Guten Tag, leider habe ich folgendes Problem leider hängt die App. Es kommt immer hoppla da ist etwas schief gelaufen. Zudem kommt die Meldung 6 Monate kostenlos testen obwohl ich plus Kunde bin. Es geht leider gar nichts. Habe aus Verzweiflung schon die app runter geschmissen und neu installiert. Das Router habe ich auch schon neu gestartet. Finde es schade da ich ja dafür Geld bezahle.
LG Jessie
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+6
Hi
danke dir für die Infos. Ich denke, ich weiß, was los ist.
Infolge einer technischen Schwierigkeit ist dein Abo nicht mehr aktiv. Tut mir leid, dass das passiert ist
. Auf Joyn PLUS+ musst du deswegen aber nicht Verzicht üben. Ich habe dir kurzerhand zwei Monate auf unsere Kosten gebucht, die von selbst auslaufen. Eine Kündigung nach Ablauf dieser Zeit ist also nicht notwendig. Im Anschluss kannst du dir ein neues Abonnement unter einer von dir gewünschten Zahlart buchen. Zu den Freimonaten erhältst du auch eine Bestellbestätigung per E-Mail. Damit dir allerdings keine weiteren Kosten entstehen, kündige bitte dein Abo bei Google. Das entsprechende Vorgehen dafür findest du hier:
Nochmals sorry, dass es solang gedauert hat, bis wir das rausgefunden hatten. Ich hoffe aber, dass dir das hilft.
Wer das Rennen macht ist schwer zu sagen aber ich würde es Dänemark gönnen.
Wie bitte? Das sieht aber in meinen E-Mails und auf meinem Bankkonto ganz anders aus, wenn ich kein Joyn Plus Abo hätte, wie bitte kommt dann das hier zustande???
Dein Abo von Google Commerce Limited bei Google Play wurde verlängert und der entsprechende Betrag wurde dir in Rechnung gestellt. Abos verwalten.
Bestellnummer: XXXXXX
Bestelldatum: 29.06.2021 16:21:49 MESZ
Dein Konto: XXXXX
| Artikel | Preis |
| PLUS+ (Joyn | deine Streaming App) (von Joyn GmbH) | 6,99 €/Monat |
| Abo mit automatischer Verlängerung |
| Gesamt: 6,99 €/Monat | |
| (enthält MwSt. in Höhe von 1,12 €) |
| Zahlungsmethode: |
|
Hallo 
Schade, dass es bei dir zu technischen Herausforderungen bei der Nutzung kommt. Hast du denn schon mal die App gelöscht und neu installiert?
Vielen Dank für deine Mithilfe! Liebe Grüße, Kilian
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Hallo
Edit: Ich habe einige persönliche Daten aus datenschutzrechtlichen Gründen in deinem Post entfernt.
Liebe Grüße, Florian
Hallo,
habe das schon oft beschriebene Problem “Hoppla, da ist etwas schief gelaufen...” auch. Kann kein einziges Video abspielen.
Woran liegts???
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Hi 
Bitte entschuldige die technischen Schwierigkeiten. In deinem Account sieht alles gut aus. Damit wir deine Herausforderung schnellstmöglich lösen können, benötigen wir von dir bitte noch ein paar Infos: Auf welchem Gerät treten die Schwierigkeiten bei dir auf? Hast du die Möglichkeit, den Abruf auch auf einem weiteren Gerät zu testen? Welche Schritte hast du eventuell schon selbst zur Fehlerbehebung unternommen (z. B.: Router-Neustart)? Vielen Dank für deine Mithilfe. Liebe Grüße, Florian
Hi.
Ich schaue auf meinem Laptop. Andere Browser funktionieren auch nicht. Router ist neu gestartet, hat aber nichts gebracht...
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Alle Inhalte sind nicht abrufbar bzw. haben diese Fehlermeldung wenn ich versuche sie zu öffnen.
Leider kann ich nicht testen, ob es auf einem anderen Gerät funktionieren würde. Habe immer nur über den Laptop geschaut.
Hallo bei mir besteht neuerdings das gleiche Problem...da steht immer hoppla das ist etwas schief gelaufen.
Vorher war ich problemlos eingeloggt.
Hey
Schade, dass es zu diesen Schwierigkeiten gekommen ist.
Besteht die Möglichkeit, dass du den Abruf einmal auf deinem Smartphone testen kannst?
Alternativ kannst du gern in folgendem FAQ Artikel vorbeischauen und dort weitere Tipps für den Abruf über Web ausprobieren:
Viele Grüße, Patrick.
Hallo bei mir besteht das gleiche Problem...da steht immer hoppla das ist etwas schief gelaufen aber es liegt nicht an dir. Und danach kann ich obwohl erfolgreicher Zahlung mein Plus Abo gar nicht nutzen...das ist meeeehr als ärgerlich. Könnten Sie mir da bitte weiterhelfen?!
Dafür bräuchte ich die App und so wie ich das verstanden habe, scheint das noch ein separates Problem zu sein.
Es wäre mir also lieber, wenn ich mir jetzt nicht extra die App aufs Handy installieren müsste, die ich später eh nie nutzen würde.
+4
Hallo 
.
Gegen die Hänger in der App versuche am Besten noch die Tipps hier, welche du bisher nicht ausprobiert hast:
Ich habe mir auch deinen Account angesehen und festgestellt, dass du deine E-Mail-Adresse noch nicht bestätigt hast. Ich habe dir daher die Bestätigungs-E-Mail noch einmal zugesendet. Prüfe bitte auch deinen Spam-Ordner und teste den Abruf erneut, sobald du deine E-Mail-Adresse bestätigt hast.
Zudem ist mir aufgefallen, dass in deinem Account kein Joyn PLUS+ Abo besteht. Hast du dieses womöglich über eine andere E-Mail-Adresse gebucht?
Viele Grüße, Melanie
Hallo 
Das klingt natürlich blöd. Ich habe mir eben mal deinen hier angegebenen Account angeschaut. Ein Joyn PLUS+ Abo konnte ich hier nicht feststellen.
Hast du denn per E-Mail eine Bestellbestätigung erhalten? Hast du das Joyn PLUS+ Abo unter Umständen über den Apple App Store oder den Google-Play-Store gebucht?
Vielen Dank schon einmal für deine Mithilfe! Liebe Grüße, Kilian
Hey
Nach dem Test kannst du die App ja einfach wieder mit ein paar Klicks deinstallieren. 
Funktioniert leider auch nicht …
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Hi 
Bitte entschuldige die entstandenen Unannehmlichkeiten. In deinem Account sieht alles gut aus, dein Abo ist definitiv aktiv. Auf welchem Gerät treten die Schwierigkeiten denn auf? Hast du die Möglichkeit, Joyn auch auf einem alternativen Gerät abzurufen, um auszuschließen, dass es am genutzten Gerät liegt? Vielen Dank für deine Mithilfe. Liebe Grüße, Florian
Hey 
Schade, dass es zu diesen Schwierigkeiten gekommen ist.
Schicke uns bitte einmal einen Zahlungsnachweis dessen an info@joyn.de zu, damit wir das Ganze genauer anschauen können.
Viele Grüße, Patrick.
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Liebe Grüße, Florian
Ja das habe ich bereits getan es tut sich aber nichts die Videos laden zwar ne ganze Weile aber dann kommt die Fehlermeldung Hoppla da ist was schief gelaufen.
Hallo Florian,
die Probleme gibt es mit dem Firestick. Das lief bishher immer einwandfrei. Ich musste mich aber nicht jedesmal einloggen.
Im Browser auf dem Laptop logge ich mich mit email und PW ein. läuft!
Auf dem Firestick erscheint “einloggen mit Amazon”. Dann Fehlermeldung.
Mit dem Browser auf dem Stick geht vllt. das einloggen, doch die App startet nicht und im Browser des Stick läuft Joyn nicht.
Die Joyn-App wurde neu installiert, der Stick resetet, der Stick entfernt und neu eingesetzt. Alles ohne Erfolg.
Mfg
Hallo, ich habe seit ein paar Tagen das gleiche Problem. Trotz Abo kann ich keine joyn plus Angebote schauen.
Hoffe ihr könnt mir helfen.
Lieben Gruß Yvonne
Ahoi 
Auch von mir noch einmal ein großes “Sorry” für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Mein innerer “Sherlock” kam bereits mit einer Vermutung daher, also habe ich deine Daten umgehend zur Prüfung an unsere Expert*innen weitergegeben. Wir melden uns schnellstmöglich mit einer Lösung bei dir 
Bis dahin kannst du gern mal nachsehen, ob für dein Abo auch eine Abbuchung zum jüngsten Abrechnungszyklus’ erfolgte.
Liebe Grüße, Lucas
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