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Kostenloser Probemonat funktioniert nicht

B
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Hallo Zusammen! Bin nun schon mehrfach raus und wieder rein gegangen, aber es funktioniert nicht. Was nun? 

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Derzeit beste Antwort von mrrtr28 17 January 2021, 10:16

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21 Kommentare

mrrtr28
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Moin @Brittschi ! :wave:

Vielleicht hilft dir dieser FAQ-Artikel weiter:

 

 

Melanie
Benutzerebene 6
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Vielen Dank für das Verlinken des FAQ-Artikels, @mrrtr28.

@Brittschi, herzlich Willkommen in der Community. Schön, dass du da bist. 
Schade, dass es mit deiner Buchung von Joyn PLUS+ Schwierigkeiten gibt. In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass die Buchung fehlschlägt, wenn die Übermittlung der Daten vom Google Play Store an uns fehlschlägt.
Ein ganz großes Sorry dafür! In deinem Account ist bisher bei uns noch kein Joyn PLUS+ Abo hinterlegt. Wenn die Buchung fehlschlägt, empfehle ich dir das nächste Mal eine andere Zahlart zu verwenden. 
Viele Grüße
Melanie

B
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Hallo Melanie!

Ehrlich gesagt hab ich jetzt schon keine Lust mehr auf Joyn+. Dachte, das sei ne einfache Sache, das mal auszuprobieren, aber ich hab heute Vormittag jetzt schon so viel Zeit dafür aufgewandt, das irgendwie ans Laufen zu bekommen... Das nervt total. Vorallem da es nicht an mir liegt und ich nichts daran ändern kann.

Wenn Du sagst, dass bei mir noch kein Joyn Abo hinterlegt ist, wie kommt es dann, dass mir (siehe meine Screenshots) immer wieder gesagt wird, dass ich joyn+ erfolgreich abonniert habe und auch von Google play hab ich ne Bestätigung erhalten. Was nun?

Also ich möchte am liebsten sofort das Alles rückgängig machen und so auch den Probemonat kündigen. Wie mach ich das, wenn das Abo ja anscheinend noch nicht bei Euch hinterlegt ist? Kann ich sicher sein, dass mir nach Ablauf des Probemonats auch wirklich nichts abgebucht wird? Nicht, dass Google Play das trotzdem abbucht, da sie von Euch nichts gegenteiliges hören? Wenn Ihr und Google solche Kommunikationsprobleme habt, ist das ja nicht so abwegig. 

Möchte die Sicherheit haben, dass ich auch wirklich kein Abo abgeschlossen habe und nicht zahlen muss. 

Bitte um eine Rückmeldung. 

Danke und Grüße, 

Britta 

Melanie
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Hallo @Brittschi, deinen Unmut verstehe ich sehr gut. 
Die Situation ist auch richtig blöd und es tut mir sehr leid, dass es nicht richtig geklappt hat. 
Im Google Play Store ist das Abo hinterlegt, weshalb dir auch angezeigt wird, dass die Buchung geklappt hätte. In unserem System ist es allerdings wegen dieser Kommunikationsschwierigkeiten nicht drin, weshalb du es leider nicht nutzen kannst. 
In der Regel wird das Abo nach ein paar Tagen automatisch vom Google Play Store wieder storniert, wenn die Übermittlung der Daten fehlgeschlagen ist. 
Du kannst das Abo natürlich auch selbst im Google Play Store kündigen. Da du im Probemonat bist, entstehen dir hierbei natürlich keine Kosten. 
Weißt du, wie du dein Abo über den Google Play Store kündigen kannst?
Ansonsten haben wir hier einen FAQ-Artikel mit der Anleitung:
 

Viele Grüße
Melanie

B
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Okay. Ich warte dann mal ein paar Tage ab. Wird mir das denn dann mitgeteilt, wenn google play storniert? Naja, ansonsten mach ich es selber. Wird ja hoffentlich klappen.

 

Danke und Grüße, 

Britta 

Melanie
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Hallo @Brittschi, wenn es storniert wird solltest du vom Google Play Store eine E-Mail an deine im Play Store hinterlegte E-Mail-Adresse erhalten. 
Prüfe zur Sicherheit aber dennoch am Besten auch selbst im Google Play Store unter “Abos” nach, ob es beendet ist. 
Ich möchte mich noch einmal ganz herzlich für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. 
Viele Grüße
Melanie

I
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Vielen Dank für das Verlinken des FAQ-Artikels, @mrrtr28.

@Brittschi, herzlich Willkommen in der Community. Schön, dass du da bist. 
Schade, dass es mit deiner Buchung von Joyn PLUS+ Schwierigkeiten gibt. In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass die Buchung fehlschlägt, wenn die Übermittlung der Daten vom Google Play Store an uns fehlschlägt.
Ein ganz großes Sorry dafür! In deinem Account ist bisher bei uns noch kein Joyn PLUS+ Abo hinterlegt. Wenn die Buchung fehlschlägt, empfehle ich dir das nächste Mal eine andere Zahlart zu verwenden. 
Viele Grüße
Melanie

Super, habe 2 Zahlarten eingegeben  keines funktioniert,  bei Paypal  kam sogar, nur für Deutschland  sehr ärgerlich!!!

Marco
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Hallo @Ingrid Windisch,

freut mich dich in unserer Community begrüßen zu können:hugging: .

Dass die Bestellung nicht durchging, tut mir leid, insbesondere dass es nicht über PayPal funktionierte, erstaunt sogar mich. Das kommt eigentlich nur vor, wenn bei PayPal eine nicht deutsche Adresse hinterlegt ist. Ist das denn der Fall? 

Magst du mir sagen, welches die zweite Zahlart war? Falls es eine Kreditkarte war: Wäre es möglich, dass diese nicht in Deutschland ausgestellt wurde? Dann das führte nämlich ebenso zum von dir beschriebenen Verhalten.

Viele Grüße,

Marco. 

Melanie
Benutzerebene 6
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Hallo @Ingrid Windisch, wie sieht’s denn bei dir aus? @Marco hatte dir ja ein paar Fragen gestellt. Hat denn die Buchung nun bereits geklappt?

D
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Hallo, 

Ich habe auch das Problem wie Brittschi, dass ich das eingerichtet habe, aber mir in der app und online angezeigt wurde, dass ich nur den free account nutze. Dabei steht bei google Play ein Abo. Ich habe dies über paypal abgewickelt, und auch per Mail eine Bestätigung bekommen, aber ich kann in der app keine Plus Inhalte laden. Dort werde ich nur wieder gebeten das Abo neu zu buchen und wenn ich den Probemonat anklicke erscheint auch der Beginn des Datums vom Abo nachdem mein Probemonat quasi abgelaufen ist. Aber den kann ich ja jetzt gar nicht nutzen und so weiss ich nicht ob ich Joyn Plus überhaupt nutzen möchte.

Ist halt sehr ärgerlich, da ich den Probemonat gerne genutzt hätte, aber dies mir auf Grund irgendwelcher technischen Fehler nicht funktioniert. 

Grüße, Christel

Monique
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Hey @DepChrimm, herzlich willkommen in unserer Community :raising_hand_tone1:
Hast du die App schonmal neu gestartet? Wenn die Buchung via Google Play fehl schlägt, bekommst du eine automatische Erstattung. Schau bitte mal nach, ob das passiert ist.

D
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Hallo Monique, 

Ja ich hab die app mehrfach neu gestartet und es auch über den Internet Browser probiert. Er erkennt halt nicht dass ich den Probemonat gestartet habe. 

Und bei Google Play stwht, dass der Probemonat bis zum 20.03. läuft. Aber ich kann da ja nicht drauf zu greifen. 

Monique
Benutzerebene 5
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@DepChrimm verstehe. Ist es möglich, dass du mit der falschen Mail-Adresse eingeloggt bist? Da wir hier zusätzlich datenschutzrelevante Daten benötigen, habe ich dir noch eine PN gesendet.

Monique
Benutzerebene 5
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@DepChrimm ich habe dir die Lösung per PN gesendet.

B
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Ich hätte die Lösung auch gerne... wenn der kostenlose Probemonat nicht zuverlässig läuft,  läuft denn die normale Mitgliedschaft problemlos?? Mach mir da wenig Hoffnung...

Kilian

Hallo @Bettina123, und herzlich willkommen in der Joyn-Community! :slight_smile: Erstmal Sorry für die Umstände. Ich habe mir deinen Account gleich mal angesehen und konnte feststellen, dass es sich hierbei um einen Joyn FREE Account ohne Joyn PLUS+ Abo handelt. 
Hast du unter Umständen versucht Joyn PLUS+ über den Google Play Store oder Apple App Store zu buchen? Wir danken dir schon mal für deine Mithilfe! Liebe Grüße, Kilian

B
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Hallo Kilian, ich habe über die App auf "Kostenlosen Probemonat" geklickt und mit Visa "bezahlt". Hab auch eine Bestätigung von Google bekommen und unter meine Abos wird es aufgeführt. Das war am Montag, 28.02.... Auszug ausm Playstore:

 

Florian
Benutzerebene 7
Abzeichen +5

HI @Bettina123, vielen Dank für deine Rückmeldung. Erhältst du eine bestimmte Fehlermeldung, wenn du Joyn PLUS+ Inhalte abrufen möchtest? Hast du einmal deine Bestellbestätigung gecheckt, ob die dort für den Login angegebene E-Mail-Adresse mit deiner hier registrierten E-Mail-Adresse übereinstimmt? Liebe Grüße, Florian 

B
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Hallo Florian, 

Wenn ich plus inhalt aufrufen will bekomm ich einen kostenlosen Probemonat ans Herz geleert,  wenn ich da dann draufdrücke bekomme ich folgendes angezeigt:

 

Ich habe von Joyn gar keine Bestellbestätigung bekommen,  nur vom Googleplaystore auf meine g-mail-Adresse, bei Joyn ist aber meine web.de-Adresse hinterlegt... bin nun etwas ratlos…

 

Hatte schon gelesen, dass ihr Kommunikationsschwierigkeiten mit Google hatte…

VG Bettina 

Kilian

Hallo @Bettina123, danke für deine Rückmeldung! :slight_smile: Es tut mir echt leid, dass dein Joyn PLUS+ Abo noch nicht zur Verfügung steht. Gelegentlich kann es zu kleineren Verzögerungen bei Bestellungen über den Google Play Store kommen. In der Regel reicht hier ein Neustart des Gerätes und das Joyn PLUS+ Abo ist eingerichtet. Ist dies nicht der Fall, wird das Abo nach vier Tagen automatisch von Google storniert. Prüfe bitte trotzdem, ob dein Abo im Google Play Store auch tatsächlich gekündigt ist. Sollte es dort nach wie vor aktiv sein, so kündige bitte deine Bestellung, damit dir am Ende nicht unnötige Kosten entstehen. Anschließend kannst du Joyn PLUS+ gerne mit einer alternativen Zahlart erneut buchen. Der Mehraufwand tut uns wirklich leid. Wenn du hierzu noch Fragen hast, gib uns einfach Bescheid! Liebe Grüße, Kilian 

B
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Hallo Kilian, 

Ich habe alle Geräte, auf denen ich die JoynApp bereits als Freeaccount hatte neu gestartet, bei allen die App deinstalliert und installiert, von Google habe ich nur die BestätigungsEMail bekommen, keine Stornierung. Nun hab ich das Abo bzw. Den kostenlosen Probemonat zum Ablauf gekündigt.

 

Und nachdem der Probemonat nun so in die Hose ging, werde ich auf keinen Fall ein Abo abschließen.

 

Einen schönen Sonntag.

 

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