Frage

Fehlermeldung: Kannst du andere Videos auch nicht mehr anschauen?


Hallo,

 ich bin schon lange Kundin bei joyn+. Seit längerer Zeit bekomme ich öfter mal die obige Fehlermeldung angezeigt. Aber dann einigen Versuchen konnte ich was schauen. Jetzt geht leider gar nichts mehr auf meinen LG TV.

Ich habe mich in der App  schon ab- und wieder angemeldet, denn TV aus und wieder an gehalten, den Router neu gestartet, die App gelöscht und neu installiert. Nix geht. Auf meinen Handy (iPhone) könnte ich problemlos gucken, da lädt alles.

 Was läuft auf meinen LG TV schief?


13 Kommentare

Benutzerebene 6

Du hast zwei Punkte aus soweit ich deinen Beitrag lese aus der folgenden Fehler-Hilfe nicht probiert:

  1. Wenn du WLAN nutzt, teste bitte, ob es mit einer LAN-Verbindung funktioniert.

  2. Setze die App-Oberfläche deines LG Fernsehers zurück.

Falls diese beiden letzten Punkte auch nichts bringen gib nochmal Info, am besten mit allen geforderten Details aus dem Hilf-Artikel.

Ich habe meinen TV auf Werkeinstellung zurück gesetzt und es auch mit einem LAN-Kabel versucht. Der Fehler bleibt leider bestehen. 

Benutzerebene 6

@SilvanGoddess Gibst du dann mal bitte alle geforderten Infos an, teilweise hast du es ja schon getan, bitte aber noch einmal alles gesammelt:

  • Gerätename, Android-/iOS- und App-Version (zu finden unter “Einstellungen” im Account-Bereich deiner Joyn App)

  • Welches Betriebssystem nutzt du und wie lautet dessen Version? In welchem Browser tritt der Fehler auf und wie lautet dessen Version? Hat es in einem anderen Browser funktioniert? (bei Nutzung im Web)

  • Rufe bitte die Hilfe in der Joyn App auf und sende uns ein Bild der Diagnoseseite (bei Nutzung über Smart TV)

  • Welche Chromecast-Version nutzt du? (bei Nutzung mit Chromecast)

  • Funktioniert Joyn auf einem anderen Gerät?

  • Nutzt du WLAN, LAN oder mobile Daten? Welche Bandbreite steht dir zur Verfügung?

  • Betrifft es den Abruf in der Mediathek oder im Live TV (oder beides)?

  • Betrifft es nur einen bestimmten Inhalt/Sender oder mehrere?

Ich nutze einen LG TV 50UK6500MLA mit einer 28er-Leitung mit 5GHz bzw. 2,4GHz. Ich kann weder über W-LAN noch über LAN gucken. Auf meinen iPhone funktioniert es. 

Benutzerebene 5
Abzeichen +4

Hi @SilvanGoddess,
herzlich willkommen in unserer Community:hugging: .
Magst du uns noch die noch offenen Punkte nennen, wenn die Tipps nicht halfen?

  • App-Version (zu finden unter “Einstellungen” im Account-Bereich deiner Joyn App bzw. steht auch auf der Diagnose )

  • Rufe bitte die Hilfe in der Joyn App auf und sende uns ein Bild der Diagnoseseite (bei Nutzung über Smart TV)

  • Welche Bandbreite steht dir zur Verfügung?

  • Betrifft es den Abruf in der Mediathek oder im Live TV (oder beides)?

  • Betrifft es nur einen bestimmten Inhalt/Sender oder mehrere?

Damit wir das schnellstmöglich für dich zur Prüfung geben können, brauchen wir diese Infos.
Danke dir und viele Grüße,
Marco.

Hey @SilvanGoddess, funktioniert es mittlerweile bei dir? Gebe uns gerne eine Rückmeldung. Liebe Grüße, Josefin:nerd:

Nein, leider geht es immernoch nicht.

Auf meinen LG TV ist Version: 2.0.1 (aktualisiert am 24.12.2020). Eine Aktualisierung wird mir aktuell nicht angeboten. 
 

Ich schrieb schon, dass ich eine 28er Leitung habe, das ist doch die Bandbreite oder?

 


Hier auch das Bild der Diagnoseseite.

 Ich kann weder in der Mediathek noch Live TV gucken. Keine Serien, keine Filme, nix geht mehr. 

Benutzerebene 5
Abzeichen +4

Hi @SilvanGoddess,
danke für die weiteren Infos:thumbsup:
Damit die Kollegen aus der Technik den Fehler nachstellen können, magst du mir noch sagen, ob es

  • den Abruf in der Mediathek oder im Live TV (oder beides) betrifft?

  • es nur einen bestimmten Inhalt/Sender oder mehrere betrifft

Viele Grüße,
Marco.

Ich schrieb doch nun schon, dass weder Live TV noch die Mediathek geht. Alle Inhalte, alle Sender funktionieren nicht. Keine Filme, keine Serien, nix. Ich zahle im Moment für nichts!

Benutzerebene 5
Abzeichen +4

Hi @SilvanGoddess,
sry, das war mein Fehler:pray: .
Habe deine Infos soeben an die Kollegen der Technik gegeben.
Sobald wir eine Rückmeldung haben, melden wir uns bei dir.
Viele Grüße,
Marco.

Benutzerebene 5
Abzeichen +4

Hi @SilvanGoddess, kurzes Update: Wir arbeiten an einer Lösung zu deinem Anliegen. Aktuell muss ich dich noch um Geduld bitten. Viele Grüße, Melanie 

Hallo,

 wie sieht’s aus? Gestern wurde wieder abgebucht. Der nächste Monat, wo ich zahle und nichts nutzen kann. 
 

Schöne Grüße 

Ich habe ein ähnliches Problem seit Tagen schon keine Chance irgendwas über die App zu schauen weder TV noch Handy.

Über den Internet Browser läuft es.

Hat die App Probleme? 

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