Samsung TV // App stürzt ab

Danke Kilian ,Danke LukasS  Danke Heiko!

nach dem resetten des Routers funktioniert es wieder,

komisch obwohl die Startseite richtig angezeigt wurde . 

nochmals danke für die Unterstützung an alle .

Boby

Hallo Kilian,

also, wir haben noch ein bisschen experimentiert anhand von Joko und Klaas gegen Pro7, alle Folgen von 2022 und 2021 starten normal, alle Folgen von 2019 und 2020 starten nicht und bringen den Fernseher zum Absturz. Ich habe den Absturz gefilmt, kann aber hier leider nur Fotos anhängen. Es sieht so aus, dass die App für etwa 20 Sekunden versucht, den Inhalt zu laden, dann startet der Fernseher neu und wir sehen das Logo Samsung Smart TV und er lädt den Fernsehsender, den wir zuletzt geschaut haben, bevor wir in die Apps gegangen sind. 
Wir haben nun sämtliche Shows und Serien aus unserer Merkliste geprüft, und zwar auf ihre Ausstrahlungstermine hin. Inhalte vor 2019 und ab 2021 laufen problemlos. Inhalte von 2019 und 2020 machen Probleme. Einzige Ausnahme: The Masked Singer. Da starten alle Folgen, wenn auch die Ladezeit ein wenig länger ist. 
Außerdem haben wir die erste Folge von Joko und Klaas gegen Pro7 vom 28.05.2019 auf einem LG Fernseher gestartet und sie lief. 
Hoffentlich hilft euch das irgendwie weiter. 😕

1. Das Aus- und Einloggen hat keine Veränderung gebracht. 
    
2. Ob die Sachen aus den Jahren 2019/2020 je einwandfrei auf dem Fernseher liefen, lässt sich nur für The Masked Singer Staffel 1 usw beantworten, da wir die kurz nachdem ich das Joyn Plus Abo abgeschlossen habe, nachgeschaut haben. Die anderen Sachen wollten wir so nach und nach schauen, haben sie also noch nicht zuvor gesehen oder nur über den Laptop. 
    
3. Screenshots hochzuladen erlaubt er mir jetzt. Kann ich die den TechnikerInnen nicht anders schicken, z.B. per Mail?
    

Danke dir, @Kathy23 🙂 Guter Punkt, das mit der Zusendung. Zu diesem Zwecke habe ich dir soeben eine PN zukommen lassen, über die wir auch weiterhin kommunizieren können, falls es z.B. zum Austausch sensiblerer Daten kommen sollte 👍

Hey @Heiko1311, sei gegrüßt in unserer Joyn-Community! 😊 Nicht erschrecken bitte, deinen Post habe ich mal in diesen passenden Sammel-Thread umziehen lassen. 
Das klingt natürlich ärgerlich. Sorry, dass es bei dir zu dieser Fehlermeldung kommt. 😕 Hast du die Joyn-App denn schon mal gelöscht und neu installiert? Hast du außerdem mal einen Router-Reset durchgeführt?
Hierzu reicht es den Router für 5-10 Minuten vom Strom zu nehmen. Ich danke dir für deine Mühen! 
Liebe Grüße, Kilian

Auch bei mir kein streamen über die TV Joyn app möglich, kein Live TV und kein Zugriff auf die Viedeos. Es erscheint der lächerliche Hinweis: keine Panik, kannst du auch andere Videos nicht sehen? der Joyn Support hilft dir weiter. Und was zum abscannen…..das seit 20:00 !

Der Witz ist, via PC geht es aber NICHT via TV! Gehts noch?

hallo,

wie gesagt fährt der TV von selbst runter und startet neu. Er schaltet sich direkt ab. Was wirklich merkwürdig ist.

Problem war auch schon bei Greys Anatomy und anderen Serien. Nicht im Live TV

LG

ich bin nach Problem Lösung Schema  vorgegangen ohne erfolg ! und nun wie weiter

Hi @StRa1997,
soeben haben sich die Kollegen aus der technischen Abteilung zurückgemeldet.
Sie konnten den Fehler nicht nicht nachstellen, was aber nicht bedeutet, dass er nicht existiert. Vermutlich spielen noch andere Faktoren eine Rolle.
Du konntest den Fehler ja bereits auf TLC und einige Sendungen dort eingrenzen. Kannst du uns sagen, bei welchen Folgen der Serien es zum beschriebenen Fehler kam? Die Kollegen wollen sich einmal genau dieselben Folgen vornehmen, die du auch gesehen hast. Zudem wäre interessant zu wissen, ob demgegenüber TLC im Live TV funktioniert. Gerne schildere uns auch, ob es eine auffällige Häufigkeit gibt, dass das Fehlerbild direkt nach einem Werbeeinspieler oder im Zusammenhang mit einem solchen auftritt. 
Viele Grüße, Marco.

Hallo Kathy23

ich habe exakt das gleich Problem seit einigen Monaten.
Eine Folge von einer Serie/Sendung ausgewählt, die Werbung startet ganz normal und danach nichts mehr...bis der TV sich abschaltet und neu startet
Ich hoffe, dass hier eine Lösung gefunden wird, von der ich auch profitiere :D

Grüße
Lisa

Hallo @dieBlacky, dass der Fehler bei mehreren Serien auftritt, tut mir wahnsinnig leid . Weil es ebenso bei einer anderen Serie aufgetreten ist, nehme ich an, die Tipps von @Florian haben nicht geholfen. Um dir schnellstmöglich zu helfen, würde ich die Sache gerne unseren Techniker*innen übergeben. Magst du mir bitte dazu, die Datenabfrage ausfüllen? Du findest diese im nachfolgenden Artikel: 

Viele Grüße, Marco. 

@Heiko1311 Danke für deine Rückmeldungen! Sorry, dass es weiterhin zu dem Problem kommt. Kann verstehen, dass das mehr als ärgerlich ist. 😕
Ich würde dich in diesem Fall bitten uns einmal die noch fehlenden Infos zukommen zu lassen, die am Ende des folgenden Artikels abgefragt werden: 

Damit können wir das Ganze von unseren Expert*innen prüfen lassen. Danke schon mal für deine Mithilfe! 

Hallo @Lisa1004, herzlich willkommen in unserer Community. 🤗 Es tut mir sehr leid, dass es bei die ebenfalls zu Schwierigkeiten kommt. In deinem Account sieht Vertragsmäßig alles prima aus. Über welches Gerät schaust du denn? Welche Firmeware ist genau installiert und welche Appversion von Joyn? Seit wann genau tritt der Fehler auf? Hast du bestimmte Inhalte, wo der Fehler auftritt? Fragen über Fragen, ich weiß aber wir möchten dir ganz fix helfen.😀 
Liebe Grüße, Jette