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Probleme beim Abruf: "Hoppla"-Meldung


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Hallo ich habe Join Plus abgeschlossen. Am Handy spielt es ohne Proble. Will es auf dem Fernseher schauen. Über TV Stick und Android TV Box Mi S von Xiaomi läd die App man kann sich einloggen und sieht die Inhalte. Kann aber weder Live TV noch Inhalte aus der Mediatek abspielen.  Es läd sehr lange und dann kommt die Meldung Hoppla etwas ist schief gelaufen


3 Kommentare

Ahoi @Rim, herzlich willkommen in der Community :wave: Sehr ärgerlich, dass es bei dir zu der beschriebenen Fehlermeldung gekommen ist. Ebenfalls sehr verdächtig ist es, dass alle Geräte deines Haushaltes betroffen zu sein scheinen, obwohl uns aktuell kein allgemeiner Störbericht zu deinem Fehlerbild vorliegt. Bitte teste einmal, ob der Neustart deines Routers womöglich bereits eine Besserung ergibt. Achte hierbei bitte darauf, dass du diesen für mindestens 15 Minuten vollständig vom Strom trennst. Weitere Tipps, die individuell für das jeweilige Geräte anwendbar sind, findest du übrigens hier:

Liebe Grüße, Lucas

Auch Serverneustart hilft nicht. Amazon Prime Video funktioniert ohne Probleme. Woran kann das noch liegen

Hab’ vielen Dank für deine flinke Rückmeldung, @Rim. Überaus seltsam, dass sich die beschriebenen Schwierigkeiten noch nicht verflüchtigt haben. Mit deinem Account scheint auch alles in Ordnung zu sein. Am besten wäre es, wenn die werten Kolleg*innen von der Technik mal ein Äuglein auf die Angelegenheit werfen. Du würdest uns hierbei wahnsinnig helfen, wenn du die folgenden Fragen für eines deiner Geräte beantworten könntest:

  • Gerätename, Android-/iOS- und App-Version (zu finden unter “Einstellungen” im Account-Bereich deiner Joyn App) oder sende uns ein Bild der Diagnoseseite (bei Nutzung über Smart TV)

  • Nutzt du WLAN, LAN oder mobile Daten? Welche Bandbreite steht dir zur Verfügung? Diese kannst du z.B. unter speedtest.net einsehen

  • Betrifft es nur bestimmte Inhalte und Sender?

Nach einer kurzen Auswertung können wir dir bestimmt einen individuellen Lösungsansatz darlegen :slight_smile:
Liebe Grüße, Lucas

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