Hallo zusammen,
trotz korrekter Eingabe meiner PIN bekomme ich immer die Meldung dass die PIN inkorrekt seit. Habe bereits versucht diese zu ändern, leider mit gleichem Ergebnis :-(. Und nun?
danke und viele Grüße
Derzeit beste Antwort von Florian
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Hi
das hört sich ja wirklich nicht so toll an.😕 Tut mir leid, dass es zu diesen Schwierigkeiten kommt.
Die Altersfreigabe in deinem Account hast du auf jeden Fall erfolgreich durchgeführt und mit der PIN, die du dir vergeben hast, solltest du alles problemlos schauen können. Bitte teste einmal, ob es schon hilft, wenn du dich nochmal aus deinem Account aus und wieder einloggst.
Sollte das nicht helfen, können wir dir gern nochmal von uns aus eine automatisch erzeugte PIN zusenden. Gib uns bitte nochmal eine kurze Rückmeldung falls, du das möchtest.😊
Liebe Grüße, Sissi
Hallo habe mich jetzt nochmal sus und wieder angemeldet, aber Problem besteht weiterhin bei FSK18
Ahoi
Liebe Grüße, Lucas
Danke, jetzt läufts👍
Kann es auf meinem Philips streamen - einzig der Pin für den Jugendschutz akzeptiert er nicht - keine Ahnung warum???
Aloha 
Ist mir leider auch schleierhaft, warum deine PIN nicht über dein TV-Gerät verwendet werden kann. Tut mir sehr leid 
Wir versuchen hier mal Folgendes: Ich habe dir eben eine neue Zahlenkombination per E-Mail geschickt (bitte Spam- / Junk-Ordner im Auge behalten), die du direkt vor dem Abruf von FSK18-Inhalten eintippen kannst. Logge dich bitte auch einmal aus und wieder ein, um die systemseitige Änderung ggf. wirksam machen zu können, okay? 
Danke, jetzt läufts👍
Jetzt funktioniert es wieder nicht 😫
Hallo Das ist natürlich seltsam. Grundsätzlich verändert sich die vergebene PIN nämlich nicht selbstständig.
Ich habe dir jetzt nochmal eine neue, zufällig generierte FSK-PIN per E-Mail zugeschickt. Bitte notiere dir diese am besten gleich nochmal separat.
Prüfe bitte außerdem ob du mit dem korrekten Account eingeloggt bist. 
Solltest du weiterhin Probleme verzeichnen, gib uns einfach Bescheid.
Liebe Grüße, Kilian
Hallo Das ist natürlich seltsam. Grundsätzlich verändert sich die vergebene PIN nämlich nicht selbstständig.
Ich habe dir jetzt nochmal eine neue, zufällig generierte FSK-PIN per E-Mail zugeschickt. Bitte notiere dir diese am besten gleich nochmal separat.
Prüfe bitte außerdem ob du mit dem korrekten Account eingeloggt bist. Solltest du weiterhin Probleme verzeichnen, gib uns einfach Bescheid.
Liebe Grüße, Kilian
Das Problem besteht weiterhin allerdings nur bei Anmeldung über die mobile spp smartphone. Über app auf smart tv gibt es keine Probleme.
+5
Hi
Hallo,
habe ein Samsung der galaxy Reihe. Habe auch schon Cache geleert oder spp neu installiert...
Hey
Konntest du dich neben diesen Schritten schon einmal aus- und wieder einloggen?
Hast du bereits überprüfen können, dass du auch mit der korrekten E-Mail-Adresse eingeloggt bist?
Inwiefern äußert es sich, dass die Jugenschutz-PIN nicht funktioniert?
Viele Grüße, Patrick.
Hallo,
Anmeldung über App oder online erfolgt über die selben Daten wie über die App auf SmartTV. Aber nur SmartTV erfolgt die anmelkdung ohne Probleme.
+4
Hey
Viele Grüße, Monique
Hallo zusammen,
trotz korrekter Eingabe meiner PIN bekomme ich immer die Meldung dass die PIN inkorrekt seit. Habe bereits versucht diese zu ändern, leider mit gleichem Ergebnis 😞. Und nun?
danke und viele Grüße
Ich hab leider auch das Problem. 😭
Hey
Es tut mir leid, dass du deine Jugendschutz-PIN nicht nutzen kannst.
Hast du dich, nach der erfolgreichen Vergabe deiner PIN, einmal aus deinem Account ausgeloggt und es im Anschluss erneut ausprobiert?
Viele Grüße, Patrick.
Jugenschutzpin funktioniert nicht trotz korrekter Eingabe, alle aufgeführten Maßnahmen wurden durchgeführt, ohne Erfolg. Bitte um Hilfe.
Mfg
Servus
Dein Anliegen ist natürlich weniger erfreulich. Sorry für die Umstände.
Ich habe mir deinen Account eben angesehen und konnte grundsätzlich keinen Fehler feststellen. Deine Jugendschutz-PIN wurde in jedem Fall erfolgreich vergeben.
Deine Jugendschutz-PIN kannst du aber ganz einfach in deinem Account ändern. Du benötigst dafür einen deutschen Personalausweis oder einen EU-Reisepass.
Um deine Jugendschutz-PIN zu ändern, logge dich in deinen Account ein und navigiere oben rechts auf das Account-Symbol. Den Punkt „Jugendschutz" findest du unten auf der Seite. Klicke hier auf die Dokumentenart, die du für die Eingabe verwenden möchtest.
Gib nun deine Ausweisnummer ein. Beachte dabei bitte die Beispielbilder auf der Webseite und gib Buchstaben und Zahlen ohne Leer- oder Sonderzeichen ein. Lege nun deine PIN fest, wähle dafür deine gewünschte 4-stellige Ziffernfolge.
Ich hoffe ich konnte dir damit weiterhelfen. Wenn du noch Fragen hast, gib uns einfach Bescheid!
Liebe Grüße, Kilian
Hallo,
ich habe jetzt bereits 3 mal meine PIN geändert und jedesmal wenn ich ihn eingebe kommt eine Fehlermeldung, der PIN sei falsch. Ich bitte um Hilfe.
Liebe Grüße, Hannah
Tach’chen
Beste Grüße, Lucas
Hallöchen ich habe das pin vergessen weil ich es lange nicht geschaut habe was ich sonst immer schaue könnt ihr mir helfen das ich mir ein neues legen kann
Hi
Schau am besten mal in den folgenden Artikel, dort wird dir erklärt, wie du deine Jugendschutz-PIN im Account ändern kannst:
Sollten Fragen auftreten, gib uns einfach Bescheid! 🙏🏻
Liebe Grüße, Kilian
Die Jugendschutz PIN funktioniert auf dem Windows PC aber nicht beim Streamen auf dem Fernseher
Moin
Beste Grüße, Lucas
Hallo,
Ich habe echt jetzt ne Weile nach einer Lösung gesucht, aber es sagt ständig, dass meine Jugendschutzpin falsch ist. Ich hab sie jetzt 2 mal neu festgelegt und auch die neue Pin klappt nicht. Ich hab die App auf meinem Fernseher deinstalliert und nochmal runtergeladen aber nichts.
Ich hab dann versucht Kontakt über diese Sprechblase aufzunehmen, aber da komme ich an keinen live Support ran. Wer kann mir bitte helfen? Das ist doch echt ein Schmarrn, dass man hier an keinen Livesupport kommt und ich bin halt echt nicht geduldig, wenn ich für etwas zahlen muss, aber dann nichts schauen kann, wenn ich abends mal chillen will.
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