Abrufprobleme bei "ELF"-Livestream

Ich hatte JOYN+ für die Übertragungen der ELF gebucht, doch da funktioniert kaum etwas. Teilweise werden Spiele vor Ende abgebrochen, Heute bekommt man nur "Hoppla, da ist was schief gelaufen". Gekündigt habe ich schon, da der Service nicht geliefert wird, aber wie bekomme ich mein Geld für den bezahlten und nicht gelieferten Service zurück oder wenigsten den bezahlten Service für einen vollen Monat?

‘Nabend @janosch69, @Foootballfan & @DietmarH, und zunächst mal ein herzliches “Willkommen-in-der-Community” an alle Neuzugänge! Es tut mir sehr leid, dass ihr euch unter diesen Umständen bei uns melden musstet und vor allem Übertragungsmaterial verpasst habt 🙏😔 Da wir in dem Zeitraum und auch aktuell keine Störung für den “ELF”-Stream feststellen konnten, müssen wir hier noch von individuellen Komplikationen ausgehen. Dass in solchen Fällen die Frage nach einer Erstattung aufkommt, kann ich übrigens ganz gut nachvollziehen, ist bei kleineren Abrufunterbrechungen unbekannten Ursprungs jedoch nicht ohne Weiteres umsetzbar. Ich bitte euch daher inständig, es zunächst einmal mit dem Löschen eurer temporären Browser-Daten zu versuchen und ggf. einen anderen, unterstützten zu testen (Chrome, Firefox, Edge oder Safari). Bei mehreren betroffenen Geräten, Rucklern, aber auch ganz allgemein ist zudem ein Router-Neustart zu empfehlen. Bitte achtet hierbei darauf, diesen für mindestens 15 Minuten vom Strom zu nehmen, damit sich mögliche fehlerhafter Verbindung neu knüpfen lassen können.
Beste Grüße, Lucas

PS: Betrifft es denn eigentlich auch andere LiveTV-Sender bzw. Übertragungen?

Lieber Lucas,

Ich bin ITler und habe soilche Versuche natürlich gestartet. Außerdem kann es nicht ein “persönliches” Problem sein, wenn ALLE Streams  außer der ELF-Stream luafen und das auf drei (!) unterschiedlichen Geräten (PC, Joyn-App auf Samsung-TV, Joyn-APP auf Google-Stick). Bitte erkläre mir mal, wieso auf aöllen drei Geräten eine Fehlermeldung bei einem (!) Stream erscheint, und das mit Cache-Daten zu tun haben soll?
Es hat fast eine halbe Stunde gedauert, bis der Stream mitten im Spiel begann. Als Du Dich gemeldet, war natürlich kein Fehler mehr.

Und auch die mehrfachen, verfrühten Beendigungen der Streams mit der Meldung “Der Event ist vorbei” ist sicherlich kein “persönliches” Problem, vor allem, da sich in den verschiedenen ELF.-Gruppen die Beschwerden über Eure Übertragung häufen.

Also bitte nicht solche klaren Fehler auf Eurer Seite auf den Kunden abschieben, das ist nicht fair und leider auch schlechter Geschäftsstil.

Und immer noch keine qualifizierte Antwort vom Support….
Vielleicht war die Entscheidung der NFL zu RTL zu gehen, doch nicht so falsch wie ich dachte. :(

Hey @DietmarH @Foootballfan und @janosch69, vielen Dank für eure Rückmeldungen! Es tut mir leid, dass Ihr weiterhin Probleme beim Abrufen der Streams habt und wir uns jetzt erst melden. 
Damit wir das Ganze für euch im Detail prüfen können, setzt bitte alle Tipps für euer Gerät aus folgendem Artikel um: 

Sollten diese ebenfalls nicht zur Besserung führen, benötigen wir bitte die Infos, die am Ende des Artikels abgefragt werden. So können wir das Ganze für euch im Detail prüfen. 
Vielen Dank für eure Mithilfe! 🙏🏻
Liebe Grüße, Kilian

Gestern, Sonntag, 02.07.2023 habe ich einen erneuten Versuch unternommen, die Live-Übertragung eines ELF-Spiels über Joyn+ zu verfolgen. Die meiste Zeit war das Bild eingefroren und es gab keinen Ton. Ab und zu setzte sich das Bild kurz in Bewegung und stoppte danach sofort wieder. Ein Verfolgen der Übertragung war faktisch nicht möglich. Um auszuschließen, dass es an meiner Technik liegt, schaltete ich auf ein anderes Spiel, dass gleichzeitig bei ran.de übertragen wurde. Bei Joyn+ hatte ich die oben beschriebenen Probleme, bei ran.de lief die Übertragung reibungslos. Ich schaltete ein paar Mal hin und her. Es blieb bei dem beschriebenen Ergebnis. Fazit: Das Verfolgen von ELF-Live-Übertragungen über Joyn+ ist aktuell faktisch unmöglich. Jetzt meine Frage: Was sagt Ihre Technikabteilung? Bekommen Sie das hin, dass Sie in absehbarer Zeit die Leistung erbringen, für die ich bezahle? Oder muss ich mir eine anderen Anbieter suchen?

Hey @DietmarH@Foootballfan@janosch69@gabi firsbach , wir haben die technischen Probleme einmal intern geprüft. Leider hatte die “ELF” Signalübertragungsprobleme direkt von der Austragungsstätte. Auch bei einigen Mitbewerbern kam kein Signal an. Für die Umstände möchten wir uns aber ausdrücklich entschuldigen.🙏🏻
Bezüglich der Relives in der Mediathek schaut gerne mal in den folgenden Thread, dort hat unser Content-Team ein Update gepostet:

Liebe Grüße, Kilian

Die Schilderung von Footballfan passt zu meinen Wahrnehmungen. Auf meine letzte Beschreibung, dass die Übertragung zeitgleich auf ran.de funktioniert, ist man nicht eingegangen. Eine Antwort habe ich auch nicht bekommen. Hier noch einmal mein Text: 

“Gestern, Sonntag, 02.07.2023 habe ich einen erneuten Versuch unternommen, die Live-Übertragung eines ELF-Spiels über Joyn+ zu verfolgen. Die meiste Zeit war das Bild eingefroren und es gab keinen Ton. Ab und zu setzte sich das Bild kurz in Bewegung und stoppte danach sofort wieder. Ein Verfolgen der Übertragung war faktisch nicht möglich. Um auszuschließen, dass es an meiner Technik liegt, schaltete ich auf ein anderes Spiel, dass gleichzeitig bei ran.de übertragen wurde. Bei Joyn+ hatte ich die oben beschriebenen Probleme, bei ran.de lief die Übertragung reibungslos. Ich schaltete ein paar Mal hin und her. Es blieb bei dem beschriebenen Ergebnis. Fazit: Das Verfolgen von ELF-Live-Übertragungen über Joyn+ ist aktuell faktisch unmöglich. Jetzt meine Frage: Was sagt Ihre Technikabteilung? Bekommen Sie das hin, dass Sie in absehbarer Zeit die Leistung erbringen, für die ich bezahle? Oder muss ich mir eine anderen Anbieter suchen?”