Was tun bei der Fehlermeldung "Hoppla! Da ist etwas schiefgelaufen" auf Fire TV Stick?

Servus @Jaelle, danke dir für deine Rückmeldung! Es freut uns natürlich sehr, dass bei dir inzwischen wieder alles klappt. 😊
Dann wünschen wir dir nun wieder gute Unterhaltung auf Joyn! Am Rande noch ein kleiner Programmtipp: 

Liebe Grüße, Kilian

Hallöle @Jaelle, lass dich wärmstens in der Community willkommen heißen, auch wenn die Umstände deutlich rosiger sein können. Entschuldige uns bitte die etwaigen Komplikationen 😔 Wenn deine App-Version tatsächlich auf dem allerneusten Stand (5.41.2) ist, starte bitte einmal dein Geräte vollständig neu und prüfen, ob ggf. ein Firmware-Update verfügbar ist. Dies kannst du folgendermaßen vornehmen:

1. Drücke die “Home”-Taste (🏠) 
2. Rufe die “Einstellungen” im Kopfmenü ganz hinten auf
3. “Mein FireTV” in der Übersicht auswählen    
4. “Info”anklicken    
5. Navigiere zu “Update installieren”

Ansonsten wären neben der dort ersichtlichen Software-Version deines Gerätes auch die der Joyn-App und deine verfügbare Bandbreite (z.B. per speedtest.net testbar) interessant für uns. Sind außerdem nur bestimmte Sender betroffen?
Beste Grüße, Lucas

Am PC kann mit Joyn Plus problemos Live TV sehen - am TV geht das seit etwa 1 Woche nicht mehr. Es kommt ständig die Meldung: Hoplla- es ist was schief gelaufen. Live geht am Fernseher garnichts mehr. Liegt das am neusten update der Firmware? Ich kann nicht einsehen, das ich 6,99 im Monat für nix bezahle.

Das war auch mein Gedanke, cool das du es schreibst! Ich Versuche es gleich!

Hi @Matzeboy, danke für deine Rückmeldung! 🙂 Ich kann deine Verwunderung verstehen, dich aber gleichzeitig beruhigen: 
Wir Moderator*innen in der Community sind dein direkter Ansprechpartner für alle Fragen zu Joyn. Du erkennst uns an den gelben Profilbildern und dem kleinen “J”-Logo daneben. 
Du hast den Kundenservice also erfolgreich kontaktiert! 🙏🏻
Ich habe natürlich absolutes Verständnis dafür, dass es keine Begeisterungsstürme in dir auslöst, uns die angefragten technischen Daten zukommen zu lassen. 
Dennoch bitte ich dich um Verständnis dafür, dass unsere Expert*innen keine vollumfängliche Analyse des Fehlers vornehmen können, wenn nicht alle technischen Daten und Eventualitäten abgeklärt worden sind. Ich bitte dich daher noch einmal uns die noch fehlenden Infos zukommen zu lassen, welche am Ende des von @Florian verlinkten Artikels abgefragt werden. 
Anschließend geben wir das Ganze gerne zur Prüfung weiter. Ich danke dir schon mal für deine Mühen! 🙏🏻
Liebe Grüße, Kilian

@Matzeboy Ich danke dir für deine fixe Rückmeldung. 🙏 Schau bitte mal in den folgenden Artikel rein: 

Da sind einige Tipps aufgelistet, die dir helfen können. Klicke einfach auf das passende Gerät. Du findest am Ende des Artikels auch eine Datenabfrage, welche du uns gerne ausfüllen und zusenden kannst, damit wir dir besser weiterhelfen können. Mit deinen Daten können unsere Techniker*innen das Ganze noch mal genauer prüfen. Vielen Dank für deine Mithilfe.

@Matzeboy Hallo und schön, dass du hier in der Joyn Community dabei bist. 😊 Zu deiner Anfrage haben wir bereits einen passenden Sammelthread. Daher habe ich deinen Post mit hierher verschoben. Mir würde es nicht anders gehen. Ich kann verstehen, dass es sehr ärgerlich ist, wenn der Abruf nicht reibungslos funktioniert. Super, dass du schon einiges ausprobiert hast. 🙏 Tritt die Fehlermeldung denn nur auf deinem Fire TV auf oder sind auch weitere Geräte betroffen? Sind alle Inhalte betroffen oder nur eine bestimmte Serie oder ein Live TV Sender? 

Probiere bitte auch einmal Folgendes:

1. Home-Taste drücken
2. Einstellungen im Kopfmenü ganz hinten aufrufen
3. Apps in der Übersicht auswählen
4. Installierte Apps verwalten anklicken
5. Joyn auswählen
6. Stopp erzwingen klicken
7. App starten und erneut versuchen

Liebe Grüße, Florian 

Hey @Li2108 herzlich willkommen in unserer Community! 😎
Es tut mir sehr leid, dass es zu diesen Schwierigkeiten kommt.
Am besten wendest du dich für diese Einstellungen einmal direkt an deinen Internet-Anbieter. Dieser kann dir bei den Einstellungen behilflich sein.🤗
Viele Grüße, Patrick.

Hallo @Ela64, herzlich willkommen in der Joyn Community. 😊 Schade, dass bei dir aktuell Schwierigkeiten auftreten. Magst du uns verraten, auf welchem Gerät du Joyn nutzt? Betrifft die Fehlermeldung bei dir sowohl die Mediathek als auch den Live TV Bereich? Vielen Dank für deine Unterstützung. Liebe Grüße, Florian

Hi @Evig, vielen Dank für deine Rückmeldung. Es tut mir leid, dass du weiterhin Schwierigkeiten bei der Nutzung hast. Schau bitte mal in den folgenden Artikel rein: 

Dort findest du einige Tipps, die dir helfen können. Klicke einfach auf das passende Gerät. Wenn der Abruf bei dir dennoch weiterhin nicht funktioniert, sei bitte so gut und fülle uns die Datenabfrage aus, die du am Ende des Artikels findest. Vielen Dank für deine Mithilfe. Liebe Grüße, Florian

Hey @Evig , wir freuen uns sehr, dich in unserer Community begrüßen zu können. Dass der Abruf im Live TV nicht funktioniert und eine Fehlermeldung erscheint, tut mir schrecklich leid. In deinem Account sieht soweit alles gut aus. Die App-Version ist auch aktuell. Magst du mir bitte einmal schreiben, was passiert, wenn du die App stoppst und die Daten derselben löschst? Oftmals genügt das schon, damit es wieder funktioniert. Viele Grüße, Marco. 

Hey @RandyWatson das sind tolle Neuigkeiten!
Freut mich sehr, dass es nun wieder funktioniert. 

Hey @RandyWatson der Teilerfolg klingt schon super!
Meld dich gern hier zurück, sobald du weitere Einstellungen testen konntest.
Viele Grüße, Patrick.