Was tun bei der Fehlermeldung "Hoppla, da ist etwas schiefgelaufen" auf Smart TV?

Keine Ursache, @Kekekelenenkflel, ich freue mich bloß, dass es bei dir wieder zu klappen scheint 😊 Solltest du zu einem späteren Zeitpunkt erneut Hilfe benötigen oder gar ein völlig andere Frage, einen Vorschlag oder Hinweis für uns haben, weißt du ja nun, wo du uns findest 😉 Bis dahin empfehle ich dir einen Blick in die kommenden Primetime-Highlights:

Aloha @Kekekelenenkflel, sei herzlich in der Community willkommen und bitte verzeih’ uns die dir entstandenen Widrigkeiten bei der Nutzung über deinen Smart TV 🙏 Ich hoffe, du wirst mir glauben, wenn ich dir versichere, dass dies sicherlich nicht in unserer Absicht lag und wir dir gern schnellstmöglich helfen würden. Um das anzustellen, benötigen wir allerdings so viele Daten wie möglich. Was genau geschieht denn beim Abrufversuch? Taucht eine bestimmte Fehlermeldung auf? Läuft der Ton weiter, während das Bild schwarz oder stehen bleibt? Auch von Interesse ist, was für einen Smart TV du genau verwendest. In vielen Fällen helfen bereits einfache Handgriffe wie der vollständige Geräte-Neustart oder die Neu-Installation der Joyn App weiter. Teste das doch gern einmal aus 🙂
Liebe Grüße, Lucas

Ahoi @Kurzemaus, ich heiße dich herzlich in der Community willkommen ✌ Bitte sei nicht allzu verwundert über den plötzlichen Ortswechsel. Damit es uns nicht früher oder später an Übersicht mangelt, sammeln wir hier alle Posts zum Thema “Abrufschwierigkeiten auf SmartTVs”. Inwiefern treten die dir entstandenen Probleme denn in Erscheinung? Erhältst du z.B. eine Fehlermeldung? Hast du bereits getestet, ob ein vollständiger Geräte-Neustart womöglich bereits eine Besserung ergäbe? 
Liebe Grüße, Lucas

Freut mich, dass wieder funktioniert, @Robstobs 🤗. Man muss die Feste eben feiern, wie sie fallen. Falls aber nochmals etwas sein sollte, schreib uns unbedingt. Da es jetzt aber wieder geht, wie wäre es da mit The Luminaries? Viele Grüße, Marco. 

Danke dir für die Rückmeldung und entschuldige bitte die Fragerei, @Robstobs 🙏. Ich musste nur sichergehen. Magst du mir bitte einmal das Diagnosebild schicken? Rufe bitte dafür nur die Hilfe in der Joyn App auf, mache einen Screenshot von der Seite und sende uns diese zu. Dann sehen wir alle wichtigen technischen Details zur App. Ansonsten empfiehlt sich immer, die Daten der App zu löschen und dann das Gerät und die App nochmals neu zu starten. Oftmals hilft das bereits. Ansonsten wäre es möglich, dass die App-Version aktualisiert werden muss, weil vielleicht kein automatisches Update gezogen wurde. Aber das bekommt man über die Diagnoseseite raus. Bitte erschrick ferner nicht. Ich habe deine Posts in diesen Thread verschoben, weil er das Problem besser widerspiegelt. 

(

Ich nutze einen Toshiba Tv. Der TV wurde erst eingeschaltet da man den TV üblicherweise über Nacht wenn man nicht schaut auch ausschaltet. Er war gänzlich von der Stromversorgung unterbrochen. Einen Fehler meinerseits schließe ich aus da ich alles was in meiner Macht steht versucht habe.

Mag

Kein Zugriff auf alle Joyn Plus Inhalte!!! Hoffe das dies nur ein technisches Problem seitens Joyn ist und ich zeitnah wieder wie gewohnt auf alle Inhalte problemlos zugreifen kann !!!!! 

MFG 

Hallo Florian,

danke für die Hilfe. 

Leider hat der Ablauf keinerlei Änderung bei diesem Problem gebracht.

Neu ist nun, dass selbst auf dem SmartTV das installierte JOYN nicht mehr läuft und die selbe Meldung, wie auf dem FireTV Stick erscheint. Ich kann somit über JOYN weder Filme, noch LiveTV-Sachen schauen. Immer erscheint die bekannte Meldung: Hoppla…Kundendienst.

Langsam macht sich Verzweiflung breit. Gibt es denn keine Hilfe für so ein Problem? Das Netz ist doch voll mit dieser Fehlermeldung.

Die Hilfen in den FAQs tragen auch nicht wirklich zur Lösung bei.

Viele Grüße

Hallo Patrick,

entschuldige ich habe die Antwort erst jetzt gesehen.

Ja es geht um die Installation auf dem FireTV Stick. Hier ist die aktuelle Software-Version installiert.

Leider kann ich mittlerweile weder das LiveTV-Programm, noch Filme oder sonstiges über Joyn ansehen.Immer kommt die selbe Meldung: Hoppla …

Ich wäre sehr dankbar, wenn das Problem lösbar wäre, da sonst die Installation auf dem FireTV-Stick keinen Sinn macht.

Wenn ich noch irgendwas zur Problemlösung tun kann, dann gerne.

Vielen Dank für die Hilfe

Als Ergänzung sei noch gesagt, dass die App auf einem FireTV installiert ist. Hier läuft es auf dem o.g. Fehler.

Installiere ich die App direkt auf dem Sony TV, so läuft das LiveTV

@Flieder57 Danke für deine Rückmeldung und die Info! Das klingt natürlich seltsam. Ich würde dich bitten einmal alle Tipps für deine Geräte aus folgendem Artikel umzusetzen: 

Sollte der Fehler weiterhin bestehen, sende uns bitte einmal die noch fehlenden Infos zu, die am Ende des Artikels abgefragt werden. Mit diesen können wir das Ganze im Zweifelsfall von unseren Techniker*innen prüfen lassen.
Danke für deine Mithilfe! 

Hallo @Flieder57, und herzlich willkommen in der Joyn-Community!  Das klingt natürlich ärgerlich. Erstmal Sorry für die Umstände! Ich habe mir deinen Account gleich mal angesehen und konnte grundsätzlich keinen Fehler feststellen. 
Dein FREE Account ist aktiv und bereit zur Nutzung. Auf welchem Gerät versuchst du denn Joyn zu nutzen? Hast du den Abruf schon mal über ein alternatives Gerät getestet? 
Wir danken für deine Mithilfe! Liebe Grüße, Kilian