Stream hängt sich nach der Werbung auf

Hey @JuliaStreaming herzlich willkommen in unserer Community! 😎
Ich kann verstehen, dass es nicht schön ist, wenn es zu Fehlermeldungen kommt oder Inhalte aus anderen technischen Gründen nicht abspielbar sind. Das tut mir sehr leid.
Von welcher Marke ist denn euer Smart TV? Hat der Abruf vorher schon einmal auf dem TV funktioniert?
Konntet ihr bereits einmal die Daten der App auf dem Smart TV löschen und den Abruf anschließend erneut ausprobieren?
Viele Grüße, Patrick.

Hey @JuliaStreaming danke für deine Rückmeldung.
Konntet ihr bereits einmal die Daten der App auf dem Smart TV löschen und den Abruf anschließend erneut ausprobieren?
Alternativ verlinke ich hier gern einmal den FAQ Artikel mit Tipps bei technischen Problemen: 

Führt die dortigen Tipps gern einmal aus. Sollte keine Besserung eintreten, findest du am Ende des Artikels eine kleine Datenabfrage. Fülle diese gern einmal aus und schicke sie uns hier zu. Wir geben das Ganze dann einmal an unsere Kolleg*innen aus der Technik weiter.

Hallo @JuliaStreaming, die Daten der App kannst du in den Einstellungen löschen. Oftmals sieht der Pfad so aus, dass man nur die Einstellungen des Gerätes aufruft, dort unter installierte Apps geht, die entsprechende App raussucht und dort dann die Option “Daten löschen” findet 👍. Ich kenne mich persönlich aber nicht mit LG TV aus, weil ich selbst keinen habe. Kann mir aber vorstellen, dass man eine gute Anleitung dazu auf der Homepage der Kollegen*innen von LG findet. Bezüglich der Werbung bräuchte ich aber deine Hilfe. Bisher nähme ich an, dass der Stream nach der Werbung nicht mehr abbricht, weil alle Cookies akzeptiert wurden. Ist das so korrekt? Dann liefen die Inhalte also jetzt durch oder brechen sie weiterhin ab? Viele Grüße, Marco. 

Hi @JuliaStreaming,
es freut mich zu hören, dass der Abruf bei dir jetzt wieder problemlos funktioniert.🤗 Dann wünsch ich dir jetzt wieder gute Unterhaltung. Hier noch ein kleiner Programmtipp von mir:

Liebe Grüße, Sissi

Hallo und herzlich willkommen in unserer Community, @Strelitzie 🤗
Tut mir leid, dass du Schwierigkeiten beim Abruf hast. Ich habe dich mal hier in den passenden Thread verschoben - vielleicht findest du hier schon passende Tipps, die zur Lösung führen. Welches Gerät nutzt du denn für Joyn? Viele Grüße, Monique

Hallo @Sailingqueen, herzlich willkommen in unserer Community. Freut mich, dich begrüßen zu können 🤗. Schade ist freilich nur, dass wir uns unter diesem negativen Vorzeichen begrüßen müssen. Tut mir fürchterlich leid, dass der Stream nach der Werbung am LG TV immer wieder abbricht 🙏. Tritt das erst seit Kurzem auf oder passiert das eigentlich schon seit Tag eins? Falls es erst seit Kurzem auftritt, spräche einiges dafür, dass eine Veränderung eingetreten ist, die es verursacht. Wenn es zudem noch auf einem anderen Gerät nicht passiert, spräche wiederum einiges dafür, dass sich dieses störende Verhalten auf die App am LG TV beschränkt. Konntest du denn den Abruf bereits einmal über ein anderes Gerät testen? Manchmal hilft es auch schon, die App auf dem LG TV zurückzusetzen. Bitte erschrick ferner nicht. Ich habe deinen Post in einen thematisch identischen, aber bereits früher erstellten Thread verschoben. Viele Grüße, Marco. 

Hallo @Strelitzie, danke für deine Rückmeldung und die Info! 🙏🏻 In welchem Browser versuchst du denn Joyn zu verwenden? Hast du den Abruf schon mit einem alternativen Browser getestet?
Ich kann dir grundsätzlich empfehlen, die Cookies und den Cache in deinem Browser zu löschen und es anschließend erneut zu testen. Gib uns gerne eine Rückmeldung ob dies erfolgreich war. 🙂
Liebe Grüße, Kilian

Hey @Strelitzie tut mir leid, dass bisher keine Lösung gefunden werden konnte.
Teste den Abruf bitte einmal über einen anderen Browser. Es empfiehlt sich hier der Chrome oder Edge-Browser mit der jeweils neuesten Version.
Viele Grüße, Patrick.

Hi @Eve666 und 🖤-lich Willkommen in unserer Community,
was du da beschreibst, klingt ja wirklich nicht so toll. Tut mir leid, dass es bei dir zu Schwierigkeiten kommt.🤔 Es tut mir außerdem leid, dass es bei dir so rüberkommt, als würden wir die Schuld bei den Nutzenden suchen. Das ist aber nicht der Fall. Um erstmal herauszufinden wo diese Schwierigkeiten herkommen, ist es nötig, dass wir deine Situation und die der anderen Nutzer*innen, die sich hier melden, nachvollziehen können. Deshalb ist es notwendig, dass wir Rückfragen stellen. Wir können nicht sehen wie es bei dir zuhause aussieht und was genau für Geräte und Einstellungen du nutzt und deshalb müssen wir das erstmal alles erfragen, denn bei mir funktioniert der Abruf beispielsweise problemlos. Ich bin mir sicher, dass du das verstehst.🙏🏼
Auf welchem Gerät tritt der Fehler denn bei dir auf? Hast du schonmal getestet, ob es auf einem anderen Gerät oder in einem anderen Browser funktioniert? Und hast du vielleicht sogar schon selbst Sachen unternommen, um die Schwierigkeiten zu beheben? Wenn wir mehr Infos haben, können wir erst einschätzen wo dieser Fehler herkommt.
Liebe Grüße, Sissi

Aloha @Eve666, hab’ vielen Dank für die netten, verständnisvollen Worte 🙂 Gerade das funktionierende Zweit-Gerät lässt eine Behebungsmöglichkeit durch ein paar einfache technische Handgriffe am betroffenen Device vermuten. Sei bitte so gut und wirf dafür einen Blick in deine Kategorie des folgenden FAQ-Artikels:

Liege ich mit meiner Vorahnung daneben, können wir anhand der unten aufgelisteten Daten zusätzlich noch unsere Techniker*innen einschalten, die sich deinen individuellen Fall etwas näher ansehen werden 👍
Liebe Grüße, Lucas

@Ff22 Hallo und schön, dass du hier in der Joyn Community dabei bist. 😊 Upsi, so sollte es natürlich nicht sein – tut mir leid. Bitte nicht erschrecken, ich habe deinen Beitrag mal in diesen passenden Sammelthread verschoben. Ich möchte dem Problem gerne näher auf den Grund gehen, dazu benötige ich bitte deine Mithilfe: Auf welchem Gerät ist dir der Fehler aufgefallen? Betrifft es nur die von dir angesprochene Werbung oder auch andere Werbungen? Ist dir der Fehler nur bei einem bestimmten Inhalt aufgefallen oder betrifft es auch weitere Inhalte in der Mediathek oder im Live TV? In vielen Fällen hilft schon ein einfacher Neustart vom Gerät, teste dies bitte einmal. Liebe Grüße, Florian 

Hi @Friedrochmauer, herzlich willkommen in unserer Runde. 🤗 Es tut mir sehr leid, dass es bei dir zu Schwierigkeiten kommt. Wie ich gerade sehe, hatten wir dir bereits vor wenigen Tagen eine E-Mail gesendet, in der wir dir Lösungsvorschläge zukommen lassen haben. Konntest du sie denn schon testen? Falls sie zu keinem Erfolg geführt haben, sind noch ein paar Fragen in der E-Mail, unter anderem zu deinem Gerät und der derzeit installierten Version. Du kannst uns die Fragen auch direkt hier beantworten, so können wir den Überblick bewahren. 😊
Liebe Grüße und einen schönen Abend, Jette

Hallo @Friedrochmauer, danke für deine Rückmeldung! 🙂 Falls du die E-Mail nicht erhalten hast, findest du die Tipps für dein Gerät und die Datenabfrage in folgendem Artikel: 

Gib uns gerne eine Rückmeldung, ob die Tipps erfolgreich waren. 🙏🏻 Falls nicht, lass uns bitte die Infos zukommen, welche am Ende des Artikels abgefragt werden. Mit diesen können im Zweifelsfall unsere Techniker*innen einen Blick auf das Ganze werfen. Ich danke dir für deine Mithilfe! Liebe Grüße, Kilian