Fehlercode auf Amazon Fire TV Stick - Joyn nicht nutzbar

Hallo Patrick,

die Fehlermeldung habe ich als Bild hinzugefügt. Es funktioniert weder Live TV, Joyn+ noch die normale Mediathek. 
Ausgeloggt und neu eingeloggt habe ich mehrmals versucht. 
Netflix läuft ohne Probleme auf dem Fire

tv Stick. 
Habe auch noch einen sky receiver aber da gibt es leider keine Joyn App. 

Es funktioniert weiterhin nicht! 
Ich habe die App neu gestartet, neu angemeldet, neu installiert. Alles funktioniert nicht! Joyn funktioniert auf meinem Handy und auf einem Samsung Smart tv, nur nicht auf dem Fire tv Stick. Es hat nichts mit der Bandbreite o. Ä. Zu tun, da alle anderen Apps auf dem Fire tv Stick einwandfrei funktionieren!!!! 

Warum bietet man die App auf dem Fire tv Stick an, wenn sie anscheinend nicht funktioniert?! macht endlich eine Kooperation mit sky damit man auf dem sky receiver Joyn schauen kann. 
Man bezahlt monatlich sein Beitrag bekommt im Gegenzug aber nicht die versprochene Leistung. 
auf meinem hauptfernsehen ist Joyn einfach nicht nutzbar. 

 

Hallo,

ich schaue auf einem Amazon Fire tv Stick. App Version 5.30.1, device info Amazon AFTT, android version 5.1.1

Ein Bild der Diagnoseseite habe ich direkt eingefügt bei Eröffnung des Themas. 
Joyn funktioniert auf einem anderen Gerät (Handy und Samsung Smart tv).

Ich nutze wlan und die Bandbreite beträgt 36,53. 

Es funktioniert nichts auf dem Fire tv Stick (kein Joyn+, kein Live tv, keine „normale“ Mediathek.

Ich hoffe ihr könnt mir weiter helfen. 

Nein, habe ich nicht, da ich kein Adapter besitze. 
Möchte mir auch ungern einen kaufen und dann nicht nutzen können Bzw. Keine Verwendung zu haben, da es eh nicht funktioniert. 
wie gesagt, das WLAN reicht aus um Netflix und Amazon abzuspielen. Ebenso auf dem Smart tv Joyn laufen zu lassen. Und der Router steht direkt neben dem Fernseher im Wohnzimmer und nicht beim Fernseher im schlafzimmer. 
 

Hey @Dennjs93 wir haben soeben die Rückmeldung unserer Kolleg*innen erhalten.
Bitte setze den Stick einmal vollständig zurück und verbinde ihn im Anschluss erneut mit deinem WLAN (inklusive Eingabe des Netzwerkschlüssels)
Funktioniert der Abruf, wenn du nicht in deinem Account eingeloggt bist?
In naher Zukunft wird eine Update-Version für die App erscheinen. Sobald diese vorhanden ist, führe bitte einmal das Update durch und versuche es im Anschluss erneut.
Viele Grüße, Patrick.

@Dennjs93 Danke für deine Rückmeldung! Schade, dass die Tipps bisher keine Besserung gebracht haben. Konntest du denn inzwischen schon testen ob der Abruf im ausgeloggten Zustand möglich ist? 
Wir danken für deine Mithilfe! 

@Dennjs93 Danke für deine Rückmeldung. Das ist natürlich ärgerlich. In diesem Fall würden wir dich bitten das kommende Update für die Joyn-App zu installieren sobald es verfügbar ist, und den Abruf anschließend erneut zu testen. 
Wenn wir bis dahin noch etwas für dich tun können, gib uns einfach Bescheid. 

Hey @JuMoel, wir freuen uns sehr, dich in unserer Community begrüßen zu können . Bitte wundere dich nicht, dass dein Kommentar jetzt hier gelandet ist. Wir hatten bereits einen Thread, der das gleiche Thema behandelt, deshalb habe ich deinen Post hier einsortiert. Dass der Abruf über den Fire TV nicht funktioniert, tut mir unheimlich leid. Magst du mir bitte den Gefallen tun, mir zu schreiben, bei welchen Inhalten es zur genannten Fehlermeldung kommt? Eventuell bezieht diese sich auf einen speziellen Inhalt, einen speziellen Sender oder einen speziellen Bereich (Mediathek oder Live TV). Oftmals hilft aber schon, die Daten der Joyn App zu löschen. Viele Grüße, Marco. 

Hallo @JuMoel, danke für deine Rückmeldung! Das klingt natürlich blöd. Ein dickes Sorry für die Umstände! Ich würde dich bitten einmal alle Tipps für deinen Fire TV Stick aus folgendem Artikel umzusetzen: 

Solltest du weiterhin die besagte Fehlermeldung erhalten, sende uns bitte einmal die Infos zu, welche am Ende des Artikels abgefragt werden. Mit diesen können wir das Ganze im Zweifelsfall an unsere Techniker*innen weiterleiten.
Ich danke dir für deine Mithilfe! Liebe Grüße, Kilian

@JuMoel Danke für deine Rückmeldung und die Infos! Das klingt natürlich komisch, gerade wenn es auch auf den alternativen Geräten zur besagten Fehlermeldung kommt. Ich habe mir deinen hier angegebenen Account angeschaut und konnte auf den ersten Blick keinen Fehler feststellen. Das Joyn PLUS+ Abo ist aktiv und bereit zur Nutzung. Hast du denn schon einmal einen Router-Reset durchgeführt? Hierzu reicht es den Router für 5-10 Minuten vom Strom zu nehmen. 
Kannst du außerdem auf deinem Smartphone oder Tablet mal testen ob der Abruf mit mobilen Daten möglich ist? Ich danke dir erneut für deine Mühen! 

Hallo @JuMoel, vielen Dank für deine Rückmeldung. Es tut mir leid, dass du weiterhin Schwierigkeiten mit dem Abruf von Joyn hast. Gerne möchte ich der Herausforderung näher auf den Grund gehen, dazu benötige ich bitte deine Mithilfe:  
- Nutzt du WLAN, LAN oder mobile Daten? Welche Bandbreite steht dir zur Verfügung?
- die jeweils installierte App-Version auf deinen Geräten
- den Wortlaut der angezeigten Fehlermeldung / alternativ gerne einen Screenshot der Meldung
Vielen Dank für deine Mithilfe. Liebe Grüße, Florian 

Hey @JuMoel, danke für die Infos. Der Verdacht liegt hier nahe, dass es am Netzwerk liegt. Hast du VPN aktiviert? Könntest du andere Dienste aktiv haben, welche die Funktion einschränken? Ein allgemeiner Fehler ist nicht bekannt, da uns bisher hierzu keine weiteren Meldungen von anderen Usern eingegangen sind. Joyn funktioniert grundsätzlich, sonst würde es mit mobilen Daten ebenfalls nicht gehen.   Irgendwas scheint unseren Dienst zu blockieren, wir müssen nur noch herausfinden, was es ist.
Liebe Grüße, Jette