

Probleme beim Abruf von "Anna und die Liebe"

S
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hallo, ich bin tatsächlich jetzt genervt, ich kann diverse folgen von anna und die liebe nicht anschauen. staffel 1 bis staffel 3 folge 661 alles gut. dann erst wieder ab staffel 4 erste folge. alle da zwischen, kann ich nicht aufrufen. wo ist das problem? ich bitte darum, das problem zu beheben und mir direkt auf meine mailadresse zu antworten, da ich hier, nie bis gar nicht reinschaue. vielen danke.

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Lösung von LucasS 23 June 2021, 11:40

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23 Kommentare

Kilian

Hallo @samhh1 , und herzlich willkommen in der Joyn-Community! :slight_smile: Ich habe das ganze eben mal geprüft. Laut unserer Mediathek ist Staffel 3 von Anna und die Liebe vollständig bis Folge 798 abrufbar. Ich konnte die Folge 662 auch problemlos im Eigentest abspielen. Erhältst du denn eine spezifische Fehlermeldung? Hast du es schon einmal mit einem alternativen Gerät versucht? Vielen Dank schon einmal für deine Mithilfe! Liebe Grüße, Kilian

C
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habe fast das gleiche problem bin bei staffel 2 folge 509 wenn ich schauen möchte kommt automatich staffel1 folge 339 auch wenn ich eine folge weiter gehe kommt die gleiche folge (339) habe es seit 4 tagen so finde es echt schade

würde mich über eine antwort freuen danke

E
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Hallo ihr Lieben,

wenn ich AudL weiter gucken möchte (Staffel 1, Folge 263), dann springt der Player immer zurück zur ersten Folge. Habe es mit anderen Folgen versucht, einige werden normal abgespielt und bei anderen besteht das selbe Problem. 

Vielleicht übersehen ich auch irgendwas.

Ich bedanke mich jetzt schon für jede Hilfe.

LG :)

Melanie
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Hallo und herzlich willkommen in der Community, @connstanze :raising_hand_tone1:. 
Sorry, dass du Schwierigkeiten hast. So macht das weiterschauen natürlich keinen Spaß. Apropos weiterschauen, startest du die Folge aus der “Jetzt weiterschauen” Liste heraus oder von der Detailseite der Serie (Folgenübersicht) aus? Und auf welchem Gerät treten die Schwierigkeiten denn auf?
Ich hab es gerade mal selber ausprobiert am PC mit dem Google Chrome Browser, indem ich die Folge 509 der 2. Staffel von der Detailseite aus gestartet habe. Das hat soweit geklappt. 
Viele Grüße, Melanie

Melanie
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Hallo und herzlich willkommen in der Community, @Ernchen :raising_hand_tone1:. 
Nicht wundern, ich habe dich mal in den Thread hier verschoben. connstanze berichtet nämlich von ähnlichen Schwierigkeiten mit “Anna und die Liebe”. Dafür stand doch dein Kürzel AudL, oder? Ich bin nicht ganz so fit bei den Kürzeln :sweat_smile:. Auf jeden Fall auch an dich daher die Fragen, auf welchem Gerät die Schwierigkeiten auftreten und ob du die Folgen aus der “Jetzt weiterschauen” Liste oder von der Detailseite aus öffnest?
Viele Grüße, Melanie

E
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Hi und Dankeschön 🙂 .

Ich habe das Problem im Browser über Google Chrome, in der App auf dem Tablet/Handy funktioniert alles. Ich habe das Öffnen der Folgen auf beide Arten probiert und beides funktionier nicht. 

Liebe Grüße Ernchen

Melanie
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Danke für die fixe Rückmeldung, @Ernchen. 
Es freut mich zu hören, dass es zumindest am Tablet und Handy klappt wie gewünscht. Umso besser natürlich, wenn wir das auch am PC hinbekommen. Ich habe noch eine Rückfrage dazu. Nutzt du eigentlich Joyn FREE oder Joyn PLUS+? 
Viele Grüße, Melanie 

E
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Ich nutze Joyn FREE.

Danke für deine/eure Bemühungen!

LG

Melanie
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Danke, dass du dich erneut so fix meldest, @Ernchen :thumbsup_tone1:. Dann kann ich die Infos direkt mal an unsere Techniker weiterleiten, damit die Kollegen das überprüfen können. Viele Grüße, Melanie 

E
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Ich danke dir. :)

LG Ernchen

Melanie
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Immer gerne, @Ernchen :thumbsup_tone1:. Ich danke dir, dass du uns bei der Fehleranalyse unterstützt. Mich persönlich interessiert auch, ob du eigentlich im Live TV oder bei anderen Serien auch Schwierigkeiten hast. Wie sieht’s denn da aus?
 

E
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Bei uns ist gerade das Internet ausgefallen, daher kann ich gerade nicht nachgucken, ob das Problem ansonsten noch irgendwo besteht. Nutze das bisher auch noch gar nicht. Ich kann dir das zurückmelden sobald ich wieder vernünftig Internet habe.

Bis dann. 

Melanie
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Gerne, @Ernchen . Sobald die Kollegen oder ich was neues wissen, geben wir ebenfalls Bescheid :wink:. 

C
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hallo joyn team  habe das problem beim weiterschauen und baim neu aufrufen von der liste es ist auch gegal vom welchem gerät aus ich es versuche habe beim pc sorgar ein anderen browser aus probiert und am tablet das selbe so wie beim smartfon

da es mehrere das selbe problem haben hört es sich an das es von der seite aus das problem besteht und nicht bei den nutzern

nutze übrigens auch joyn free

Lg constanze

E
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Hallo Melanie, Internet läuft wieder und soweit ich das beurteilen kann ist das im Live TV und bei anderen Serien kein Problem. LG :D

Marco
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Hi @Ernchen und @connstanze,
die Kollegen arbeiten gerade daran, eine Lösung einzuspielen. 
Sobald wir eine Rückmeldung haben, informieren wir euch direkt.
Danke für eure Geduld soweit. 

Melanie
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Hi @connstanze und @Ernchen, im folgenden Thread hatten die User dasselbe Fehlerbild mit anderen Folgen beschrieben:

 Die User teilten uns mit, dass die Abrufe inzwischen wieder klappen. Könnt ihr den Abruf bitte auch noch einmal testen und uns Bescheid geben, ob es auch bei euch wieder funktioniert?
Viele Grüße, Melanie

E
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Oh, es funktioniert tatsächlich wieder. Das ist ja toll. Was auch immer ihr gemacht habt, DANKESCHÖN!
Danke auch für diesen super flinken und freundlichen Kundenservice! :thumbsup_tone2:

Melanie
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Das freut mich doch sehr :thumbsup_tone1:. Danke für deine Rückmeldung und das Lob :blush: , @Ernchen. Dann wünsche ich dir jetzt ganz viel Spaß beim weiterschauen. Ich möchte dir natürlich unseren aktuellen Programmtipp auch nicht vorenthalten. Ab übermorgen gibt es ein neues Original von uns: 

Viele Grüße, Melanie

C
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danke joyn team

seid gestern funtioniert es wieder kann wieder wie gewohnt weiterschauen

danke für die hilfe

gruß constanze

LucasS

Ahoi @connstanze :wave: Wir freuen uns, dass es wieder funktioniert und wünschen viel Spaß beim Weiterschauen :hugging:  Stellt sich nur noch eine Frage: Was ist, wenn du die Serie nun vollständig durchbingst? :thinking: Wäre ziemlich sportlich, aber für den Fall bin ich natürlich zur Stelle und unterbreite dir einen brandneuen Programmvorschlag: 

Kommt streng genommen erst morgen. Nichts zu danken :wink:
Liebe Grüße, Lucas

1
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Jedesmal wenn ich aufhöre die serie zu schauen,kommt beim nächsten mal eine andere folge,ich bin genervt. 

LucasS

 Ahoi @16159sissiB, sei bitte nicht allzu verwundert über den abrupten Umzug in den hiesigen Thread. Vor gut einem Jahr kam uns bereits ein ähnlicher Vorfall bezüglich “Anna und die Liebe” unter, der sich jedoch alsbald als behoben herausstellen sollte. Dass du nun unter der Wiederkehr dieses Störenfrieden zu leiden hast, tut mir fürchterlich leid 😕 Das hält mich trotzdem nicht davon ab, dich ganz herzlich in der Community willkommen zu heißen 😊 Nur noch einmal zum Verständnis: Im Zuge der Autoplay-Funktion (oder auch “Nächste Folge” / “Next Episode”) wird dir stets eine Folge angezeigt, die noch gar nicht an der Reihe wäre oder bereits weit in der Vergangenheit liegen sollte, nicht wahr? Betrifft dies zusätzlich auch die “Jetzt Weiterschauen”-Zeile auf der Startseite? Wird hier beständig die selbe Episode vorgeschlagen (falls ja, welche?) oder scheint es gar völlig willkürlich ausgewählt zu werden? Tritt dies nur bei (oder ab) einer bestimmten Folge auf? Auf welchem Gerät schaust du denn derzeit? Sind auch andere betroffen? Hui, das sind viele Fragen, ich weiß, aber bitte beschreibe uns die Umstände so genau wie möglich, dann können wir uns zügig darum kümmern 🙂
Beste Grüße, Lucas

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