Liebes Joyn-Team,
es ist mal wieder soweit, dass ein Problem die Sat1/Pro7 Gruppe betrifft. Vor einem halben Jahr gab es ja bereits das Problem, dass bei Sat1/Pro7 das Programm immer wieder zurück gesprungen oder hängen geblieben ist. Neuestes Problem seit ein paar Wochen ist, dass das TV Programm bei besagter Sendegruppe während einer Werbung stehen bleibt (Bild und Ton). Wenn man Durchhaltevermögen hat geht es nach 20-30 Minuten mit dem normalen Programm weiter, ansonsten, das alte Spiel: umschalten, zurück auf den Sendern 2-3 Werbungen in den Kauf nehmen, um wieder eine Stunde ohne Probleme gucken zu können. Spannend ist, dass Joyn denkt, dass das normale Programm läuft und gar kein Fehler erkennt. (Also Standbild mit runterlaufender Zeit der Live-Sendung)
Wie gesagt, es betrifft wieder nur diese Sendegruppe. Auch wenn ich nicht davon ausgegangen bin, dass es damit zusammenhängt, habe ich natürlich alles gemacht, was ihr so als Idee zur Problemlösung vorschlagt.. ordentlich schließen, nach Updates gucken, deinstallieren, Internet checken und den ganzen Kram.
Aber wie gesagt, es betrifft nicht die gesamte App oder alle Sender, sondern lediglich mal wieder Sat1/Pro7.
Schade, dass es da schon wieder Probleme gibt.
Derzeit beste Antwort von SissiG
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Fabelhaft, dass du bereits diverse “Erste-Hilfe”-Schritte ausgetestet hast. Ich bitte dich im Namen des Teams um Verzeihung für den dir entstandenen Aufwand. Selbstverständlich sind nun wir am Zuge, eine nähere Prüfung der Umstände durch unsere Techniker*innen zu veranlassen. Dafür benötigen wir jedoch einen weiteren Schwank an Informationen:
Wir danken dir für dein Feedback. Dass du ebenfalls von dem Fehler betroffen bist, tut uns natürlich leid. 
Das klingt natürlich komisch, gerade wenn auf dem iPhone der Fehler nicht auftritt. Ich würde dich bitten einmal alle Tipps für deine Geräte aus folgendem Artikel umzusetzen und es anschließend erneut zu testen: 
Das ist natürlich ärgerlich. Hast du denn schon mal die Joyn-App gelöscht und neu installiert? Betrifft der Fehler nur Kabel1 oder auch andere Inhalte?
Die Überprüfung stellte sich wohl als deutlich kurioser heraus, als zunächst angenommen. Wir scheinen uns hier aber auf der Zielgeraden zu befinden und benötigen nur noch einen kleinen “Nachschlag” in Ergänzung zu den bisherigen Daten:
Dennoch sind zusätzlich die von mir aufgelisteten Daten für eine eingehendere Überprüfung durch unsere Fachabteilung notwendig. Es wäre daher famos, wenn du uns diese ebenfalls noch zukommen lassen könntest. Nachfolgend können wir dir hier einen individuellen Lösungsansatz darlegen.