Joyn auf mehreren Geräten nicht mehr abspielbar

Ich habe ein metz tv und ein Samsung Handy bei mein fehrnseher geht garnet mehr es kommt immer nur Upps es ist ein Problem aufgetragen mehr nicht und wenn ich über mein Handy auf mein fehrnseher gucken will dann kommt da immer nur joyn startklar mehr nicht auch wenn ich was anklicke zum gucken 

Android auf beiden Geräten und ich habe noch nix gemacht auch kein neu Start des Routers weil bei beiden das WLAN klappt es hat mit dem problen  bei dem Sturm am Wochenende angefangen es hat bis vorher immer geklappt an was liegt es das es nicht geht 

Okay ich probiere das mal mit den neu installierten und so 

Hab’ recht vielen Dank dafür, dass du so viel ausprobiert hast, @Boehseonkelz. Gerne widmen wir uns nun der Überprüfung der dir entstandenen Komplikationen. Damit unsere Techniker*innen dir helfen können, erbitten sie sich folgende Daten zu den betroffenen Geräten:

• Gerätename, Android-/iOS- und App-Version (zu finden unter “Einstellungen” im Account-Bereich deiner Joyn App)

• Welches Betriebssystem nutzt du und wie lautet dessen Version? In welchem Browser tritt der Fehler auf und wie lautet dessen Version? Hat es in einem anderen Browser funktioniert? (bei Nutzung im Web)

• Rufe bitte die Hilfe in der Joyn App auf und sende uns ein Bild der Diagnoseseite (bei Nutzung über Smart TV)

• Funktioniert Joyn auf einem anderen Gerät?

• Nutzt du WLAN, LAN oder mobile Daten? Welche Bandbreite steht dir zur Verfügung?

• Betrifft es den Abruf von Serien, Filme, Sport oder Live TV (oder alle)?

• Betrifft es nur einen bestimmten Inhalt/Sender oder mehrere?

Wir nehmen uns den Schwierigkeiten anschließend natürlich an und prüfen den Vorfall individuell für dich 
Liebe Grüße, Lucas

@Boehseonkelz Vielen Dank für deine Rückmeldung. Wir benötigen bitte die vollständigen Daten, damit unsere Techniker*innen sich ein genaues Bild machen können. Welchen TV nutzt du genau? Rufe bitte die Hilfe in der Joyn App auf und sende uns ein Bild der Diagnoseseite (bei Nutzung über Smart TV) Nutzt du WLAN, LAN oder mobile Daten? Welche Bandbreite steht dir zur Verfügung? Vielen Dank für deine Unterstützung. 

Hey @Boehseonkelz danke für deine bereits mitgeteilten Informationen.
Um uns ein genaueres Bild machen zu können, brauchen wir bitte noch ein Bild der Diagnoseseite deines Smart TVs.
Du findest die Diagnoseseite, wenn du die Joyn-App öffnest, dann auf das Accountsymbol (kleines Männchen oben mittig) klickst, im Anschluss die Hilfeseite aufrufst und uns von der dortigen Ansicht ein Foto postest.
Besteht die Möglichkeit, dass du den Abruf unserer Inhalte via LAN-Verbindung testen kannst?
Welche Bandbreite steht dir zur Verfügung?
Ein Abruf über deinen mobilen Browser auf deinem Smartphone oder über den Browser deines Smart TV ist leider nicht möglich, da Joyn auf diesen Geräten mit der Joyn-App unterstützt wird.
Viele Grüße, Patrick.

Hey @Boehseonkelz danke für deine Rückmeldung, das hilft uns bereits weiter.
Magst du uns noch verraten, welche Bandbreite dir zur Verfügung steht?

@Boehseonkelz Mit Bandbreite ist die bei dir anliegende Internetgeschwindigkeit gemeint. Du kannst diese durch einen Speedtest bestimmen, wenn sie dir nicht bekannt ist. Vielen Dank für deine Unterstützung. 

Hey @Boehseonkelz vielen lieben Dank für deine Mitarbeit und deine Geduld.
Ich habe nun alle Daten, die du uns mitgeteilt hast, an unsere Expert*innen weitergegeben.
Diese werden sich das Ganze einmal tiefgründiger anschauen können. 
Bis wir neue Informationen haben, bitten wir dich um ein wenig Geduld. Wir melden uns schnellstmöglich wieder bei dir zurück.

Ich verbinde das mit dem chronecast also das Symbol für auf dem fehrnseher gucken da klicken ich immer dann drauf