Gelöst

Probleme mit der App auf Samsung Smart TV


Mahlzeit,

ich habe seit gestern/vorgestern folgendes Problem mit der App: einige Sendungen, die bis dahin problemlos o wegen, werden nicht mehr abgespielt. Starte ich die Sendung, bleibt das Bild schwarz und die App reagiert kaum bis nicht mehr. Andere Sendungen funktionieren problemlos, hab testweise probiert:

· Dating ohne Grenzen - Staffel 1 vorher gesehen, Staffel 2++ funktioniert nicht

· Jack Reacher - über Android App angefangen, funktioniert nicht

· Lego Batman - nicht angefangen, funktioniert nicht

· R.I.P.D - funktioniert (fortgesetzt, bereits vorher angefangen zu schauen)

 

TV: Samsung UE49MU6279


App über SmartHub diverse Male neu installiert, keine Veränderung.

Grüße, GK

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Lösung von Melanie 28 Juni 2021, 11:36

Hi @Sandy68, @GünterK, @ELisa-Bonn, @Drunken3rd, @Stureg, @Katty, @Alumela, @Marty, @Chris12105, @BigO, @Kacy, @em-te und @Raiko
Ich bringe lang ersehnte Nachrichten für euch mit. Unsere Techniker haben uns mitgeteilt, dass das Fehlerbild behoben werden konnte. Wie sieht’s denn bei euch aus? Klappen die Abrufe bei euch wieder? Gebt uns gern eine Rückmeldung. 
Viele Grüße, Melanie     

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77 Kommentare

Update Tag 28 nach Threaderstellung: pro Folge ein TV-Neustart heute. Die am besten investieren 6,99€ für eine App, die ein Gerät neustartet. 28 Tage, in denen absolut nichts passiert ist, außer warmer Worte, der Bitte um Geduld und der andauernden Erwähnung eines anscheinend schwer beschäftigen Technikerteam, das in 4 Wochen nicht mal einen Hotfix für ein nicht minderschweres Problem auf den Weg bringt. Wahrlich keine Glanzleistung. Yay.

Danke, es funktioniert wieder einwandfrei! :grinning:

Welche Frage ich mir stelle, habe ja aufgegeben meine Serie "Atlanta Medical" zu schauen, jedoch scheint dies ja nicht die einzige Serie zu sein... können Samsung Smart TV Nutzer überhaupt noch Joyn schauen? Sind ja etliche Serien die nicht funktionieren und das seit langem... würde ja mehr Sinn machen das Abo zu kündigen und nach Beseitigung des Fehlers wieder zu abonnieren...

Hallo zusammen,

ich bin mittlerweile auch hinreichend genervt von dieser nicht funktionierenden App. Mir stellt sich die Frage, warum man nicht einfach die Vorgängerversion in den Samsung App-Store stellt. Die hat ja die ganze Zeit hervorragend funktioniert. Anstatt hier weiter die genervten Kunden zu beruhigen, könnte Joyn dann in Ruhe nach dem Fehler suchen, diesen beheben und die neue Version wieder online stellen. Ich finde es langsam nicht mehr verständlich, dass hier keine Lösung in Sicht ist. Meine monatliche Gebühr wurde allerdings ohne Probleme eingezogen…

Genervte Grüße

Update: kein Update, nur weitere Beobachtungen:

nach einiger Zeit, in der die Sendungen nicht angelaufen sind (schwarzes Bild, nur Text und UI, siehe oben), startet der Fernseher neu (vgl. ungelöstes Problem hier: https://community.joyn.de/smart-tv-45/samsung-smart-tv-startet-neu-3427) und der Workaround mit „Fortsetzen“ (also bspw. Sendung per Android-App beginnen und dann auf TV weitergucken) funktioniert nicht, da der Fortschritt nicht gespeichert wird (die Sendung also wieder von Beginn geguckt werden muß). Könnte aber auch daran liegen, daß ich sie nicht lange genug auf dem Handy habe laufen lassen.

Mit etwas enttäuschten Grüßen,

GK

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Hallo und herzlich willkommen in der Community, @em-te.
Schade, dass es bei dir ebenfalls zu Schwierigkeiten kommt. Ich verstehe deinen Unmut, kann dir jedoch versichern, dass weiterhin an einer Lösung gearbeitet wird. Möglicherweise hast du ja die Möglichkeit in der Zwischenzeit auf ein alternatives Gerät auszuweichen. Sobald wir Neuigkeiten zu dem Fehlerbild haben, werden wir diese selbstverständlich mitteilen. 
Viele Grüße, Melanie 

Kann leider vom Smartphone keine Filme mehr auf dem Tv abspielen bzw Serien , mein Freund hat es auch versucht als er sich selber angemeldet hat aber es kommt nur der Ton kein Bild...sehr schade und nervig !!

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Hi @GünterK,
kurzes Update: Unsere Entwickler gucken sich das Ganze jetzt an. Allerdings kann ich keinen Zeitrahmen nennen, wann eine Antwort vorliegen wird, sry:pray: .

Hi @ELisa-Bonn,
I'm sorry that you are also experiencing difficulties:pray:
Can you fill out the data request and send it to me, so that we can give it to the developers as well. The more data we get, the faster we can understand the error and implement a solution. 
Many greetings,
Marco.

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Hi @Sandy68, @GünterK, @ELisa-Bonn, @Drunken3rd, @Stureg, @Katty, @Alumela, @Marty, @Chris12105, @BigO, @Kacy, @em-te und @Raiko
Ich bringe lang ersehnte Nachrichten für euch mit. Unsere Techniker haben uns mitgeteilt, dass das Fehlerbild behoben werden konnte. Wie sieht’s denn bei euch aus? Klappen die Abrufe bei euch wieder? Gebt uns gern eine Rückmeldung. 
Viele Grüße, Melanie     

Update: die Notlösung mit dem Herumspulen im schwarzen Bild zum Auffinden der Stelle, an der die Sendung sich doch noch großzügigerweise dazu herabläßt, anzulaufen, wird schwieriger; was vorher noch relativ zügig ging (max 15 Sekunden), dauert jetzt ewig (~1 Minute) und man muß vor- und zurückspulen. Wenig Spaß für etwas, das man bezahlt.

Gruß

Hallo, auch ich habe das selbe Problem wie Günter seit 2 Wochen, vorher lief alles perfekt.

Zum Beispiel habe ich schon 2 Staffeln Seattle Figherfithers gesehen, die dritte Staffel startet nicht, der Bildschirm bleibt schwarz. Ebenso ist es mit Greys Anatomy, ab Staffel 16.

Alles Sachen die oben beschrieben sind, habe ich versucht, aber nichts hat geholfen.

Auch bei mir laufen alle anderen Apps Wie Amazon, tv ,now, sky laufen ohne Probleme.

Sollte es dauerhaft mit der join app nicht funktionieren, werde ich leider mein Abo Schweren Herzens kündigen müssen.

Würde mich sehr über schnelle Hilfe freuen.
 

Viele Grüße



(Edit : Bild aus Datenschutz Gründen entfernt - Josefin)

 

Kam heute dazu alles durch zu gehen... eine Folge hat funktioniert und beim Folgenqechsel gleicher Fehler... also alles wie gehabt... funktioniert nicht…

 

Lg

Mahlzeit und Update:

musste mich in der App - ungewöhnlicherweise - neu anmelden und oh Wunder (ohne den Tag vor dem Abend loben zu wollen) - bislang ist das Problem nicht aufgetreten. Augenscheinlich gab es ein Update. Würde das Neu-Einloggen erklären. Installierte Version 1.19.2 (problemverursachende war 1.17.xyz). Schön schön. Was lange währt...

Grüße

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Vielen Dank, dass du den Werksreset versucht hast, @GünterK. Schade, dass es nicht geholfen hat. Ich gebe die Rückmeldung direkt an die Kollegen der Fachabteilung weiter.  

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Hi @GünterK,
tut mir leid, dass das zudem noch schwieriger wird:pray:
Die Kollegen arbeiten bereits daran, bitte habe noch etwas Geduld.
Viele Grüße, Marco. 

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Servus @GünterK,
danke für die Info :thumbsup:. Dann gebe ich das für dich weiter.
Sobald wir eine Rückmeldung haben, melden wir uns bei dir.
Viele Grüße,
Marco.
 

Hallo,

ich habe dieselbe Problematik wie Günter:

App statet im Samsung Hub, nach Auswahl der Sendung/Episode lädt der Abspielbildschirm ewig, irgendwann stürzt die gesamte App ab und der Fernseher startet neu.

Mit der Android-App gibt es keinerlei Probleme, auch die Verbindung über die App und dem Chromecast an einem zweiten Fernseher funktioniert reibungslos. Was dabei auffällt: Ist die App am Samsung-TV gestartet, kann ich über die Android-App keine Verbindung aufbauen - der “Casting/Streaming"-Button wird überhaupt nicht angezeigt. Die App im Samsung-Hub scheint einen gewaltigen Bug zu haben.

Hey @GünterK vielen Dank für deine Rückmeldung und dein Update. @GünterK  @Kacy@Flakko@ELisa-Bonn bitte entschuldigt die späte Antwort. Ich kann euch alle verstehen, wirklich:disappointed_relieved: . Habt ihr mal geschaut ob es auch für euch ein neues Update und ein neuen Login gibt? Könntet ihr das bitte einmal nachschauen und dann testen? :pray_tone2:  Liebe Grüße, Josefin:nerd:

Habe gerade nachgeschaut. App ist auf dem oben genannten neueren stand, musste mich nicht neu einloggen und es funktioniert auch weiterhin nur die Werbung. Danach bleibt alles schwarz.

@Alumela Danke für deine Rückmeldung und die Zusendung der Diagnoseinformationen. Das mein Tipp bei dir nicht funktioniert, tut mir natürlich leid. :expressionless: Wann wir eine endgültige Lösung finden werden, kann ich dieser Stelle noch nicht prognostizieren.
Die Daten werden aber umgehend an unsere Techniker weitergeleitet, die bereits an der Behebung arbeiten. Wir bitten dich noch um ein wenig Geduld. :pray_tone1:

@Kacy Danke für deine Rückmeldung! Schade, dass es nach wie vor zu Problemen kommt. Für die Weiterleitung an unsere Techniker benötigen wir noch folgende Infos von dir:

  • Gerätename, Android-/iOS- und App-Version (zu finden unter “Einstellungen” im Account-Bereich deiner Joyn App)

  • Welches Betriebssystem nutzt du und wie lautet dessen Version? In welchem Browser tritt der Fehler auf und wie lautet dessen Version? Hat es in einem anderen Browser funktioniert? (bei Nutzung im Web)

  • Rufe bitte die Hilfe in der Joyn App auf und sende uns ein Bild der Diagnoseseite (bei Nutzung über Smart TV)

  • Welche Bandbreite steht dir zur Verfügung?

  • Betrifft es den Abruf in der Mediathek oder im Live TV (oder beides)?

  • Betrifft es nur einen bestimmten Inhalt/Sender oder mehrere?

Hallo zusammen,

ich habe exakt das selbe Problem. Werbung funktioniert problemlos, danach Ladebildschirm und der TV hängt sich komplett auf. Nur die Joyn App macht Probleme. Komplett unbrauchbar seit zwei Wochen.

Ich habe genau das gleiche Probleme, manches geht problemlos, manches geht garnicht.

Die Werbung spielt normal ab, dann schwarzer Bildschirm und der TV startet sich neu.

Sehr ärgerlich.

Grüezi @Marco ,

vielen Dank.

Beste Grüße

Hab gerade das Thema "Problene mit der App auf Samsung Smart TV gelesen… dies sind genau die selben Fehler, welche bei mir auch auftreten...

Bevor ich mir jetzt soviel Mühe wie die anderen Kunden von euch mache, werde ich eine Zeit lang warten ob die Joyn Techniker in der Lage sind dies zu beheben... 

Die Hoffnung ist natürlich nicht groß, wenn man bedenkt das das Problem schon fast seit einen Monat besteht und es seitens Joyn noch immer nicht behoben wurde…

Sollte dies noch einem Kunde wiederfahren, und dieser nicht selbstständig auf den o.g. Thread stoßen, seien sie doch bitte so lieb und verweisen darauf das der Fehler, so wie es aussieht, nicht behoben werden kann…

Das würde Ihren Kunden sehr viel Zeit ersparen die Fragen nach Modell etc zu beantworten, welche eh nicht zur Lösung des Problems beitragen... was ja durch den anderen Thread bestätigt ist…

LG

 

 

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