Gelöst

Warum kann ich in Griechenland joyn plus nicht schauen?


Wir haben uns extra vor der Registrierung informiert, ob Joyn Plus im EU Ausland verfügbar ist, aber in Griechenland können wir nichts schauen. Auf dem Computer erscheint die Fehlermeldung “Hoppla, da ist wohl etwas schiefgelaufen”, auf dem Handy mit der App die Benachrichtigung, die Lizenz sei für Griechenland nicht verfügbar. Ab- und Anmelden und Cookies löschen haben wir schon probiert. Sehr ärgerlich!

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Lösung von mrrtr28 28 Januar 2021, 23:26

Hallo @Pinguin !

Ich gehe stark davon aus, dass du den folgenden FAQ-Artikel gelesen hast:

In Griechenland kannst du theoretisch die Joyn-Inhalte streamen, da das Land zur EU gehört. Leider wird eine wichtige Information in dem Artikel nicht erwähnt:

Die Bestellung des Joyn Plus+ Abos und der erste Abruf muss innerhalb Deutschlands erfolgen (aufgrund der Lizenzvereinbarungen). Danach kannst du die Joyn-Inhalte 180 Tage aus Griechenland bzw. dem EU-/EWR-Ausland abrufen.

Falls du in Griechenland sesshaft bist, empfehle ich dir das Joyn Plus+ Abo zu kündigen. Leider gibt es für dich dann keine andere Möglichkeit.

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15 Kommentare

Benutzerebene 5
Abzeichen +1

Hallo @Pinguin !

Ich gehe stark davon aus, dass du den folgenden FAQ-Artikel gelesen hast:

In Griechenland kannst du theoretisch die Joyn-Inhalte streamen, da das Land zur EU gehört. Leider wird eine wichtige Information in dem Artikel nicht erwähnt:

Die Bestellung des Joyn Plus+ Abos und der erste Abruf muss innerhalb Deutschlands erfolgen (aufgrund der Lizenzvereinbarungen). Danach kannst du die Joyn-Inhalte 180 Tage aus Griechenland bzw. dem EU-/EWR-Ausland abrufen.

Falls du in Griechenland sesshaft bist, empfehle ich dir das Joyn Plus+ Abo zu kündigen. Leider gibt es für dich dann keine andere Möglichkeit.

Hallo @Pinguin , vielen Dank für deine Nachricht und herzlich willkommen in der Joyn-Community! :slight_smile:

 

@mrrtr28 hat den Nagel auf den Kopf getroffen (Danke an dieser Stelle für deine schnelle Mithilfe!) :slight_smile:  Joyn kannst du grundsätzlich im EU-Ausland nutzen, aber der erste Abruf muss über Deutschland erfolgen. Anschließend hast du 180 Tage Zeit, bis ein erneuter Abruf von Deutschland aus erfolgen muss. 

 

Ich hoffe wir konnten dir damit weiterhelfen. :pray_tone1:

 

Liebe Grüße,

Kilian

Benutzerebene 5
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@Kilian

Es wäre sehr hilfreich, wenn diese Information ebenfalls in dem oben genannten FAQ-Artikel stehen würde. :wink: Könntest du oder jemand anderes aus dem Joyn-Team bitte es ergänzen? :blush:

Hallo @mrrtr28 , ja, gutes Feedback, gebe ich gerne einmal weiter! :pray_tone1:

Liebe Grüße, 
Kilian

Ist halt leider nur Quatsch… man muss sich trotzdem immer über das deutsche Handynetz einloggen und alle Cookies löschen, sonst geht's nicht. Auch wenn so ein netter Slogan immer behauptet, dass man ja, da man verreist sei, in einem gewissen Zeitraum sein Abo nutzen könne. Danke, nein Danke.

Benutzerebene 4

@Pinguin Das kann ich so nicht bestätigen. Wenn du Joyn PLUS+ in Deutschland abonniert und auch schon genutzt hast, kannst du natürlich auch im EU-Ausland streamen. Dir stehen alle Premium-Serien und -Filme, Pay TV Sender und Sender in HD jederzeit innerhalb der EU zur Verfügung.

Bin seit 4 Tagen in Griechenland, jetzt funktioniert mein Zugang nicht mehr. Ich kann nichts mehr schauen. Wer kann vom Kundensupport helfen?

Nein! Genau das hat nicht funktioniert. Jedes einzelne Mal musste ich wieder alle Cookies löschen und mich über mein Handynetz einloggen. Es hätte mich auch fast den Laptop gekostet nach dem 1000 sten “UPS, Da ist wohl etwas schiefgelaufen”

 

Benutzerebene 3

@Pinguin das sollte so nicht sein. Hast du das WLAN vom Hotel oder ähnlichem genutzt? Viele Hotels beziehen das Internet aus dem Ausland und haben somit dann keine - wie in deinem Fall - griechische IP-Adresse. Anders kann ich es mir nicht erklären. Auch in Deutschland kann es dir passieren, dass du in einem Hotel eine ausländische IP-Adresse hast.

Hotel? Gibt es gerade irgendwo Hotels? Wir hängen gerade beruflich in Griechenland fest mit ganz normalem WLAN. Den Account haben wir in Deutschland noch freigeschaltet. Mir scheint hier einfach die Technik noch in den Kinderschuhen zu stecken und das ist mir zu anstrengend. Da schaue ich lieber Netflix.

Benutzerebene 3

Hey @sis, herzlich willkommen in unserer Community :raising_hand_tone1: Bitte nicht wundern - da es das gleiche Thema ist, habe ich deine Frage hier mit rein geschoben.
Hat es bei dir innerhalb der 4 Tage schon einmal funktioniert? Hast du innerhalb von Deutschland einen Inhalt gestartet, bevor du nach Griechenland bist?
@Pinguin habt ihr Freunde/Familie in Deutschland, die den Abruf über den Account aus Deutschland einmal testen könnten?

Der Account hat in Deutschland wunderbar funktioniert. Nach jedem neuen Einloggen nach komplett gelöschtem Verlauf + Cookies über das deutsche Handynetz ging es ja auch. Dabei kommen aber sowohl Datenvolumen als auch meine Nerven schnell an ihre Grenzen.

 

Benutzerebene 4

@Pinguin Auch ein Abruf über das griechische WLAN sollte möglich sein, wenn das Joyn PLUS+ Abo bereits in Deutschland genutzt wurde. Schau im Zweifelsfall gerne mal in folgenden Artikel:

 

Moah, sollte, ja. Ging aber auf keinen Device, mit keiner Version.

Benutzerebene 4

@Pinguin Wenn weiterhin Schwierigkeiten auftreten, schau gerne mal in den Artikel, den ich dir zugesandt habe. Da sind einige Tipps aufgelistet, die dir helfen können. Klicke einfach auf das passende Gerät. Sollten die Tipps dir nicht weiterhelfen, ist in dem Artikel auch das weitere Vorgehen erklärt.
 

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