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Vom Support beantwortet

Was tun bei der Fehlermeldung "Hoppla! Da ist etwas schiefgelaufen" auf Fire TV Stick?

M
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Leider kann ich über den Fire TV Stick Joyn nicht mehr anschauen. Die App öffnet sich zwa, kann aber keine Sendung mehr öffnen. Es kommt direkt die Meldung 

„Hoppala! Da ist etwas schief gelaufen 

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Derzeit beste Antwort von A.G. 21 May 2021, 04:43

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362 Kommentare

J
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Ich verwende keinen Vodafoneinternetzugang. Ich habe durch systematisches Probieren inzwischen eine Möglichkeit gefunden, um wieder normal JOYN auf dem AmazonFireStick sehen zu können: Beim Stickmenü EINSTELLUNGEN aufrufen, dort unter “installierte Apps verwalten”  den Cache und die “Daten löschen”, das “Stoppen erzwingen” und dann auf “App starten". Dann funkst es wieder.

Das war auch mein Gedanke, cool das du es schreibst! Ich Versuche es gleich!

Kilian

Hey @Jule3, sei gegrüßt in unserer Joyn-Community! 😊 Nicht wundern, ich habe auch mal deinen zweiten Beitrag in diesen Thread hier verschoben. Dass es bei dir auf dem Fire TV Stick zu einer Fehlermeldung kommt, ist natürlich blöd.
Aber Super, dass du hier im Thread schon einen Lösungsansatz für dein Problem gefunden hast! Gib uns gerne eine Rückmeldung, ob dieser zur Besserung geführt hat!
Liebe Grüße, Kilian

J
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Am PC kann mit Joyn Plus problemos Live TV sehen - am TV geht das seit etwa 1 Woche nicht mehr. Es kommt ständig die Meldung: Hoplla- es ist was schief gelaufen. Live geht am Fernseher garnichts mehr. Liegt das am neusten update der Firmware? Ich kann nicht einsehen, das ich 6,99 im Monat für nix bezahle.

J
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Ergänzend möchte ich noch sagen - ich schaue über den firestick, der sonst problemos funktioniert. filme und serien laufen von joyn - lediglich der Livestream ist nicht möglich. Ich hab das neuste update der app. Ich hab bereits die app deinstalliert und neu installiert, die Daten gelöscht - und sonst fällt mir jetzt nichts mehr ein um das Poblem zu beheben.

LucasS

Hallöle @Jaelle, lass dich wärmstens in der Community willkommen heißen, auch wenn die Umstände deutlich rosiger sein können. Entschuldige uns bitte die etwaigen Komplikationen 😔 Wenn deine App-Version tatsächlich auf dem allerneusten Stand (5.41.2) ist, starte bitte einmal dein Geräte vollständig neu und prüfen, ob ggf. ein Firmware-Update verfügbar ist. Dies kannst du folgendermaßen vornehmen:

  1. Drücke die “Home”-Taste (🏠) 
  2. Rufe die “Einstellungen” im Kopfmenü ganz hinten auf
  3. “Mein FireTV” in der Übersicht auswählen    
  4. “Info”anklicken    
  5. Navigiere zu “Update installieren”

Ansonsten wären neben der dort ersichtlichen Software-Version deines Gerätes auch die der Joyn-App und deine verfügbare Bandbreite (z.B. per speedtest.net testbar) interessant für uns. Sind außerdem nur bestimmte Sender betroffen?
Beste Grüße, Lucas

J
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Danke für deine Rückantwort. Ausser dem Live-TV war nichts betroffen. Auch nicht auf meinem zweiten firestick, den ich an einem anderen TV habe.

 

Ich hab das Problem mittlerweile gelöst - und da hätte ich eigentlich auch shcon früher drauf kommen können. Firestik komplett vom Strom genommen und neu gestartet - jetzt funktioniert alles wieder! Danke für dein feedback!

Kilian

Servus @Jaelle, danke dir für deine Rückmeldung! Es freut uns natürlich sehr, dass bei dir inzwischen wieder alles klappt. 😊
Dann wünschen wir dir nun wieder gute Unterhaltung auf Joyn! Am Rande noch ein kleiner Programmtipp: 

Liebe Grüße, Kilian

B
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Guten Abend liebes Community-Team,

wir versuchen seit einer Stunde, über die Joyn App auf dem FireTV Stick etwas zu schauen. Startseite wird angezeigt, Suche funktioniert, beim Start lädt das Video ewig und bricht wieder ab. WLAN läuft stabil, andere Anwendungen funktionieren fehlerfrei und ja, wir haben die App schon gestoppt, den Cache geleert, App neuinstalliert, alle Geräte neu gestartet - was können wir noch tun? Oder liegt im Raum NRW eine Störung vor? Verzweifelte Grüße :/

D
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Leider lädt nicht mehr in der App, im menü kann ich hin und her aber sobald ich auf GNTM gehe lädt es und sagt dann, das es nicht geklappt hat

D
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Hey, wie kriegen diese Meldung seit heute bei der App. Nutzen dern fire TV stick

Monique
Benutzerebene 5
Abzeichen +4

Hi und ❤-lich willkommen in unserer Community, @Danvnze. Tut mir echt leid, dass ihr eine Fehlermeldung bekommt. Bitte nicht wudnern - ich habe deinen Kommentar in einen passenden Thread verschoben und deinen anderen Kommentar zu dem Thema gelöscht - einer reicht ja😊. So wahren wir die Übersicht in unserer Community

Deinen Account habe ich mir auch schon angeschaut und dabei ist mir aufgefallen, dass deine Mail-Adresse noch nicht bestätigt ist. Ich habe dir hierfür nochmal eine E-Mail zukommen lassen. Bitte teiel uns mit, ob es im Anschluss klappt mit den Abrufen.

Viele Grüße, Monique

Florian
Benutzerebene 7
Abzeichen +5

Hey @blumenpups, herzlich willkommen in der Joyn Community. 😊 Bitte nicht wundern. Deine Anfrage habe ich in dem dazu passenden Thread untergebracht. Bitte entschuldige die auftretenden Probleme bei der Nutzung auf deinem Fire TV. Super, dass du schon so viel selbst probiert hast. 🙏 Schau bitte mal in den folgenden Artikel rein: 

Dort sind weitere Tipps aufgelistet, die dir helfen können. Klicke bitte auf das passende Gerät. Du findest am Ende des Artikels auch eine Datenabfrage. Fülle uns diese bitte aus, wenn dir die Tipps nicht weiterhelfen konnten. Mit deinen Daten können unsere Techniker*innen das Ganze noch mal genauer prüfen. Liebe Grüße, Florian 

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