Samsung TV // App stürzt ab

Hallo Kilian,

also, wir haben noch ein bisschen experimentiert anhand von Joko und Klaas gegen Pro7, alle Folgen von 2022 und 2021 starten normal, alle Folgen von 2019 und 2020 starten nicht und bringen den Fernseher zum Absturz. Ich habe den Absturz gefilmt, kann aber hier leider nur Fotos anhängen. Es sieht so aus, dass die App für etwa 20 Sekunden versucht, den Inhalt zu laden, dann startet der Fernseher neu und wir sehen das Logo Samsung Smart TV und er lädt den Fernsehsender, den wir zuletzt geschaut haben, bevor wir in die Apps gegangen sind. 
Wir haben nun sämtliche Shows und Serien aus unserer Merkliste geprüft, und zwar auf ihre Ausstrahlungstermine hin. Inhalte vor 2019 und ab 2021 laufen problemlos. Inhalte von 2019 und 2020 machen Probleme. Einzige Ausnahme: The Masked Singer. Da starten alle Folgen, wenn auch die Ladezeit ein wenig länger ist. 
Außerdem haben wir die erste Folge von Joko und Klaas gegen Pro7 vom 28.05.2019 auf einem LG Fernseher gestartet und sie lief. 
Hoffentlich hilft euch das irgendwie weiter. 😕

1. Das Aus- und Einloggen hat keine Veränderung gebracht. 
    
2. Ob die Sachen aus den Jahren 2019/2020 je einwandfrei auf dem Fernseher liefen, lässt sich nur für The Masked Singer Staffel 1 usw beantworten, da wir die kurz nachdem ich das Joyn Plus Abo abgeschlossen habe, nachgeschaut haben. Die anderen Sachen wollten wir so nach und nach schauen, haben sie also noch nicht zuvor gesehen oder nur über den Laptop. 
    
3. Screenshots hochzuladen erlaubt er mir jetzt. Kann ich die den TechnikerInnen nicht anders schicken, z.B. per Mail?
    

Hi @Kathy23, auch hier noch einmal vielen lieben Dank für die Zusendung der ganzen Informationen.🖤 Unsere Expert*innen haben den Fehler an die entsprechende Fachabteilung weitergegeben. Wir bitten dich um ein wenig Geduld und melden uns wieder hier, sobald es Neuigkeiten gibt.🙏🏼
Falls du noch auf der Suche nach neuen Lieblingsserien bist, schau doch gern einmal hier vorbei:

Liebe Grüße, Sissi

Hallo @Lisa1004, herzlich willkommen in unserer Community. 🤗 Es tut mir sehr leid, dass es bei die ebenfalls zu Schwierigkeiten kommt. In deinem Account sieht Vertragsmäßig alles prima aus. Über welches Gerät schaust du denn? Welche Firmeware ist genau installiert und welche Appversion von Joyn? Seit wann genau tritt der Fehler auf? Hast du bestimmte Inhalte, wo der Fehler auftritt? Fragen über Fragen, ich weiß aber wir möchten dir ganz fix helfen.😀 
Liebe Grüße, Jette 

Hallo @Lisa1004, danke für deine Rückmeldung und die Infos! 🙂 Auch nochmal ein dickes Sorry für die Umstände!
Hast du bereits deinen Router neu gestartet und den Abruf anschließend erneut getestet? 
Ich danke dir für deine Mithilfe! Liebe Grüße, Kilian

@Lisa1004 Danke für deine Rückmeldung! Auch deine Daten habe ich direkt mal an unsere Techniker*innen zur Prüfung weitergeleitet. Wir geben dir hier schnellstmöglich eine Rückmeldung, sobald uns neue Infos vorliegen.
Bis dahin bitte ich dich noch um ein wenig Geduld. 🙏🏻

Leider funktioniert es immernoch nicht besser…Auch mit der neuen Version

Mittlerweile schaue ich joyn über den Amazon fire TV Stick, so funktioniert es

Grüße 

Hallo Florian, ja es ist der gleiche Fehler wie seit Monaten.

Ich wähle eine Folge einer Serie/Show aus, die Werbung startet und sobald die eigentliche Folge anfangen sollte ist der Bildschirm schwarz (oben links steht manchmal z.b. die Altersfreigabe) und der Fernseher stürzt komplett ab und startet neu.

Grüße Lisa

Hallo, ziehmlich ärgerlich, auf meinem SmartTV Samsung steht von hier auf jetzt, ich könne keine Videos mehr abspielen, der Kundenservice würde mir helfen. Ich finde keine Telefonnummer, und hier immer alles durchzulesen ist anstrengend. Wieso passiert das? Ich kann über Laptop alles sehen, aber am Fernseher plötzlich nicht mehr? Das ging seit Wochen und Monaten gut!! Ich habe keine Ahnung, was für ein Modell und was für Software darauf ist, und das man hier keinen Kontakt findet, finde ich echt schwach… muss ich das Abbo wohl kündigen….

Auch bei mir kein streamen über die TV Joyn app möglich, kein Live TV und kein Zugriff auf die Viedeos. Es erscheint der lächerliche Hinweis: keine Panik, kannst du auch andere Videos nicht sehen? der Joyn Support hilft dir weiter. Und was zum abscannen…..das seit 20:00 !

Der Witz ist, via PC geht es aber NICHT via TV! Gehts noch?

Hallo! Hat alles nicht geholfen. Systeme sind laut Fernseher alle aktuell. Router ist neu gestartet. Läuft weiter nichts von hier auf jetzt. Ist mir unverständlich. Vor allem die Meldung: keine Panik, der Kundendienst hilft Dir weiter! Ist nicht witzig, wenn man nur schriftlich kommuniziert. Werde wohl kündigen, den nur auf Computer und kleinem Android Fernseher im Schlafzimmer reicht mir nicht. 😕

Habe ich tatsächlich alles schon gemacht, kein Erfolg!

@Heiko1311 Danke für deine Rückmeldungen! Sorry, dass es weiterhin zu dem Problem kommt. Kann verstehen, dass das mehr als ärgerlich ist. 😕
Ich würde dich in diesem Fall bitten uns einmal die noch fehlenden Infos zukommen zu lassen, die am Ende des folgenden Artikels abgefragt werden: 

Damit können wir das Ganze von unseren Expert*innen prüfen lassen. Danke schon mal für deine Mithilfe!