Vom Support beantwortet

Wieso funktioniert die Lautstärkeregelung im Browser nicht?


Wie wäre es, wenn man eine Lautstärkeregelung in die Browserversion des Live-TV integrieren würde? Es ist nervig immer den ganzen Browser leiser stellen zu müssen. Oder habe ich diese Funktion einfach noch nicht gefunden? Ich kann lediglich den Ton stummschalten bei mir.

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Derzeit beste Antwort von Juliet 30 August 2021, 22:59

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37 Kommentare

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@Ren108 Schön zu hören, dass bei dir wieder alles funktioniert. :pray: Kleiner Programmtipp zum Schluss:

 

Kann geschlossen werden. Wurde jetzt wohl doch mal endlich gefixt.

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Hallo @Ren108, um dein Fehlerbild inklusive aller Eventualitäten zu prüfen, benötigen unsere Entwickler*innen die aktuellen technischen Daten. Wenn du diese nicht preisgeben möchtest, können wir dir diesbezüglich keine weitere Hilfestellung geben. Vielen Dank für dein Verständnis. Liebe Grüße, Florian 

Hi @Ren108,
es tut mir echt leid, dass es immer noch zu diesem Problem kommt. Uns ist durchaus bewusst, dass die Lösung, die hier angeboten wurde, keine endgültige Lösung ist. Wir haben sie trotzdem als solche markiert, damit andere User*innen wissen, wie sie das Problem zumindest vorerst umgehen können. Es ist eine Zwischenlösung.
Schau doch gern noch einmal in den Artikel und sende uns noch einmal die dort abgefragten Gerätedaten zu. Es ist ja schone eine Weile her, seit du uns die letzten Daten gesendet hast und wir benötigen aktuelle Daten, damit wir das Problem nochmal an unsere Entwickler*innen weiterleiten können:

Liebe Grüße, Sissi

Alles, was diese “Entwickler” wissen müssen, steht in dem Post, der als Lösung markiert wurde. Alles andere ist reine Zeitverschwendung, da es wie oben treffend beschrieben an der Programmierung der Oberfläche und nicht an den Endgeräten liegt. Dies wäre der Fall, wenn es in einem Browser gehen würde und in einem anderen nicht. Allerdings ist es egal ob man einen Browser mit Chromeengine oder Firefox oder Safari auf MacOs benutzt.

Hi @Ren108,
es tut mir echt leid, dass es immer noch zu diesem Problem kommt. Uns ist durchaus bewusst, dass die Lösung, die hier angeboten wurde, keine endgültige Lösung ist. Wir haben sie trotzdem als solche markiert, damit andere User*innen wissen, wie sie das Problem zumindest vorerst umgehen können. Es ist eine Zwischenlösung.
Schau doch gern noch einmal in den Artikel und sende uns noch einmal die dort abgefragten Gerätedaten zu. Es ist ja schone eine Weile her, seit du uns die letzten Daten gesendet hast und wir benötigen aktuelle Daten, damit wir das Problem nochmal an unsere Entwickler*innen weiterleiten können:

Liebe Grüße, Sissi

Hi @Prego und @Juliet, schön zu hören, dass bei euch soweit alles läuft. Sollten weiterhin Schwierigkeiten auftreten, zögert bitte nicht, uns zu kontaktieren. Kleiner Programmtipp zum Schluss:

Liebe Grüße, Florian

Ich gehe mal davon aus, dass dein Kommentar, lieber Florian, sarkastisch gemeint war. Es kann ja wohl nicht dein ernst sein, dass wir, die wir etwas vom Browser verstehen einen Weg gefunden haben den Regler “sichtbar” zu machen - was sicher so nicht im Sinne des Erfinders ist - und du das als “Thema gelöst können wir abhaken” siehst. Das Problem ist damit bei weitem nicht gelöst. Eventuell sollte dieser Lösungsvorschlag an eure super Programmierer weiter gegeben werden.

Ich habe es aufgegeben an euren Support zu schreiben, da dort scheinbar nur Leute sitzen, die Linux für einen Schokoriegel halten.

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Hi @Prego und @Juliet, schön zu hören, dass bei euch soweit alles läuft. Sollten weiterhin Schwierigkeiten auftreten, zögert bitte nicht, uns zu kontaktieren. Kleiner Programmtipp zum Schluss:

Liebe Grüße, Florian

Superspitze hat geklappt, Danke dir :-)

Mir haben die Tipps auch nicht geholfen. Muss den Regler jedes Mal über F12 im HTML sichtbar machen. Ziemlich nervig.

Kannst du mir sagen wie du das über F12 gefunden hast?

Ich habe nun auch rausgefunden das ich den Lautstärkeregler bei Filmen in der Mediathek habe und beim Live Programm nicht… Egal ob es im FireFox / Chrome oder Edge ist. Ich bin auch in jedem Browser im Joyn eingeloggt… Also es liegt definitiv an der Oberflächenprogrammierung im LiveProgramm

Wenn du das F12-Menü geöffnet hast, kannst du mit Strg+Shift+C den Block mit dem Stummknopf auswählen (vorher kurz übers Bild wischen, damit er auch angezeigt wird). Da solltest du im HTML einen div-Block mit der Klasse “volumeContainer” sehen. Diesen anklicken und unten bei den Styles “display: none” in “display: block” ändern. Dann im div-Block darüber (Klasse “soundContainer”) “height: 28px” in “height: 230px” ändern. Hoffe, das hilft.

Mir haben die Tipps auch nicht geholfen. Muss den Regler jedes Mal über F12 im HTML sichtbar machen. Ziemlich nervig.

Kannst du mir sagen wie du das über F12 gefunden hast?

Ich habe nun auch rausgefunden das ich den Lautstärkeregler bei Filmen in der Mediathek habe und beim Live Programm nicht… Egal ob es im FireFox / Chrome oder Edge ist. Ich bin auch in jedem Browser im Joyn eingeloggt… Also es liegt definitiv an der Oberflächenprogrammierung im LiveProgramm

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Hi @Juliet, tut mir leid, dass die Tipps nicht geholfen haben. Darf ich dich darum bitten, mir den Gefallen zu tun, unsere Datenabfrage auszufüllen. Du findest diese etwas weiter unten im Post, wobei ich sie als Link hinterlegt habe. Da muss etwas im Argen sein. Denn eben habe ich es bei mir in der Mediathek und im Live TV getestet. Beide Male funktionierte es. Das müssen also unsere Techniker*innen einmal in Augenschein nehmen. Nur brauchen sie dafür die Infos.

Danke dir, Marco.

Hi @Prego, tut mir leid, dass es bei dir ebenso dazu kommt. Um dir schnellstmöglich helfen zu können, magst du mir bitte ebenso den Gefallen tun, die oben erwähnte Datenabfrage auszufüllen. Je mehr Daten wir haben, desto besser für unsere Techniker*innen. Denn dadurch finden wir die Ursache des Problems schneller. Danke dir, Marco.

Mir haben die Tipps auch nicht geholfen. Muss den Regler jedes Mal über F12 im HTML sichtbar machen. Ziemlich nervig.

Habe genau das gleiche Problem die Tipps helfen null. Das Problem gehe ich schwer davon aus stammt von joyn…. (Windows 21H1, FF 91.0.2 (64-Bit))

Kann auch nur über die Sound-Windows-Einstellung seit ca 1-2 Monaten regeln. Der Lautstärkebutton auf der Website kann nur “Muten”

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@Juliet Herzlich willkommen in der Joyn Community.
Das klingt natürlich nicht so toll. Schau gerne mal in den folgenden Artikel rein:

Da sind einige Tipps aufgelistet, die dir helfen können. Klicke einfach auf das passende Gerät. Sollten die Tipps dir nicht weiterhelfen, ist in dem Artikel auch das weitere Vorgehen erklärt.

Ich habe das Problem auch in Google Chrome. Am privaten Laptop funktioniert der Lautstärkeregler nicht, am Arbeitslaptop schon. Beide Browser sind auf dem aktuellsten Stand. Ich weiß nicht, woran es liegen könnte.

Habe das gleiche Problem.

ich denke das betrifft nicht nur mich… anderen ist es entweder nicht aufgefallen oder die denken, wie ich zuerst dachte, dass man das einfach nicht kann in dem Player.

@Ren108, ich habe nochmal in dein Profil geschaut. Dein Anliegen liegt der Fachabteilung vor und wird geprüft. Sobald wir eine Lösung für dich gefunden haben, wirst du direkt von der Fachabteilung informiert.

klar

@Ren108, hast du uns deine Daten per Mail an info@joyn.de gesendet?

nein

@Ren108, hast du keine Rückmeldung von unserem Support bekommen?

Nein ich regele nach wie vor die Lautstärke über das Betriebssystem. Sowohl im Edge als auch im FF kann ich die Lautstärke nicht verändern nur stumm schalten.

Hey @Ren108, sag mal, wie sieht es denn aus? Konnte der Support oder vielleicht sogar du dem fehlenden Lautstärke-Button auf dem Grund gehen? :thinking:  Ich bin neugierig. :nerd:

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@Ren108 Alles klar. Sende uns in dem Fall mal bitte die kompletten Daten deines Gerätes (Betriebssystem, genutzter Browser inklusive Version) an info@joyn.de, damit wir uns da mal ein genaueres Bild machen können.

 

Liebe Grüße, Florian

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