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Frage

Was tun bei der Fehlermeldung "Kannst du andere Videos auch nicht mehr Anschauen? Keine Panik, der Kundenservice hilft dir weiter." im Web?

E
Rang

Warum kann ich eine Sendung nur einmal ansehen??

73 Kommentare

Marco
Benutzerebene 6
Abzeichen +6

Hallo @AndreasS,

herzlich willkommen in unserer neuen Community. Freut mich, dich begrüßen zu können:hugging: . 

Tut uns leid, dass es die Fehlermeldung auftaucht:pray: . @Pergamentchef hat bereits den richtigen Riecher bewiesen:thumbsup: . Denn die E-Mail-Adresse war noch in ihrer Bestätigung ausstehend. Habe dir soeben einen neuen Link zugesendet, damit sich das regelt. Bitte nur kurz bestätigen, damit es losgehen kann. 

Viele Grüße,

Marco.

P.S. Bitte nicht wundern, ich habe das Thema in das Forum “Joyn Account” verschoben, weil es mit der E-Mail-Adresse zusammenhängt.

K
Rang

"Kannst du andere Videos auch nicht abspielen? Keine Panik, der Kundenservice hilft dir weiter."

Nein. Es können auch andere Videos nicht abgespielt werden. Ich bitte den Kundenservice mit weiter zu helfen.

A
Rang
Benutzerebene 6

@ASMEDIA66 Versuche mal die Tipps aus folgendem Artikel:

Wenn das nicht hilft gib mal alle geforderten Details an besonders die Folge bei dem das Problem auftritt.

P
Rang

Trotz 6monatigen kostenlosen Abo kann ich keine Videos schauen seit Anfang an. beim anklicken eines Videos kommt: Hoppla! da ist etwas schiefgelaufen! Kannst du andere Videos auch nicht mehr Anschaune? Keine Panik, der Kundenservice hilft dir dabei.

Also bitte ich um Hilfe! danke

N
Rang

Hat sich erledigt :) 

läuft alles 

T
Rang

Hallo, 

bei mir tritt das gleiche Problem auf im Webbrowser. Habe alle möglichen Browser probiert, Router neu gestartet, PC neu gestartet, abgemeldet und neu angemeldet, Verlauf und Cookies gelöscht, etc. aber trotzdem kommt weiterhin die von Dita genannte Fehlermeldung. Auf dem Handy ist es kein Problem. 

Gibt es dafür eine Lösung? 

Liebe Grüße

Melanie
Benutzerebene 6
Abzeichen +4

Hallo und herzlich willkommen bei uns in der Community, @Heinicarsten :raising_hand_tone1:. 
Es tut mir leid, dass dein Start mit unserem Joyn PLUS+ Abo so holprig ist. Dein Account sieht in Ordnung aus. Bitte versuche zunächst einmal die Tipps aus unserem FAQ-Artikel:

Viele Grüße, Melanie

Kilian

Hallo @fdenise , danke für deine Rückmeldung! Ja, dass wird der Grund gewesen sein. Schön, dass nun wieder alles funktioniert! Wir wünschen viel Spaß beim Streamen.
Wenn sonst noch Fragen auftreten, gib uns gerne Bescheid. :slight_smile:
Liebe Grüße, Kilian

PatrickG

Hey @Toffi welche Browser hast du getestet?
Wie lautet deren Version?
Welche Inhalte sind davon betroffen?

P
Rang

Hallo, ich habe die Email (xxx) mehrfach bestätigt! Es funktioniert trotzdem noch nicht ...

Kilian

@paula13 Ich bin gerade ein wenig verwundert. Du bist hier mit einer ganz anderen E-Mail-Adresse in der Community angemeldet. Du hast demnach also zwei Accounts mit zwei Joyn PLUS+ Abos. Deine im Post angegebene E-Mail-Adresse deutet darauf hin, dass du dich in Österreich befindest. Kann das sein? Bitte wundere dich übrigens nicht, ich habe die E-Mail-Adresse aus Datenschutzgründen aus deinem Post entfernen müssen.

N
Rang

Hallo.... Seid 4 tagen hab ich joyn plus abonniert...Kann sie nicht nutzen? Steht dauernd, Fehler liegt an euch! Nervt mich schon etwas.

L
Rang

Ich habe genau das gleiche Problem wie du und finde das echt schade würde sehr gern joyn plus schauen dafür hab ich den Probemonat ja gemacht 

Kilian

Hallo @fdenise , und herzlich willkommen in der Joyn-Community! :slight_smile: Das klingt natürlich ärgerlich. Erstmal ein dickes Sorry für die Umstände! 
Ich habe mir gleich mal deinen Account angeschaut, hier ist soweit alles im grünen Bereich. Über welches Gerät versuchst du denn Joyn zu schauen? Hast du es schon mal über ein alternatives Gerät versucht?
Vielen Dank im voraus für deine Mithilfe! :pray_tone1: Liebe Grüße, Kilian

Monique
Benutzerebene 5
Abzeichen +4

Hey @Tscheeeenny, herzlich willkommen in unserer Community :raising_hand_tone1: Tritt es nur bei der einen Folge auf oder bei mehreren? Welches Gerät nutzt du? Am besten schaust du erstmal bei unseren Tipps vorbei:
 

Nicht erschrecken, ich haben den Titel deiner Frage angepasst, damit es auch für andere schneller zu finden ist.
Viele Grüße, Monique

P
Rang

okay dann hab ich da wohl was falsch gemacht. Kannst du mir sagen mit welchen von den zwei abos ich den gutscheincode für 6Monate kostenlos angegeben habe? weil dann versuche ich den anderen Account zu löschen.

und ich habe aber trotzdem auf die andere email keine Bestätigungsemail gefunden komischerweise, auch im spamordner nicht, vllt kannst du das nochmal senden? und kannst du mir sagen ob ich beide abos gestern abgeschlossen hbae?

danek für deine hilfe!

Florian
Benutzerebene 7
Abzeichen +5

@K.k ​Wie ich sehe, wurde hier noch keine Lösung markiert. Benötigst du noch Unterstützung, oder konnten dir die Tipps von @PatrickG weiterhelfen?

Kilian

@paula13 danke für deine Rückmeldung! Ich habe dir eben zu deinem Anliegen eine PN zugeschickt. :slight_smile:

Florian
Benutzerebene 7
Abzeichen +5

@Lilja Hallo und schön, dass du hier in der Joyn Community dabei bist. :relaxed:
Bitte entschuldige die Umstände. Schau bitte auch mal in den von @Melanie verlinkten Artikel rein. Da sind einige Tipps aufgelistet, die dir helfen können. Klicke einfach auf das passende Gerät. Sollten die Tipps dir nicht weiterhelfen, ist in dem Artikel auch das weitere Vorgehen erklärt.
Liebe Grüße, Florian

Pergamentchef
Rang
Benutzerebene 6
Abzeichen +4

Ist die Email Adresse schon bestätigt auch mal alternative Browser Testen oder Cockies löschen das wären erstmal meine ersten Tips  

SissiG

Hi @TM96 und :black_heart:-lich Willkommen in unserer Community,
das hört sich ja wirklich merkwürdig an. Hast du das Problem auch bei anderen Inhalten? Auf welchem Gerät tritt der Fehler auf?
Schau gern mal in diesen Artikel, da findest du Tipps bei technischen Schwierigkeiten:

Liebe Grüße, Sissi

A
Rang

Also nochmal ganz klar, ich habe das über verschiedene Laptops (Windows) versucht, auch unterschiedliche Browser.

Das hatte ich oben auch schon geschrieben.

Der Kommentar hilft also nicht.

N
Rang

Hoppla! Da ist etwas schief gelaufen

Kannst du andere Videos auch nicht mehr anschauen? Keine Panik, der Kundenservice hilft dir weiter.

Brauche Hilfe. Was tun?
Danke

 

E
Rang

Ich habe ein Joyn FREE Account und hatte bisher keine Probleme, jedoch zeigt er mir nun egal was ich versuche zu schauen diese Meldung an > Kannst du andere Videos auch nicht mehr anschauen? Keine Panik der Kundenservice hilft dir weiter. < somit meine Frage : Was ist da los und wie kann ich wieder weiter schauen? 

JetteS

Hey @Ecitah, herzlich willkommen in unserer Community.🤗
Es tut mir sehr leid, dass es bei dir zu Schwerigkeiten kommt. Deine Frage habe ich hier in den passenden Thread verschoben, bitte nicht wundern.
Erhältst du die Fehlermeldung auf einem bestimmten Gerät oder auf mehreren? Erhältst du die Meldung im Live TV oder wenn du Inhalte aus der Mediathek abrufen möchtest?
Liebe Grüße, Jette

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