Schwarzer Bildschirm bei Nutzung am Smart TV

Sei gegrüßt @Daniel.R, und herzlich willkommen in unserer Joyn-Community! 😊 Es tut mir echt leid, dass es auf deinem Smart TV zu Problemen mit der Joyn-App kommt. Eine allgemeine Störung ist uns diesbezüglich im Moment nicht bekannt. Daher müssen wir dem Ganzen genauer auf den Grund gehen: 
Gehe ich richtig in der in der Annahme, dass du Joyn auf einem Samsung TV nutzt? Hast du die App bereits gelöscht und neu installiert, sowie einen Router-Reset durchgeführt? Hierzu reicht es den Router für 5-10 Minuten vom Strom zu nehmen. Hast du außerdem schon getestet, ob Joyn auf einem anderen Gerät im selben Netzwerk funktioniert? 
Ich danke dir für deine Mithilfe! Liebe Grüße, Kilian

‘Nabend @Daniel.R, es ist schade, dass sich die Komplikationen als derart hartnäckig erweisen. Hast du auch die Zurücksetzung deines SmartHubs ausprobiert? Falls du dir im Unklaren darüber bist, wie das geht, findest du eine Anleitung für dein jeweiliges Modell in diesem Artikel:

Hilft dieser Schritt ebenfalls nicht, sende uns bitte die Daten zu, die ganz unten in Stichpunkten angegeben sind, damit wir das Fehlerbild durch die sorgsamen Hände unseres Technikteam prüfen lassen können. Bitte beschreibe uns auch noch einmal ganz genau, was geschieht, wenn du den Abruf ausführen möchtest (Fehlermeldung, Ladekreis, Stocken, etc...) 🙂
Beste Grüße, Lucas

Hey @Daniel.R , du hast uns erneut per Mail kontaktiert. Das ist grundsätzlich nicht falsch. Es wäre nur einfacher, wenn du uns immer direkt hier in der Community antwortest. Das wäre super lieb von dir. 😇

Tut mir leid, dass du die Info, welche technischen Daten wir von dir benötigen, nicht finden konntest. @LucasS hatte dir einen Link in seinem Kommentar eingefügt - dort findest du alles. Ich füge ihn dir hier unten nochmal ein (er nennt sich Tipps bei technischen Problemen) - einfach draufklicken und in Ruhe durchlesen. Am Ende findest du einige Fragen, die du uns beantworten darfst, damit wir dir besser helfen können. 😊 Viele Grüße, Monique

@Daniel.R Vielen Dank für deine fixe Antwort. 😊 Sehr ärgerlich, dass die Tipps dir nicht weiterhelfen konnten. Damit unsere Techniker*innen sich das Ganze genauer anschauen können, benötigen wir bitte folgende Daten: 
- Rufe bitte die Hilfe in der Joyn App auf und sende uns ein Bild der Diagnoseseite 
- Funktioniert Joyn auf einem anderen Gerät?
- Nutzt du WLAN oder LAN? Welche Bandbreite steht dir zur Verfügung?
- Betrifft es den Abruf von Serien, Filme, Sport oder Live TV (oder alle)?
- Betrifft es nur einen bestimmten Inhalt/Sender oder mehrere?
Vielen Dank für deine Mithilfe. 

100.000 Leitung haben wir auf meinem Handy geht es einwandfrei auf meinem taplet auch nur auf meinem Fernseher nicht mehr es betrifft alle Serien und Sender und flime 

Der Fernseher ist von 2019 in den Tipps steht ja drin das der zugelassen 

Nein habe ich nicht 

Hey @Daniel.R, danke für deine Rückmeldungen! Es tut mir leid, dass der Fehler bei dir weiterhin besteht. Ich habe deine Infos und die technischen Daten an unsere Techniker*innen zur Prüfung weiter geleitet. 
Wir geben dir hier im Thread eine Rückmeldung, sobald uns neue Infos vorliegen. Bis dahin bitte ich dich noch um ein wenig Geduld.

Ich benutze WLAN, Bandbreite kenne ich nicht, ich kann keine Sendimung steamen egal was

Ich bekomme keine Fehlermeldung. Ich kann die App auf meinen Smart TV nicht löschen ist vorinstalliert. 

Den Router habe ich resetet. Und auf meinen Handy funktioniert die App. 

@GelaCa Danke für deine Rückmeldungen! Es tut mir leid, dass der Fehler weiterhin besteht. 😥
In diesem Fall würde ich dich bitten noch die bisher nicht umgesetzten Ratschläge aus folgendem Artikel durchzuführen: 

Sollte der Fehler anschließend weiterhin bestehen, sende uns bitte noch die folgenden Informationen zu: 
 - Bandbreite (Diese kannst du auf diversen kostenfreien Internetseiten testen lassen. Suche einfach in der Suchmaschine deines Vertrauens nach “Speedtest”) 
- Wie genau äußert sich der Fehler? Kannst du den Player öffnen, und anschließend hängt sich dieser auf, oder wie ist der genaue Ablauf? 
- Tritt der Fehler nur bei Inhalten aus der Mediathek auf, oder ist auch das Live TV betroffen? 

Danke schon mal für deine Mühen! 

Moin ich habe sie schon mal angeschrieben es geht um joyn auf dem Fernseher es geht immer noch nicht mir wurde gesagt das sich die Techniker anschauen. Wollte mal fragen ob da schon was neues raus gekommen ist ich höre nix mehr 

Ich habe genau das gleiche Problem. 
Habe auch schon alles neu installiert und neu gestartet.

Leider kann ich so auf meinem Samsung TV kein Joyn mehr schauen, nur noch auf der Handy App