hallo, ich bin tatsächlich jetzt genervt, ich kann diverse folgen von anna und die liebe nicht anschauen. staffel 1 bis staffel 3 folge 661 alles gut. dann erst wieder ab staffel 4 erste folge. alle da zwischen, kann ich nicht aufrufen. wo ist das problem? ich bitte darum, das problem zu beheben und mir direkt auf meine mailadresse zu antworten, da ich hier, nie bis gar nicht reinschaue. vielen danke.
Lösung von LucasS
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Hallo 
Ich habe das ganze eben mal geprüft. Laut unserer Mediathek ist Staffel 3 von Anna und die Liebe vollständig bis Folge 798 abrufbar. Ich konnte die Folge 662 auch problemlos im Eigentest abspielen. Erhältst du denn eine spezifische Fehlermeldung? Hast du es schon einmal mit einem alternativen Gerät versucht? Vielen Dank schon einmal für deine Mithilfe! Liebe Grüße, Kilian
habe fast das gleiche problem bin bei staffel 2 folge 509 wenn ich schauen möchte kommt automatich staffel1 folge 339 auch wenn ich eine folge weiter gehe kommt die gleiche folge (339) habe es seit 4 tagen so finde es echt schade
würde mich über eine antwort freuen danke
Hallo ihr Lieben,
wenn ich AudL weiter gucken möchte (Staffel 1, Folge 263), dann springt der Player immer zurück zur ersten Folge. Habe es mit anderen Folgen versucht, einige werden normal abgespielt und bei anderen besteht das selbe Problem.
Vielleicht übersehen ich auch irgendwas.
Ich bedanke mich jetzt schon für jede Hilfe.
LG :)
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Hallo und herzlich willkommen in der Community, 
.
Sorry, dass du Schwierigkeiten hast. So macht das weiterschauen natürlich keinen Spaß. Apropos weiterschauen, startest du die Folge aus der “Jetzt weiterschauen” Liste heraus oder von der Detailseite der Serie (Folgenübersicht) aus? Und auf welchem Gerät treten die Schwierigkeiten denn auf?
Ich hab es gerade mal selber ausprobiert am PC mit dem Google Chrome Browser, indem ich die Folge 509 der 2. Staffel von der Detailseite aus gestartet habe. Das hat soweit geklappt.
Viele Grüße, Melanie
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Hallo und herzlich willkommen in der Community, .
Nicht wundern, ich habe dich mal in den Thread hier verschoben. connstanze berichtet nämlich von ähnlichen Schwierigkeiten mit “Anna und die Liebe”. Dafür stand doch dein Kürzel AudL, oder? Ich bin nicht ganz so fit bei den Kürzeln 
. Auf jeden Fall auch an dich daher die Fragen, auf welchem Gerät die Schwierigkeiten auftreten und ob du die Folgen aus der “Jetzt weiterschauen” Liste oder von der Detailseite aus öffnest?
Viele Grüße, Melanie
Hi und Dankeschön :) .
Ich habe das Problem im Browser über Google Chrome, in der App auf dem Tablet/Handy funktioniert alles. Ich habe das Öffnen der Folgen auf beide Arten probiert und beides funktionier nicht.
Liebe Grüße Ernchen
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Danke für die fixe Rückmeldung,
Es freut mich zu hören, dass es zumindest am Tablet und Handy klappt wie gewünscht. Umso besser natürlich, wenn wir das auch am PC hinbekommen. Ich habe noch eine Rückfrage dazu. Nutzt du eigentlich Joyn FREE oder Joyn PLUS+?
Viele Grüße, Melanie
Ich nutze Joyn FREE.
Danke für deine/eure Bemühungen!
LG
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Danke, dass du dich erneut so fix meldest, 
. Dann kann ich die Infos direkt mal an unsere Techniker weiterleiten, damit die Kollegen das überprüfen können. Viele Grüße, Melanie
Ich danke dir. :)
LG Ernchen
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Immer gerne, . Ich danke dir, dass du uns bei der Fehleranalyse unterstützt. Mich persönlich interessiert auch, ob du eigentlich im Live TV oder bei anderen Serien auch Schwierigkeiten hast. Wie sieht’s denn da aus?
Bei uns ist gerade das Internet ausgefallen, daher kann ich gerade nicht nachgucken, ob das Problem ansonsten noch irgendwo besteht. Nutze das bisher auch noch gar nicht. Ich kann dir das zurückmelden sobald ich wieder vernünftig Internet habe.
Bis dann.
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Gerne, 
.
hallo joyn team habe das problem beim weiterschauen und baim neu aufrufen von der liste es ist auch gegal vom welchem gerät aus ich es versuche habe beim pc sorgar ein anderen browser aus probiert und am tablet das selbe so wie beim smartfon
da es mehrere das selbe problem haben hört es sich an das es von der seite aus das problem besteht und nicht bei den nutzern
nutze übrigens auch joyn free
Lg constanze
Hallo Melanie, Internet läuft wieder und soweit ich das beurteilen kann ist das im Live TV und bei anderen Serien kein Problem. LG :D
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Hi
die Kollegen arbeiten gerade daran, eine Lösung einzuspielen.
Sobald wir eine Rückmeldung haben, informieren wir euch direkt.
Danke für eure Geduld soweit.
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Hi
Die User teilten uns mit, dass die Abrufe inzwischen wieder klappen. Könnt ihr den Abruf bitte auch noch einmal testen und uns Bescheid geben, ob es auch bei euch wieder funktioniert?
Viele Grüße, Melanie
Oh, es funktioniert tatsächlich wieder. Das ist ja toll. Was auch immer ihr gemacht habt, DANKESCHÖN!
Danke auch für diesen super flinken und freundlichen Kundenservice! 
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Das freut mich doch sehr 
. Danke für deine Rückmeldung und das Lob 
,
Viele Grüße, Melanie
danke joyn team
seid gestern funtioniert es wieder kann wieder wie gewohnt weiterschauen
danke für die hilfe
gruß constanze
Ahoi 
Wir freuen uns, dass es wieder funktioniert und wünschen viel Spaß beim Weiterschauen 
Stellt sich nur noch eine Frage: Was ist, wenn du die Serie nun vollständig durchbingst? 
Wäre ziemlich sportlich, aber für den Fall bin ich natürlich zur Stelle und unterbreite dir einen brandneuen Programmvorschlag:
Kommt streng genommen erst morgen. Nichts zu danken 
Liebe Grüße, Lucas
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