Filme ruckeln beim Abruf über den Webbrowser

Hello

Ich habe das selbe Problem.

Auch nur im Webbrowser (Edge & Chrome)

Die App auf dem TV oder dem Fire Stick laufen nahezu störungsfrei.

Bei mir trat nach Ausführung eurer Tipps leider auch keine Besserung auf :-(

Hi, danke für die schnelle Antwort - meine Chrome Version ist Version 112.0.5615.86. Also bislang ist jede der drei Serien die ich angefangen habe davon betroffen. LiveTV habe ich wie gesagt noch nie benötigt.

Liebe Grüße 

Hallo liebes Joyn Team, 

ich hab leider exakt die gleichen Probleme wie meine Vorredner, habe hier jetzt aber auch keine Lösung gesehen die bei den anderen funktioniert hat?

Ich habe die Seite mehrfach neu geladen, habe in Chrome und Edge es probiert laufen zu lassen, habe es über Tablet und zwei verschiedene Laptops probiert - es läuft jedes Mal mit Ruckeln und Wartesymbol in der Mitte. Wenn ich Glück habe läuft es ein paar Minuten ohne Ruckeln durch, manchmal stockt es alle 2 Minuten. Macht das ganze Anschauerlebnis sehr zunichte. 

Beziehe mich nur auf Inhalte der Mediathek, Live stream nutze ich nicht. 

An allen Geräten und allen Browsern das gleiche Problem. 

Nutze Windows 11 auf einem HP Laptop. Router wurde ausgeschaltet und wie empfohlen 15min zum kalibrieren ausgelassen - weiterhin das Stoppen und Ruckeln. Habe den Laptop jetzt in einer anderen Wohnung ausprobiert auch und es ruckelt weiterhin, also wohl auch kein Router/Standortproblem. 

Cookies wurden gelöscht auf allen Geräten, auch keine Besserung. 

Normalerweise nutze ich WLAN, habe LAN nun probiert ohne, dass sich das Ruckeln verbessert hat.

Habe laut speedtest.net aktuell 201mbps Downloadgeschwindigkeit bei VODAFONE als Anbieter, in der anderen Wohnung nur 49mbps, jedoch beides mit gleicher Ruckeln/Stoppen Problematik. 

Da ich hier von niemandem lese, bei dem das Problem erfolgreich behoben werde, hab ich wenig Hoffnung aber es wäre dennoch schön wenn es eine Lösung gibt, so macht es mit alle paar Minuten Unterbrechung nicht wirklich Spaß Serien zu schauen.. 

Liebe Grüße und vielen Dank schonmal!

Google Chrome

Ich nutze kein anderes Gerät

WLAN Vodafone

Serien, Shows - Filme, Sport und Live habe ich nie genutzt

Wenn ich die Inhalte nicht bei Plus sondern mit Werbung anschaue, gibt es keine Probleme

Es reicht einfach. 

Ich habe seit  8 Monaten einen nagelneuen  ASUS-Notebook mit Windows 10 + 11 System.

Ich bin nicht dumm. Der Browserverlauf, Cache und TEMP-Dateien werden regelmäßig 

geleert. Google Chrome  ist auf dem neuesten Stand und ich starte gelegentlich neu.

Das Bild friert trotzdem ein, es ruckelt und macht absolut kein Vergnügen, seine Sendungen 

anzuschauen. Versuchen Sie mir nicht ständig weißzumachen, daß es an mir liegt. Überprüfen Sie Ihr tolles JoynPlus System mal selber. Wie gesagt, das pünktliche Abbuchen klappt doch auch ohne 

Schwierigkeiten. 

Versprechen Sie Nichts, was Sie nicht halten können

Aloha @guelen, bitte wundere dich nicht über die plötzliche Verlagerung deines Posts. Hier im thematisch passenden Thread ist dieser sicherlich besser aufgehoben 🙂 Dass es trotz neuem Gerät dennoch zu Schwierigkeiten kommt, ist überaus schade 😔 Das übliche Behebungsprozedere dürfte dir ja noch von deiner letzten Meldung bekannt sein, nicht wahr? Bei diesem würde ich dich zunächst bitten, die aktuelle Version eines unterstützten Browsers (Microsoft Edge, Mozilla Firefox oder Google Chrome) zu verwenden und ggf. einen der jeweils anderen zu testen. Sowohl der Neustart deines Abrufgerätes als auch der deines Routers können ebenfalls hilfreich sein. Lösche bitte ggf. auch alle temporären Daten (Verlauf, Cookies und Zwischenspeicher) deiner Web-Browser und prüfe, ob womöglich bestimmte Sender oder Mediathek-Inhalte betroffen sind.
Da dein Abonnement zudem aktiv zu sein scheint, gehe ich bei der Anmerkung zur Werbung davon aus, dass du zur gegebenen Zeit im Basis-Angebot unterwegs warst. Dieses enthält nämlich aus lizenzrechtlichen Gründen auch für Abonnent*innen ein paar Spots. Alles Infos dazu findest du hier:

Beste Grüße, Lucas

Hab’ vielen Dank für deine Antwort, @Tinka1309. Überaus schade, dass dir die Tipps noch nicht weitergeholfen haben, aber da gibt’s ja glücklicherweise noch unser vortreffliches Technik-Team  Die kessen Kolleg*innen werfen da gern mal einen näheren Blick auf die Angelegenheit. Dafür erbitte ich noch folgende Details zu deinem Fehlerbild:

• Welches Betriebssystem nutzt du und wie lautet dessen Version? 

• Wie lauten die Versionsnummern deines Chrome- und Edge-Browsers?

• Nutzt du WLAN, LAN oder mobile Daten? Welche Bandbreite steht dir zur Verfügung? Dies kannst du z.B. unter speedtest.net einsehen.

• Betrifft es zusätzlich zur Mediathek auch Sender des LiveTV? Falls ja, bestimmte?

• Wie genau tritt das Ruckeln in Erscheinung? Zeigen sich hier bestimmte, regelmäßige Abstände?

Ahoi @Tinka1309, ich heiße dich herzlich in der Community willkommen  Sorry, dass es zu Rucklern auf deinem Laptop kommt  Dein Anliegen hat es übrigens in unseren Thread verschoben, der ähnliche Fehlerbilder wie das deine unter sich vereint. In welchem Browser nutzt du denn Joyn eigentlich? Treten selbige Schwierigkeiten auch in alternativen (Google Chrome, Microsoft Edge oder Mozilla Firefox) und auf anderen Geräten in deinem Haushalt auf? Sollte letzteres zutreffen, empfehle ich dir den Neustart deines Routers, der bestenfalls für 15 Minuten vollständig vom Strom getrennt wird, um sich neu kalibrieren zu können 
Liebe Grüße, Lucas

Eine einfache Aufnahme mittels Handy beispielsweise genügte bereits, @Hypercubus. Via PN habe ich dir bereits geschrieben, wie du uns das Video zukommen lassen kannst. 

Hallo @Hypercubus, die Kollegen*innen haben sich soeben zurückgemeldet. Einen generellen Fehler in Bezug auf dein Profil schließen die Kollgen*innen bisher aus. Denn insofern das der Fall wäre, sollte der Fehler ebenso auf anderen Geräten auftreten, zum Glück aber läuft es auf dem Smart-TV ohne Probleme. Mithin muss der Hase woanders im Pfeffer liegen. Du hattest geschrieben, dass es immer nach fünf Minuten auftritt. Hast Du eventuell die Möglichkeit uns ein Video vom Ruckeln zu schicken? Dann gebe ich das ebenso an die Techniker*innen weiter. Viele Grüße, Marco. 

Ich nutze kein Live TV, somit kann ich nicht sagen ob dort der Fehler Auftritt. Es geht um Inhalte der Mediathek.

Der Fehler ist auf keine bestimmte Uhrzeit beschränkt.

Der Fehler besteht seit dem ich JOYN+ kostenlos genutzt habe.

Mit ist aufgefallen das der Ruckler nach exakt 5 Minunten streamen Auftritt. Ich habe mich einmal mit einer Stoppuhr hingesetzt und wollte wissen in welchen Abständen der Fehler auftaucht. Und siehe da… es sind genau 5 min.

Somit wird es kein technischer Fehler meinerseits sein.

Mir ist noch folgendes aufgefallen: Ich habe den kostenlosen Testmonat gebucht. In diesen Zeitraum kam keine Werbung. Vor dem Testmonat kam Werbung. kurz nachdem der Probemonat aufgelaufen war, war weiterhin keine Werbung zu sehen. Seitdem kommt alle 5 min dieser Ruckler.

Browser Cache und alle Cookies gelöscht hat nicht geholfen. Alternativer Browser der komplett neu installiert wurde bringt den gleichen Fehler. Es kann also nur an irgendwelchen Temp Daten auf dem Server bei JOYN liegen, die zu meinem Profil gespeichert wurden und nicht gelöscht worden sind.(Temp Daten des kostenlosen Probemonats)

Ich denke das System möchte einen Werbeblock starten(daher der Ruckler) allerdings wird dies durch den Fehler im Profil unterbunden.

@Hypercubus, du warst in der Tat schon echt fleißig und hast uns mit sehr vielen Infos versorgt. Danke erste einmal dafür!  Ich gebe deine Daten an unsere Fachabteilung weiter, diese wird dann ggfs. eine Rückmeldung geben, wenn sie noch etwas wissen möchte.