Abbuchung im Testzeitraum?

Hi und 🖤lich willkommen in unserer Community, @Lala11233. Sorry, dass wir uns erst heute bei dir melden konnten. Der Testzeitraum steht pro Nutzer*in nur 1x zur Verfügung. Darüber wurdest du bereits bei deiner ersten Buchung informiert. Bitte habe Verständnis, dass eine Erstattung nicht möglich ist.

Deinen Kommentar habe ich in den passenden Thread verschoben - bitte nicht wundern.
Viele Grüße, Monique

Bevor ich mir gerade eben John geholt habe stand Dorf im Vertrag das ich 7 Tage kostenlos testen kann aber ich hab trotzdem gezahlt mir ist bewusst das ich die 7 Tage Probe Zeitraum schonmal in der Vergangenheit genutzt hab ich habe heute den Vertrag nur abgeschlossen da Dorf stand das ich John + testen kann, ich möchte mein Geld zurück das liegt in ihrer Verantwortung den Vertrag dem Kunden anzupassen und Vertrags versprechen einzuhalten. 

„Geklärt“ ist relativ. Ja, eine „Klärung“ hat stattgefunden, allerdings mit einem Ergebnis eurerseits, mit dem ich so nicht einverstanden bin. Ich muss es hinnehmen, ziehe daraus aber für mich die Konsequenz, dass ich in Zukunft nie wieder ein Abo bei euch abschließen werde. Kundenbindung sieht anders aus. 🤷🏻‍♀️

Ich habe Joyn+ für 1 Woche gebucht und rechtzeitig über mein Amazon Konto gekündigt.Die Testwoche endete am 10.11.23. eEine Kündigungsbestötigung habe ich von Amazon erhaltrn. Logge ich mich bei Joyn ein und gehe auf mein Konto, habe ich immer noch Joyn+ und das endet am 2.12.2023, somit für 4 Wochen Laufzeit.Was soll das?Auf E- Mails wird auch nicht geantwortet.Ich wollte Joyn +demnächst wieder buchen, aber das werde ich mir gründlich überlegen.

Hallo,

mein Problem habe ich ja bereits im Titel beschrieben und ich bitte um Klärung. Gleich vorweg: Ich habe mich hier schon ein wenig umgesehen und des öfteren als Erklärung gelesen, der kostenlose Testzeitraum könne nur einmalig gewährt werden. Nun, gut möglich, dass auch ich schon einmal in der Vergangenheit einen Testzeitraum genutzt habe, das weiß ich nicht mehr, ABER: Er wurde mir ja innerhalb meines Accounts explizit angeboten! Dieses Argument greift daher bei mir nicht. Ich habe das Abo auch entsprechend über diesen Angebots-Link abgeschlossen und auch rechtzeitig wieder gekündigt. Die Abbuchung akzeptierte ich daher nicht. 

Ich bitte um zeitnahe Rückmeldung und Klärung. 
 

Vielen Dank und freundliche Grüße 

Martina

Hallöchen @Kelly.sb, herzlich willkommen in unserer schönen Community.🤗 Deinen Beitrag habe ich in den passenden Thread verschoben, bitte nicht wundern. Es tut mir sehr leid, dass du dich extra melden musst. Unser Expert-Team muss sich deinen Account einmal genauer anschauen. Sobald wir eine Rückmeldung erhalten, geben wir dir Bescheid.
Liebe Grüße, Jette

Hallo, ich habe Joyn für 7 Tage Kostenlos gemacht und direkt gekündigt und trotzdem wurde mir das Geld abgezogen! Wie bekomme ich mein Geld zurück?

Moin @Carsten M., ich heiße dich herzlich in der Community willkommen, auch wenn es mir sehr leid tut, dass du dich über die Abbuchung wundern musstest. 🙏 Sieh es mir bitte ebenfalls nach, deine E-Mail-Adresse aus deinem Kommentar entfernt zu haben. Diese können wir auch über dein Community-Profil einsehen, keine Sorge. 🙂 Anhand des Zahlungsnachweises des Play Stores, den du uns per Chat übermittelt hast, ließ sich feststellen, dass du Joyn PLUS+ nicht zum ersten Mal gebucht hast. Dort ist nämlich von einer Verlängerung die Rede. Grundsätzlich ist die Nutzung des Testzeitraums bei uns nur einmal pro Nutzer*in möglich, selbst wenn ein völlig neuer Account angelegt wird. Eine Erstattung können wir daher nicht veranlassen und ich hoffe diesbezüglich auf dein Verständnis. Der Zahlungsrhythmus richtet sich in solchen Fällen übrigens nach dem Buchungsstart im Store, aber du scheinst das Abo ja bereits zum nächstmöglichen Zeitpunkt beendet zu haben. Dir werden also keine weiteren Kosten entstehen.
Beste Grüße, Lucas

Hey @Sab.Mstf, und herzlich willkommen in unserer Joyn-Community! 😊 Deinen Beitrag habe ich mal in diesen passenden Sammel-Thread geschoben, bitte nicht wundern. 
Es tut mir leid, dass du dich deswegen extra melden musst. Ich habe gleich mal für dich nachgeschaut und wie ich sehen konnte, hast du deinen kostenlosen Testzeitraum bereit in der Vergangenheit in Anspruch genommen. Daher kam es nun nach der Reaktivierung deines Joyn PLUS+ Abos direkt zu einer Abbuchung. Dies kannst du auch in deiner Joyn PLUS+ Bestellbestätigung nachlesen, in welcher kein kostenloser Testzeitraum kommuniziert wird. Weitere Infos findest du in folgendem Artikel: 

Eine Erstattung ist unter diesen Umständen nicht möglich, sorry. 🙏🏻 Liebe Grüße, Kilian

Hallo @Finisz, uns liegt eine Rückmeldung von unserem Expert-Team vor. Die Details habe ich dir via PN zugesandt. Schau bitte in dein Postfach rein. Liebe Grüße, Florian   

Hallo liebes Team!

Ich hatte mich für “7 Tage kostenlos testen” angemeldet.

Jetzt wurden aber schon vor Ablauf der 7 Tage 6,99€ von meinem Konto abgebucht.

Was hat das bitte für einen Grund?

Für eine kurze Antwort schon jetzt recht herzlichen Dank.

Liebe Grüße

Manuela

Hi @Zizi1234, herzlich willkommen in unserer schönen Community.🤗 Es tut mir sehr leid, dass du dich extra melden musst und du auf unsere Antwort etwas warten musstest. Ich habe dein Anliegen direkt zur Prüfung an unser Expert-Team weitergeleitet. Sobald eine Rückmeldung vorliegt, geben wir dir Bescheid.
Liebe Grüße, Jette