Gelöst

Was tun bei der Fehlermeldung "Kannst du andere Videos auch nicht mehr schauen? Keine Panik, der Kundenservice hilft dir weiter." - auf iOS Geräten


Benutzerebene 2
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Ich habe immer wieder das Problem, dass weder Filme noch Live TV laufen. Es erscheint dann die Fehlermeldung: NICHT VERFÜGBAR. Kannst du andere Videos auch nicht mehr schauen? Keine Panik, der Kundendienst hilft dir weiter. (PLAYER_TIMEOUT_NATIVEPLAYER).

Das Problem taucht nur bei JOYN auf, nicht bei anderen Portalen und kann nur durch einen Neustart der Apple TV Box erst einmal behoben werden.

 

 

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Lösung von Kenneth 26 June 2021, 13:26

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54 Kommentare

Benutzerebene 2

Ok, also mit der App-Version 6.21.0 sind auch die Probleme, die in Verbindung mit dem Jugendschutzcode auftraten, endlich behoben !

 

Danke für den Support.

@Rid, bitte gern! :grin: Wir sind stets bemüht, die Apps so rund wie möglich laufen zu lassen. Einige Fehler erweisen sich manchmal hartnäckiger als andere, aber wir geben nicht auf. :muscle_tone2: Viel Spaß weiterhin mit der App und gute Unterhaltung mit unserem Angebot. Apropos gute Unterhaltung: 

<img class=" src="https://d3odp2r1osuwn0.cloudfront.net/2021-12-20-13-18-48-f213c7f5/dist/emojione/1f60e.png" width="18" />
Viele Grüße, Melle

Hallo @Rid, wir arbeiten bereits an einem neuen Update. Bitte überprüfe daher deine App nächste Woche einmal auf Neuerungen und melde dich gerne anschließend hier noch einmal mit deinen Erfahrungen. Vielen Dank noch einmal für deine tolle Mithilfe! Viele Grüße, Kenneth

Hallo Kenneth, das Problem tritt bei mir nun wieder auf, neu laden, neustart etc. bringt alles nicht :(

Hey @Keho, und herzlich willkommen in der Joyn-Community! 😊 Es tut mir sehr leid, dass es bei dir zu einer Fehlermeldung in der Joyn-App kommt. 
Hast du denn schon mal geprüft, ob der Abruf auf einem alternativen Gerät im selben Netzwerk möglich ist? Hast du außerdem bereits getestet ob der Abruf funktioniert, wenn du statt WLAN, mobile Daten verwendest?
Ich kann dir zusätzlich empfehlen die Joyn-App zu löschen und neu zu installieren, sowie einen Router-Reset durchzuführen. Hierzu reicht es den Router für 5-10 Minuten vom Strom zu nehmen. 
Ich danke dir für deine Mithilfe! Liebe Grüße, Kilian

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