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Joyn-App funktioniert nicht auf Samsung Smart TV

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  • Lyly
  • Einsteiger*in
  • 5 Kommentare

Seit Wochen Ärger mit der App auf unserem Samsung sieben Smart TV (55). Nichts hilft: Smart hub Zurücksetzen, App löschen und neu installieren, Internet neu starten, alles für die Katze! Unser TV ist mit einer LAN Verbindung am Netz und die läuft gut im Grundsatz stabil. Alle vor-installierten Apps wie Netflix oder Prime funktionieren problemfrei. Es ist Verdammt ärgerlich, wenn man für eine App bezahlt, die dann aber nicht funktioniert. Wir haben schon unendlich viel Zeit in dieses Problem gesteckt… Langsam habe ich die Schnauze voll

34 Kommentare

P
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@PatrickG 

Es läuft wieder :-) Danke für Eure Hilfe. 

 

P
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@PatrickG 

Ich bin alle Punkte aus deiner letzten Mail noch einmal durchgegangen und einer von diesen Tipps hat funktioniert.

Kilian

Hallo @Penny, danke für deine Rückmeldung. :slight_smile: Super, dass freut uns natürlich. Dann wünschen wir dir weiterhin viel Spaß auf Joyn! Am Rande noch ein kleiner Programmtipp: 

Liebe Grüße, Kilian

P
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@Florian 

 

 So nochmal die Fehlermeldung 

App Version 5.34.0

Schaue über WLAN 

Auf dem Handy funktioniert es einwandfrei, daher verstehe ich nicht, warum es von heute auf morgen auf meinem Samsung nicht mehr geht.

Es betrifft alle Inhalte von Joyn. 

Ich habe schon alles versucht. Wie in meiner ersten Mail geschrieben.

Ich bitte um Prüfung und zeitnahe Rückmeldung, da ich das Plus Abo kündigen werde, da ich nichts bezahle, was ich nicht nutzen kann.

Das Problem scheinen ja auch einige hier zu haben.

VG

LucasS

Ahoi @Penny, vielen Dank für deine überaus ausführliche Rückmeldung. In deinem ersten Screenshot (“Diagnosenseite”) ist ersichtlich, dass dein SamsungTV noch Gebrauch von der alten App-Version 1.28.2 macht. Der aktuelle Stand ist jedoch 1.29.1. Bitte sei so gut und teste einmal, ob die Aktualisierung (ggf. vollständige Neu-Installation) deiner “Joyn”-App bereits eine Besserung ergibt.
Liebe Grüße, Lucas

P
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@LucasS 

Hab gerade nochmal auf der Diagnoseseite geschaut...das erste Screenshot war von Anfang war vom 08.12. Die neuste Version ist drauf, aber es kommt noch die gleiche Fehlermeldung, leider.

Weiß auch nicht, was ich noch machen soll...

LucasS

Hab’ abermals vielen Dank für deine Antwort und verzage nicht, @Penny. Deine Daten habe ich nun natürlich in die Hände unserer werten Techniker*innen gelegt, damit die Sache schnellstmöglich genauer unter die Lupe genommen werden kann. Wir melden uns in Kürze mit einem Lösungsansatz zurück :slight_smile:
Liebe Grüße, Lucas

PatrickG

Hey @Lyly herzlich willkommen in unserer Community!:sunglasses:
Schade, dass es zu diesen Schwierigkeiten gekommen ist.
Magst du uns einmal verraten, wie alt dein Smart TV ist? Am besten ist hier sogar das Baujahr.
Viele Grüße, Patrick.

S
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Ist bei uns auch der Fall

Wir haben auch einen Samsung Fernseher Baujahr 2017. Vor einem Jahr ging alles aber jtz können wir uns keine Sendungen auf Joyn anschauen 

LucasS

Ahoi @Saraaaaaaaa, sei herzlich willkommen in der Community :wave: Die euch entstandenen Unannehmlichkeiten tun mir sehr leid. Sofern euer Gerät unter dem Betriebssystem “Tizen” läuft, dürfte es aber ohne Weiteres klappen. Erhaltet ihr denn eine bestimmte Fehlermeldung? Falls ja, wie lautet diese? Welche technischen Hilsftipps habt ihr denn bereits ausgetestet?
Liebe Grüße, Lucas

L
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Moin Lucas, 

deine Fragen habe ich Überwiegend schon im Kommentar oben erläutert. Die Fehlermeldungen sind immer die selben „hoppla, es ist etwas schief gelaufen“  und due Meldung  „toolkit is undefined“. Alles, was in den technischen Foren diskutiert wird, haben wir ausprobiert (tiefer Neustart des TV, löschen und neu installieren der App, alle Netzverbindungen geprüft und neu gestartet…etc) und auch bereits mehrmals den Smart hub zurückgesetzt. Wenn wir viel Glück hatten, konnten wir mal reinschauen. Aber nur für ein einziges Mal, sobald die App neu gestartet wird, geht das ganze Drama von vorne los. Der Fernseher wurde im Jahr 2016 angeschafft. Model Code UE55 KS7090 UX7902. Lg Lyly 

L
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Moin Lucas, 

deine Fragen habe ich Überwiegend schon im Kommentar oben erläutert. Die Fehlermeldungen sind immer die selben „hoppla, es ist etwas schief gelaufen“  und due Meldung  „toolkit is undefined“. Alles, was in den technischen Foren diskutiert wird, haben wir ausprobiert (tiefer Neustart des TV, löschen und neu installieren der App, alle Netzverbindungen geprüft und neu gestartet…etc) und auch bereits mehrmals den Smart hub zurückgesetzt. Wenn wir viel Glück hatten, konnten wir mal reinschauen. Aber nur für ein einziges Mal, sobald die App neu gestartet wird, geht das ganze Drama von vorne los. Der Fernseher wurde im Jahr 2016 angeschafft. Model Code UE55 KS7090 UX7902. Lg Lyly 

Edit: das Betriebssystem T-JZMDEUC-1250.2, BT-S

LucasS

Aloha @Lyly, hab’ vielen Dank für deine Rückmeldung und das Zusammentragen deiner Daten. Damit unsere Techniker*Innen einen  näheren Blick auf das Fehlerbild riskieren können, benötigen wir noch ein paar weitere Informationen:

  • Rufe bitte die Hilfe in der Joyn App auf und sende uns ein Bild der Diagnoseseite (bei Nutzung über Smart TV)

  • Funktioniert Joyn auf einem anderen Gerät?

  • Nutzt du WLAN, LAN oder mobile Daten? Welche Bandbreite steht dir zur Verfügung? Z.B. unter speedtest.net einsehbar.

  • Betrifft es den Abruf von Serien, Filme, Sport oder Live TV (oder alle)?

  • Betrifft es nur einen bestimmten Inhalt/Sender oder mehrere?

Anschließend können wir gemeinsam bestimmt schnell eine Lösung ausfindig machen.
Liebe Grüße, Lucas

L
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Ich nutze Joyn auch auf meinem iPhone, läuft problemlos. Unser TV ist (wie bereits erwähnt) mit einer festen LAN Verbindung angeschlossen. Wir liegen direkt am Breitband! Mein Sohn hat das gleiche TV nur drei Jahre jünger. Hier läuft so ein ebenfalls völlig problemfrei.

L
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Die App läuft schlicht überhaupt nicht. Weder der Livestream, noch irgendeine Sendung.

LucasS

Prima, @Lyly, ich danke dir herzlichst dafür, dass du dir den Aufwand mit der Datensammlung gemacht hast. Wie versprochen, habe ich diese an unsere tüchtigen Techniker*innen weitergereicht, damit wir die Umstände genau unter die Lupe nehmen können. Wir melden uns hier schnellstmöglich mit einem Lösungsansatz wieder :slight_smile:
Liebe Grüße, Lucas

S
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Bei mir genau dieselben Probleme wie bei meinen Vorrednern, ES KOTZT EINEN EINFACH NUR NOCH AN!!!!

Und seitens Joyn wird trotz der vielen Beschwerden NICHTS getan um Abhilfe zu schaffen!

Auch ich habe, 

- App mehrfach gelöscht und wieder neu installiert. 

- Smart Hub des TV zurück gesetzt.

- Internet getrennt

 

Zweimal lief danach die App wieder. Am nächsten Tag dasselbe Dilemma wie vorher. 

App löschen und neu installieren bringt keine Abhilfe. Hat nur einmal funktioniert. 

Ich hab keine Lust täglich den Hub zurück zu setzen!

Jahrelang lief die App problemlos, und seit ein paar Wochen diese Sch...e! Was soll das?

Alles was hier vorgeschlagen wurde, wurde von mir durchgeführt. ES NÜTZT NICHTS!

Wann bekommen wir endlich nachhaltige Hilfe?

Alle Apps laufen problemlos, nur Joyn nicht!

Es liegt am Euch, nicht an unseren TV Geräten! 

S
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Antworten wie:

- Router für 10Min. trennen,

- Hub zurücksetzen

- App deinstallieren

-.... 

könnt ihr euch sparen. Daran liegt es nicht!!! Haben hier mehrere User erfolglos probiert. 

Was machen eure Programmierer oder wer auch immer? Wer ist für diese Sch... e verantwortlich? Es lief doch jahrelang problemlos.!

T
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Genauso bei mir. Dachte nach dem Zurücksetzen des Hubs funktioniert alles wieder, aber weit gefehlt. Am nächsten Tag das gleich Spiel. Hab auch schon alles an "Lösungsvorschlägen" probiert und bin zu dem Schluss gekommen, dass es wohl eher ein Problem mit der fehlenden Kompetenz der Programmierer gibt.

Danke für nichts! 

PatrickG

Hey @Penny Passiert das Fehlerbild auch im ausgeloggten Zustand?
Hast du bereits das SmartHub deines TV einmal zurückgesetzt und es anschließend erneut ausprobiert?
Sollte auch dies nicht weiterhelfen, führe bitte einmal einen Werksreset an deinem TV durch.
Gib uns hierzu gern eine Rückmeldung.
Viele Grüße, Patrick.

S
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Verschiedene User aus verschiedenen Threads haben Euch diese Informationen schon zur Verfügung gestellt. Passiert ist danach Eurerseits nichts mehr! 

Ihr zieht allen Unmut auf euch.... 

Florian
Benutzerebene 6
Abzeichen +5

Hallo @Sam Sung und @TrueFrost, es tut mir leid, dass es bei euch zu einer technischen Herausforderung kommt. Ein allgemeiner Fehler auf dem Samsung TV ist uns aktuell nicht bekannt, daher wird im ersten Schritt natürlich gefragt, ob bereits Schritte erledigt wurden, um mögliche Fehlerquellen auszuschließen. Der Stromreset ist kein Allheilmittel, hilft dennoch oft bei den verschiedensten Fehlerbildern und ist immer einen Versuch wert. Was machst du denn, wenn dein Handy nicht mehr reagiert, langsamer geworden ist oder Sonstiges? Richtig - du startest es neu und dann läuft alles wieder, wie es soll. Genauso läuft das auch bei dem Router und anderen technischen Geräten. Schaut bitte in den folgenden Artikel rein: 

Da sind einige Tipps aufgelistet, die euch helfen können. Klickt einfach auf das passende Gerät. Sollten die Tipps euch nicht weiterhelfen, sendet uns bitte die Daten aus der Datenabfrage zu, die ihr am Ende des Artikels findet. Vielen Dank für eure Unterstützung. Liebe Grüße, Florian 

P
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Hallo,

ich kann seit Dienstag kein Joyn mehr auf meinem Smart TV gucken. Von heute auf morgen.

Ich kann Serien zwar auswählen, aber dann kommt die beigefügte Fehlermeldung.

Diagnoseseite anbei.

Hab den Router neu gestartet, die App aktualisiert, TV Update aktualisiert, App installiert / deinstalliert, ein und ausgeloggt. Internetgeschwindigkeit ist auch in Ordnung...andere Streaming-Dienste laufen 1A.

Alles sehr ärgerlich, gerade als Plus Kunde...man bezahlt und man kann es nicht nutzen.

Komischerweise laufen es auf dem Handy.

Ich bitte um kurzfristige Rückmeldung und Hilfe, da ich sonst leider kündigen werde.

 

 

 

Florian
Benutzerebene 6
Abzeichen +5

Hallo @Penny, herzlich willkommen in der Joyn Community. :relaxed: Ich habe deine Frage in den dazu passenden Thread verschoben. Bitte nicht wundern. Schade, dass es bei dir zu Herausforderungen beim Abruf kommt, dafür zunächst ein dickes sorry. Gerne möchten wir dem Ganzen auf den Grund gehen. Schau bitte in den folgenden Artikel rein: 

Gehe bitte die dort beschriebene Anleitung für dein Gerät Schritt für Schritt durch. Wenn die Tipps dir nicht weiterhelfen, sei so gut und fülle uns bitte die Datenabfrage aus, die du am Ende des Artikels findest. Vielen Dank für deine Mithilfe. Liebe Grüße, Florian 

S
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@ Florian: Ich nehme meinen TV, Router etc. täglich vom Strom wenn ich es nicht mehr nutze. Heisst also, dass der von dir vorgeschlagene Strom Reset nicht funktioniert! 

Wie bereits erwähnt, wurden ALLE bereits vorgeschlagenen Dinge von mir und den anderen schon durchgeführt und es hat bei niemanden bisher für Abhilfe gesorgt. Joyn scheint sich anscheinend darauf auszuruhen und geht der Fehlersuche intern nicht nachhaltig nach. Es sind hier in diversen Threads schon verdammt viele Beschwerden aufgelaufen. 

Dann müsst ihr eben mit verärgerten Kunden leben, die euch den Rücken zukehren... Ihr habt leider keine Monopolstellung am Markt! Könnt und wollt ihr euch das leisten?

Ich zumindest habe keine Lust mir die Sachen alternativ auf dem Handy oder Laptop anzusehen. 

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