Kann ich Joyn PLUS+ im Ausland nutzen?

Liebes JOYN+ Team,

leider funktioniert seit heute mein Account in Österreich nicht mehr. Grund sind die Lizenzgründe Österreich. Genau dafür hatte ich mir aber JOYN+ gekauft, bis vor einer Woche lief der Account hier in Österreich auch noch reibungslos. Ich bitte schnellstmöglich um die Aufhebung des Problems!

Beste Grüße
Naomi Marte

Hi@all,

befinde mich derzeit in den Niederlanden und möchte natürlich Fernsehen schauen, was ich auch verstehe :)) 

Habe dazu an einem Fire TV Cube die Joyn App installiert und habe schon lange ein Joyn+ Abo. 

Aber "aus lizenzrechtlichen Gründen" wird mir das Live TV gucken von zb. ZDF verweht. 

Was ist zu tun?

Bitte um zeitnahe Hilfe, bin nur paar Tage hier ;)

Besten Dank @all

LG 

Rascall 

@chrisko Hallo und schön, dass du hier in der Joyn Community dabei bist. 😊 Zu deiner Anfrage haben wir bereits einen passenden Thread zum gleichen Thema. Daher habe ich deinen Post mit hierher verschoben. Ich kann deine Enttäuschung natürlich nachvollziehen. Eine Nutzung von Joyn PLUS+ mit dauerhaften Wohnsitz im Ausland ist leider nicht möglich. Möchtest du über 180 Tage hinaus Joyn PLUS+ weiterhin in der EU oder dem Europäischen Wirtschaftsraum nutzen, ist ein erneuter Abruf innerhalb Deutschlands erforderlich. Liebe Grüße, Florian   

Hi @Fabio3108, I would like to welcome you to the Joyn Community. 😊 I have placed your request in the appropriate thread. Of course I can understand that you would like to use Joyn PLUS+ abroad. Currently you can only book Joyn PLUS+ in Germany. If you have already booked and used the subscription in Germany, you can stream for up to 180 days at a time in the member states of the EEA (European Economic Area). Unfortunately, it is not possible to use the service with a permanent residence abroad. You can find more information here:

Kind regards, Florian 

@Zuggi Wir haben deine Rückmeldung via E-Mail erhalten. Rufst du zum ersten Mal Joyn im Ausland auf, siehst du direkt eine Überblendung, die darauf hinweist, dass Joyn in diesem Land noch nicht verfügbar ist. Neben den Voraussetzungen für das Streamen im Ausland wird darauf hingewiesen, dass Joyn PLUS+ nur für Nutzer*innen aus Deutschland zur Verfügung steht. Klickst du die Meldung beim Aufrufen von Joyn weg, siehst du beim Navigieren durch die Webseite dauerhaft den recht abgebildeten Balken am unteren Bildrand. 

Guten Tag

die Testversion konnte ich ohne Probleme auch in der Schweiz schauen.

Seit ich bezahlt geht das nicht mehr auf Grund von Lizensgründen. Um höflich zu sein nicht in Ordnung.

danke für Kenntnisnahme 

Könntet ihr dann nicht die Schweiz mit aufnehmen, also „EU, EWR & Schweiz“? Verstehe ich nämlich nicht, dass deutsche Sender, die ich in der Schweiz ‚ganz normal‘ (also auch schon lange) im regulären TV sehen kann, dann plötzlich hier über Joyn nicht sichtbar sind bzw. ÜBERHAUPT NICHT funktioniert!?! 😩😟

Danke für Bemühungen dazu. 
Da ich oft in der Schweiz bin, bleibt mir nichts anderes als zu kündigen… 

Christiane 

Hallo 

Vielleicht kannst du jemanden mit deinen Daten in D anmelden anmelden und einloggen lassen… dann könntest du danach hoffentlich in Italien schauen…?! 

Hi @Christiane B, ich begrüße dich recht herzlich in der Joyn Community. 😊 Bitte nicht wundern. Deine Anfrage habe ich in dem dazu passenden Thread untergebracht. Deinen Unmut kann ich verstehen. Da die Schweiz kein Teil des EWR (Europäischer Wirtschaftsraum) ist, kann Joyn in diesem Land leider nicht genutzt werden. Liebe Grüße, Florian 

Hallöchen @EviD, sei herzlich willkommen in unserer Runde.🤗 Wenn du Joyn PLUS+ abonniert hast, kannst du natürlich auch im Ausland streamen. Dir stehen alle mit “PLUS+” markierten Inhalte innerhalb der EU und des EWR zur Verfügung. Dazu zählen auch die Pay TV Sender im Bereich Live TV. Bitte beachte, dass du dein Joyn PLUS+ Abo nur dann in der EU und im Europäischen Wirtschaftsraum nutzen kannst, wenn der erste Abruf eines Inhalts in Deutschland stattgefunden hat. Wenn ihr jetzt schon im Urlaub seid, wird das leider nicht möglich sein.😥 Tut mir leid.
Liebe Grüße, Jette

@stoncc Vielen Dank für deine Rückmeldung. 🙏 Das klingt in der Tat etwas merkwürdig. Grundsätzlich stehen dir stehen alle mit “PLUS+” markierten Inhalte innerhalb der EU und des EWR zur Verfügung. Ich gehe hier daher von einem technischen Problem aus. Schau gerne mal in den folgenden Artikel: 

Hier sind einige Tipps aufgelistet, die dir helfen können. Klicke einfach auf das passende Gerät. Du findest am Ende des Artikels auch eine Datenabfrage. Fülle uns diese bitte für deine Geräte aus, wenn dir die Tipps nicht weiterhelfen konnten. Mit deinen Daten können unsere Techniker*innen das Ganze noch mal genauer prüfen. Vielen Dank für deine Unterstützung.

Hallo @stoncc, ich begrüße dich recht herzlich bei uns in der Community. 😊 Bitte nicht erschrecken, ich habe deinen Beitrag mal in diesen passenden Sammelthread verschoben. Wenn du Joyn PLUS+ abonniert hast, kannst du auch im EWR (Europäischer Wirtschaftsraum) streamen. Daher ist es natürlich sehr ärgerlich, dass der Abruf nicht funktioniert. Bitte entschuldige die Umstände. Um dem Problem näher auf den Grund zu gehen, benötigen wir von dir bitte noch ein paar Informationen: Welches Gerät nutzt du? Welche Verbindung (WLAN, LAN oder mobile Daten) nutzt du genau, um Joyn abzurufen? Bitte beachte das öffentliches WLAN (z. B.: im Hotel) nicht geeignet ist, um unsere Inhalte abzurufen. In vielen Fällen hilft schon ein einfacher Neustart vom Gerät, damit der Abruf wieder funktioniert. Teste dies bitte einmal. Liebe Grüße, Florian