Schwarzer Bildschirm bei Nutzung am Smart TV

Huhu @JanaHa666, ♥-lich willkommen in unserer Runde.😁 Es tut mir leid, dass es bei dir zu Schwierigkeiten kommt. Du hast schon allerhand versucht, um das Problem zu beheben, super. Bitte nimm deinen Router für mehrere Minuten (5-10 Minuten) vom Strom. Verrate mir bitte noch, welche Softwareversion und welche App-Version du derzeit installiert hast.
@Lmea, dich heiße ich auch herzlich willkommen.🤗 Sorry, dass du dich extra bei uns melden musst. Welches Gerät genau hast du denn? Welche Software-Version und welche App-Version hast du aktuell installiert? Bitte nimm auch du deinen Router für mehrere Minuten direkt vom Strom und lösche die App-Daten auf deinem TV.
Eure Beiträge habe ich im Übrigen mit hierher verschoben, da die Fehlerbilder ähnlich klingen, bitte nicht wundern.
Liebe Grüße, Jette 

Hallo @Daniel.R, bitte nicht wundern, deinen Kommentar habe ich mal in den Ursprungsthread verschoben. 😊 Aktuell liegt uns leider noch keine Rückmeldung von unseren Techniker*innen vor. Sobald dies der Fall ist, melden wir uns selbstverständlich umgehend bei dir. Bitte entschuldige die längere Wartezeit. Liebe Grüße, Florian 

Wenn ich Achtung Kontrolle gucken will startet die Wiedergabe nicht. App schließen sowie neu anmelden bringt nichts und die App kann ich auf dem Fernseher nicht deinstallieren nur neu laden und dies habe ich getan und es ändert nichts. Manchmal startet die Werbung aber danach passiert nichts weiteres.

Sobald ich an meinem Samsung Smart TV (UHD RU7409) etwas in der Joyn app abspielen möchte, dauert es immer schon eine Weile, bis es startet. Sobald dann die erste Werbung kommt laufen noch 1 oder 2 Spots und danach passiert einfach gar nichts mehr. Ich kann auch von vorneherein z.B. nicht vorspulen. Habe die App neu installiert, den Cache gelöscht und auch die Daten der App gelöscht, mich neu angemeldet und nichts davon hat irgendetwas gebracht. Bis vor ca. 2 Monaten hat es einwandfrei funktioniert, seitdem nicht mehr. Es funktioniert auf anderen geräten (Fire TV stick und Laptop) unter dem selben account. Bin mit meinem Latein am Ende. 

Die Zeichen , wie  Play usw. sind übrigens braun nicht mehr weiß.

Hey @GelaCa, und herzlich willkommen in der Joyn-Community! 😊
Dass es bei dir zu Problemen beim Abrufen unserer Inhalte auf deinem Samsung TV kommt, ist natürlich schade. Sorry für die Umstände!
Erhältst du denn eine konkrete Fehlermeldung beim Abrufen unserer Inhalte? Hast du die Joyn-App auf deinem TV bereits gelöscht und neu installiert?
Hast du außerdem bereits einen Router-Reset durchgeführt? Hierzu reicht es den Router für 5-10 Minuten vom Strom zu nehmen. 
Es wäre außerdem wichtig zu wissen, ob Joyn auf einem alternativen Gerät im selben Netzwerk funktioniert. 
Ich danke dir schonmal für deine Mithilfe! Liebe Grüße, Kilian

Danke für die Rückmeldung ich werde warten 

Live programm läuft einwandfrei alles andere nicht 

@Daniel.R Danke dir für die Zusendung der Infos. 🙏 Zwei kleine Rückfragen habe ich noch: Bei dir sind also nur die Mediathek-Inhalte von dem Fehler betroffen und die Sender im Live TV funktionieren ohne Probleme? Hast du die Möglichkeit, den Abruf auf deinem TV über eine LAN-Verbindung zu testen?

Live TV geht super 

Ich habe es neu installiert und es funktioniert nicht ich habe das WLAN ausgeschaltet und es funktioniert nicht er fängt an zu laden und dann geht es nicht mehr weiter es liegt anscheinend nicht an mir sondern an der app auf dem Fernseher können sie mir bitte sagen was für technische Daten sie von mir haben wollen mit dem link kann ich nix anfangen was da drin steht hab ich bereits alles gemacht und es funktioniert nicht. Wie schon gesagt er fängt an zu laden und geht dann nicht mehr weiter die Sendung fängt nicht an was sie eigentlich tun sollte