Ich kann mich bei Joyn anmelden aber keinen Film\ Serie abrufen. Ich habe den Fire TV Stick.
Bei Netflix geht es problemlos nur hier aufeinmal nicht mehr
Derzeit beste Antwort von Marco
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19 January 2021
Hallo 
Das ist natürlich nicht so cool. Hast du deinen Fire TV schon einmal neu gestartet, den Cache und die Daten der Joyn App gelöscht und den Abruf nochmals getestet?
Wird dir eine Fehlermeldung angezeigt, falls ja wie lautet sie?
Liebe Grüße,
Robert. 
Hallo,
die Meldung lautet:
Dein Abspielversuch wurde abgebrochen, möglicherweise ist gerade kein schnelles Internet vorhanden.
Allerdings gehen alle anderen Apps nur Joyn nicht.
alle anderen Beispiele hatte ich bereits versucht.
- 7321 Kommentare
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20 January 2021
Hallo 
Ich habe dir eben eine PN geschickt, damit wir dein Anliegen schnellstmöglich klären können!
Liebe Grüße,
Kilian
Ich habe genau das gleiche Problem. Ich kann kein joyn mehr über meinem Fire Stick schauen, andere Apps funktionieren einwandfrei.
Vielen Dank im Voraus für die Hilfe!
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21 January 2021
Hallo
freut mich, dich in unserer Community begrüßen zu können.
Probiere bitte einmal den Stopp der App zu erzwingen und dann den Cache der App zu löschen. Das genügt zumeist bereits, damit es wieder funktioniert.
Viele Grüße,
Marco.
Dies hat bei mir nicht ausgereicht.
Benutzerebene 6
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- Joyn Team
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21 January 2021
Hallo
tut mir leid, dass das alles keine Abhilfe schaffte.
Dann versuchen wir das bei uns nachzustellen, um zu sehen, was da lost ist. Hierzu benötigen wir bitte folgende Informationen von dir:
- Rufe bitte die Hilfe in der Joyn App auf und sende uns ein Bild der Diagnose Informationen.
- Funktioniert Joyn auf einem anderen Gerät in deinem Haushalt?
- Nutzt du deinen Fernseher mit WLAN oder LAN? Wie lautet dein Internetanbieter und wie hoch ist deine verfügbare Bandbreite?
- Betrifft deine Fehlermeldung den Abruf in der Mediathek oder das Abspielen des Live TV?
- Tritt der Fehler nur bei einem bestimmten Inhalt oder bei mehreren auf, ist ein bestimmter Sender oder mehrere betroffen?
- Beschreibe uns deinen Fehler bitte möglichst genau: Welche Schritte unternimmst du und was siehst du, wenn der Fehler passiert? Im Anhang findest du ein PDF, welches dir mögliche Fehlerbilder beschreibt.
Viele Grüße,
Marco.
Ich habe den Cache gelöscht, aber es funktioniert weiterhin nicht.
Auf anderen Geräten funktioniert Joyn, die Internetverbindung am TV ist über Wifi. Ich hab’s aber auch über LAN probiert. Ändert leider nichts am Problem.
Ich wollte auf die Serien der Mediathek zugreifen und livetv funktioniert leider auch nicht.
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21 January 2021
Hallo
danke dir für die Rückmeldung.
Kannst du mir noch schnell sagen, ob du nur den Cache gelöscht hast, ohne den Stopp der App zu erzwingen oder hast du dies ebenso gemacht? Wenn du beides gemacht hast, gib mir bitte nur noch kurz Auskunft, wer dein Internetprovider ist.
Viele Grüße,
Marco.
Hallo Marco,
ich hab Stoppen erzwingen gedrückt und dann Cache löschen… mein Internetanbieter ist Vodafone...
Viele Grüße,
Janina
Benutzerebene 6
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21 January 2021
Danke dir
Ich habe dir noch schnell eine E-Mail geschrieben. Bitte antworte auf diese einfach mit einem Screenshot der Diagnoseseite 
, dann geben wir an unsere Technik weiter.
Viele Grüße,
Marco.
Ich habe leider keine Mail bekommen. Vielleicht kannst du es nochmal schicken. Vielen Dank!
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21 January 2021
Hallo 
.
Viele Grüße,
Marco.
Benutzerebene 6
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8 February 2021
Hallo
Nein, mir konnte auch keiner von der Technik weiterhelfen. Musste Joyn Prime leider kündigen
Benutzerebene 5
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- Joyn Team
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8 February 2021
Hallo
Die Tipps, welche du per E-Mail erhalten hast, haben dir auch nicht geholfen? Also den Fire TV einmal auf Werkseinstellungen zurück zu setzen.?
Viele Grüße,
Robert. 
Ja, habe alles ausprobiert. Nichts hat geholfen. Sehr schade
Benutzerebene 6
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Hallo
danke fürs Verlinken.
Ich habe kein Fire TV. Weiterhelfen kann ich leider auch nicht, denn ich würde die gleichen Lösungsmöglichkeiten vorschlagen, wie ihr es schon getan habt. 
Schade und ärgerlich, dass es nicht funktioniert. 
Benutzerebene 6
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- Joyn Team
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9 February 2021
- Derzeit beste Antwort
Hallo 
.
Um die Schwierigkeiten auf dem Fire TV in den Griff zu kriegen, haben wir eine neue App-Version eingespielt. Magst du uns kurz sagen
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11 March 2021
Hey
Viele Grüße, Patrick.
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