Joyn-App funktioniert nicht auf Samsung Smart TV

Hey @Lyly herzlich willkommen in unserer Community!
Schade, dass es zu diesen Schwierigkeiten gekommen ist.
Magst du uns einmal verraten, wie alt dein Smart TV ist? Am besten ist hier sogar das Baujahr.
Viele Grüße, Patrick.

Ahoi @Saraaaaaaaa, sei herzlich willkommen in der Community  Die euch entstandenen Unannehmlichkeiten tun mir sehr leid. Sofern euer Gerät unter dem Betriebssystem “Tizen” läuft, dürfte es aber ohne Weiteres klappen. Erhaltet ihr denn eine bestimmte Fehlermeldung? Falls ja, wie lautet diese? Welche technischen Hilsftipps habt ihr denn bereits ausgetestet?
Liebe Grüße, Lucas

Edit: das Betriebssystem T-JZMDEUC-1250.2, BT-S

Ich nutze Joyn auch auf meinem iPhone, läuft problemlos. Unser TV ist (wie bereits erwähnt) mit einer festen LAN Verbindung angeschlossen. Wir liegen direkt am Breitband! Mein Sohn hat das gleiche TV nur drei Jahre jünger. Hier läuft so ein ebenfalls völlig problemfrei.

Prima, @Lyly, ich danke dir herzlichst dafür, dass du dir den Aufwand mit der Datensammlung gemacht hast. Wie versprochen, habe ich diese an unsere tüchtigen Techniker*innen weitergereicht, damit wir die Umstände genau unter die Lupe nehmen können. Wir melden uns hier schnellstmöglich mit einem Lösungsansatz wieder 
Liebe Grüße, Lucas

Immer ganz am Anfang, maximal bekommt man die Oberfläche und kann eine Sendung auswählen. Wenn die starten soll, kommt die Fehlermeldung. Wir sind mit Login drin, Joyn  plus. Ohne habe ich es noch nicht versucht. Aber ich möchte ja auch, dass die plus Version läuft… einen Werks Reset haben wir noch nicht versucht. In der Tat weiß ich auch nicht, wie das geht…vg

Guten Abend! 

Habe seit ein paar Tagen das gleiche Problem wie der Threadersteller. Meine Joyn App spielt keine Videos mehr ab.

Dieses Problem trat aber erst nach dem Firmwareupdate auf die Version 1250.2 auf.

Mein Tv: Samsung ue55ku6510

Bei mir genau dieselben Probleme wie bei meinen Vorrednern, ES KOTZT EINEN EINFACH NUR NOCH AN!!!!

Und seitens Joyn wird trotz der vielen Beschwerden NICHTS getan um Abhilfe zu schaffen!

Auch ich habe, 

- App mehrfach gelöscht und wieder neu installiert. 

- Smart Hub des TV zurück gesetzt.

- Internet getrennt

Zweimal lief danach die App wieder. Am nächsten Tag dasselbe Dilemma wie vorher. 

App löschen und neu installieren bringt keine Abhilfe. Hat nur einmal funktioniert. 

Ich hab keine Lust täglich den Hub zurück zu setzen!

Jahrelang lief die App problemlos, und seit ein paar Wochen diese Sch...e! Was soll das?

Alles was hier vorgeschlagen wurde, wurde von mir durchgeführt. ES NÜTZT NICHTS!

Wann bekommen wir endlich nachhaltige Hilfe?

Alle Apps laufen problemlos, nur Joyn nicht!

Es liegt am Euch, nicht an unseren TV Geräten! 

Genauso bei mir. Dachte nach dem Zurücksetzen des Hubs funktioniert alles wieder, aber weit gefehlt. Am nächsten Tag das gleich Spiel. Hab auch schon alles an "Lösungsvorschlägen" probiert und bin zu dem Schluss gekommen, dass es wohl eher ein Problem mit der fehlenden Kompetenz der Programmierer gibt.

Danke für nichts! 

Hallo,

ich kann seit Dienstag kein Joyn mehr auf meinem Smart TV gucken. Von heute auf morgen.

Ich kann Serien zwar auswählen, aber dann kommt die beigefügte Fehlermeldung.

Diagnoseseite anbei.

Hab den Router neu gestartet, die App aktualisiert, TV Update aktualisiert, App installiert / deinstalliert, ein und ausgeloggt. Internetgeschwindigkeit ist auch in Ordnung...andere Streaming-Dienste laufen 1A.

Alles sehr ärgerlich, gerade als Plus Kunde...man bezahlt und man kann es nicht nutzen.

Komischerweise laufen es auf dem Handy.

Ich bitte um kurzfristige Rückmeldung und Hilfe, da ich sonst leider kündigen werde.

Hallo @Penny, herzlich willkommen in der Joyn Community.  Ich habe deine Frage in den dazu passenden Thread verschoben. Bitte nicht wundern. Schade, dass es bei dir zu Herausforderungen beim Abruf kommt, dafür zunächst ein dickes sorry. Gerne möchten wir dem Ganzen auf den Grund gehen. Schau bitte in den folgenden Artikel rein: 

Gehe bitte die dort beschriebene Anleitung für dein Gerät Schritt für Schritt durch. Wenn die Tipps dir nicht weiterhelfen, sei so gut und fülle uns bitte die Datenabfrage aus, die du am Ende des Artikels findest. Vielen Dank für deine Mithilfe. Liebe Grüße, Florian 

Hey @Sam Sung danke für deine Rückmeldung.
Ich kann verstehen, dass dies alles sehr ermüdend ist und natürlich möchten wir, dass dieser Fehler schnellstens behoben wird.
Um dies zu prüfen, benötigen wir einzelne Gerätedaten, damit wir weiter ins Detail gehen und uns alles genauer anschauen können.
Nur so können wir Ursachen erproben und Behebungen dessen besser in Angriff nehmen.
Manchmal liegen gewissen Fehlern auch tiefgründigere Ursachen zu Grunde, weshalb die Behebung längere Zeit benötigt.
Wir können dir aber versichern, dass wir weiterhin an Lösungen von Fehlern arbeiten, auch wenn diese einige Zeit in Anspruch nehmen.
Entschuldige bitte die aktuelle Situation.
Viele Grüße, Patrick.

@Sam Sung Damit unsere Techniker*innen eine eingehende Prüfung vornehmen können, benötigen wir bitte noch folgenden Informationen: 
- App-Version (zu finden unter “Einstellungen” im Account-Bereich deiner Joyn App)
- Funktioniert Joyn auf einem anderen Gerät?
- Nutzt du WLAN, LAN oder mobile Daten? Welche Bandbreite steht dir zur Verfügung?
- Betrifft es den Abruf von Serien, Filme, Sport oder Live TV (oder alle)?
- Betrifft es nur einen bestimmten Inhalt/Sender oder mehrere?

Vielen Dank für deine Mithilfe.