Samsung TV // Fehlermeldung beim Abruf von Inhalten oder Sendern

Hi @Dimirevag, herzlich willkommen in der Joyn Community. 😊 Es tut mir leid, dass du Schwierigkeiten mit dem Abruf auf deinem Smart TV hast. Gerne möchte ich dir behilflich sein, dazu benötige ich von dir bitte noch ein paar Informationen: Auf welchem Smart TV nutzt du denn Joyn? Hast du die App eventuell bereits einmal neu installiert? Betrifft das von dir beschriebene Fehlerbild alle Inhalte aus der Mediathek und auch den Live TV Bereich? Vielen Dank für deine Unterstützung. Liebe Grüße, Florian 

@Dimirevag Vielen Dank für deine Rückmeldung. Welches Baujahr weist dein Samsung TV denn auf und hat der Abruf in der Vergangenheit bereits geklappt? In vielen Fällen hilft schon ein einfacher Neustart vom Gerät oder des Routers. Teste dies bitte auch einmal aus.

Hey @Pascalpascal herzlich willkommen in unserer Community! 😎
Es tut mir sehr leid, dass auf deinem Samsung Smart TV keine Inhalte abspielbar sind.
Aus welchem Baujahr ist dein Smart TV? Gern kannst du uns hier einmal die Modellnummer mitteilen. Diese findest du in den Einstellungen deines Smart TV oder auf dessen Rückseite.
Hast du einmal nachgeschaut, ob es für die Joyn-App und / oder deinen Smart TV ein Update gibt?
Gern kannst du außerdem einmal die Daten der Joyn-App über deinen TV löschen und den Abruf anschließend erneut ausprobieren.
Viele Grüße, Patrick.

Hallo @Pascalpascal, danke für deine Rückmeldung! 🙂 Also grundsätzlich ist dein TV kompatibel, die Joyn-App sollte sich regulär nutzen lassen. 
Ich habe mir deinen Account eben angesehen und konnte hier keinen Fehler feststellen. Dein Account und dein Joyn PLUS+ Abo sind aktiv und bereit zur Nutzung. 
Hast du dich in der App am TV denn schon mal aus- und wieder eingeloggt? Unabhängig davon würde ich dir empfehlen einmal alle Tipp für deinen Samsung TV aus folgendem Artikel umzusetzen und es anschließend erneut zu testen: 

Sollte es weiterhin nicht klappen, sende uns bitte einmal die noch fehlenden Infos zu, welche am Ende des Artikels abgefragt werden. Mit diesen können unsere Techniker*innen im Zweifelsfall einen Blick darauf werfen. 
Ich danke dir schon mal für deine Mithilfe! Liebe Grüße, Kilian

Hallo @K2K, herzlich willkommen in unserer Community. Freut mich, dich begrüßen zu können 🤗. Dass wir einander allerdings unter diesen Umständen kennenlernen müssen, tut mir schrecklich leid. Ich müsste zuerst klären, ob Joyn allgemein oder nur Joyn PLUS+ nicht funktioniert. Lassen sich denn gar keine Inhalte abspielen oder vielleicht nur Inhalte, die keinen PLUS+ Vermerk haben? Um die allgemeine Unterstützung von Joyn auf deinem Samsung TV zu klären, brauche ich deine Hilfe. Magst du mir den Gefallen tun, mir zu schreiben, welches Baujahr dein Samsung TV hat und in welchem Land der Samsung TV gekauft wurde? Welche Baujahre wir unterstützen, findest du hier:

Die Frage nach dem Land, in welchem der Fernseher gekauft wurde, klingt zuerst seltsam, hat aber seinen Hintergrund. Ist der Fernseher beispielsweise in Spanien gekauft worden, können ihm die entsprechenden Lizenzen für den deutschen Markt fehlen. Viele Grüße, Marco. 

Danke dir für die Infos, @K2K 🙏. Dann sollte das Baujahr 2016 sein. Gibt es in den Einstellungen des Fernsehers eine Anzeige, die dir verrät, ob das Tizen-Betriebssystem installiert ist? Magst du mir bitte auch noch schreiben, ob sich nur bestimmte Inhalte abrufen lassen. Eventuell lassen sich ja nur mit einem PLUS+ markiere Inhalte nicht abspielen. 

Smart Hub zurueck gesetzt. alles geht wieder.

@Desoxyribonukleinsaeure Hallo und schön, dass du bei uns in der Joyn Community dabei bist. 😊 Deine Anfrage habe ich in dem dazu passenden Thread untergebracht. Sehr ärgerlich, dass du keine Videos mehr auf deinem Samsung TV abrufen konntest, umso besser, dass es jetzt wieder funktioniert. 🙏 Ich wünsche dir nun wieder beste Unterhaltung mit Joyn. 🍿 Zum Abschluss habe ich dir noch einen kleinen Programmtipp mitgebracht: 

Liebe Grüße, Florian 

2016er Smart TV von Samsung mit Tizen Betriebssystem.

Seit rund 2 Wochen ist die App nicht mehr nutzbar, sprich man kann die App aufrufen und die Menüpunkte wählen, aber dann passiert nichts mehr. Bei den Sendern kann man hoch und runter schalten,  der Stream wird jedoch nicht geladen, auch nicht bei Serien.

Router wurde bereits neu gestartet,  App de und neu installiert,  ab- und angemeldet,  TV neu aufgesetzt bzw. zurück gesetzt inkl. Updates.

Fazit: Derzeit nicht nutzbar, Plusabo zunächst gekündigt. 

Habe ich etwas übersehen?

Wie schon geschrieben, WLAN über eine 7490 Fritzbox. Joyn über Android Tablet funktioniert, nur auf dem TV leider nicht mehr.

Live TV, Sender kann man durchklicken, dieses Bild bleibt dann

Huhu @Geoka, wir haben eine Rückmeldung unserer Expert*innen erhalten. Der Fehler ist bei uns leider nicht reproduzierbar. Deine Firmware ist aktuell, daran kann es nicht liegen. Ein paar Rückfragen habe ich noch bekommen. Nutzt du für deine Verbindung einen VPN oder Proxy? Funktionieren andere Apps auf dem Gerät? Wann hat es das letzte Mal funktioniert? Hat sich seit dem eventuell etwas verändert? Wo genau steht dein Router? Vielen lieben Dank für deine Mithilfe.
Liebe Grüße, Jette