Hallo zusammen, wir haben einmal einen Sammelthread für euch bezüglich Fragen rund um die Verfügbarkeit von “Grey’s Anatomy” erstellt. Wenn ihr also Fragen zur Verfügbarkeit einer Folge oder Staffel habt, seid ihr hier genau richtig 😉. Ferner haben wir bestehende Threads unter diesem Neuerem zusammengeführt. Damit geht keine ehemalige Frage und Antwort verloren und der eine oder andere findet eventuell direkt die Antwort, die er sucht 😎. Beste Grüße, Marco.
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Lässt sich leider nicht laden und das verärgert schon etwas da ich mein joyn dadurch nicht 100% nutzen kann. Bitte um eine Lösung. Vielen Dank und viele Grüße
Benutzerebene 6
+6
Hallo
Um welches Gerät handelt es sich?
Wird über die Playstation gestremt und bisher auch alle anderen Serien ohne Probleme. Lg
Benutzerebene 5
+4
- Joyn Team
- 1437 Kommentare
-
18 January 2021
Hallo
Edit: ich habe deinen Post zu “Bedienung und Technik” verschoben.
Viele Grüße
Monique
Hallo,
Ich schau gerade die Staffel 16 von grey's anatomy. Folge 17 fehlt dabei zum streamen. Alle anderen folgen sind verfügbar. Warum? Bin etwas verwirrt…
Lieben Gruß,
Eny
Benutzerebene 6
+4
- Joyn Team
- 2870 Kommentare
-
20 January 2021
Hallo
Offenbar hat die Folge Beine bekommen und ist davon gelaufen. 
Vielen Dank für den Hinweis. Ich habe direkt unser Content-Team informiert.
Bitte habe ein wenig Geduld. Wir kümmern uns darum.
Viele Grüße
Melanie
Hallo,
Wir gucken seit einer einiger Zeit Greys anatomy über unsere PS4. Nun seit ein paar Tagen, lässt sich diese Serie, NUR diese Serie, nicht mehr abspielen. Andere Sachen werden abgespielt. Erst lädt es ganz lange und dann steht da: kannst du andere Video's auch nicht mehr schauen? Keine Panik, der Kundenservice hilft dir weiter.
Dabei wollen wir doch nur Greys anatomy sehen...
- 7318 Kommentare
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20 January 2021
Hallo 
Das mit der Fehlermeldung ist natürlich echt ärgerlich. Gerade wenn man seine Lieblingsserie unbedingt weiterschauen möchte. 
Hast du die Joyn-App schon einmal gelöscht und neu installiert um den Fehler zu beheben?
Liebe Grüße,
Kilian
Ja hat leider auch nichts gebracht :(
- 7318 Kommentare
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20 January 2021
Hallo 
Ich habe dir eben eine PN geschickt, damit wir dein Problem schnellstmöglich klären können.
Liebe Grüße,
Kilian
Ich habe leider exakt das gleiche Problem... Habe die App auch gerade neu installiert und das Problem besteht noch immer..
Benutzerebene 6
+6
- Joyn Team
- 1987 Kommentare
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23 January 2021
Hallo
willkommen in unserer Community
.
Dass das nicht funktioniert, tut mir leid.
Weil es dasselbe Problem ist, gehe ich frech 
davon aus, dass dieselbe Fehlermeldung beim selben Inhalt auf demselben Gerät auftritt. Falls das nicht der Fall und einer der Punkte anders liegt, sag nur kurz Bescheid.
Magst du mir dann kurz mitteilen, ob ein Stromreset des Geräts, wobei alle am TV angeschlossenen Geräte für circa zehn Minuten vom Strom genommen werden, etwas brachte? Oder ob es noch ein ausstehendes Firmeware-Update gibt?
Viele Grüße,
Marco.
Hallo bei mir ist das gleiche Problem bloß auf einem Anderen Gerät und bei einer anderen Serie
Benutzerebene 5
+4
- Joyn Team
- 432 Kommentare
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24 January 2021
Hallo 
Über welches Gerät hast du denn Schwierigkeiten beim Abruf?
Da bei dir ein anderer Inhalt betroffen ist, wäre wichtig zu wissen welcher genau?
Liebe Grüße,
Robert. 
Hallo
Über welches Gerät hast du denn Schwierigkeiten beim Abruf?
Da bei dir ein anderer Inhalt betroffen ist, wäre wichtig zu wissen welcher genau?
Liebe Grüße,
Robert.
Es handelt sich um ein Samsung Galaxy tab 7 Plus und um die Serie Boruto - Naruto next generation
- 7318 Kommentare
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25 January 2021
Hallo 
Damit Joyn bei dir wieder läuft, kannst du folgende Tipps ausprobieren:
1. Starte dein Smartphone/Tablet neu
2. Stoppe deine Joyn App und öffne sie danach neu
3. Lösche die Daten deiner Joyn App und versuche den Abruf erneut
4. Teste, ob der Abruf in einem anderen Netz funktioniert (WLAN statt mobilen Daten
und andersherum)
Sollte es weiterhin nicht funktionieren, helfen uns folgende Informationen weiter:
- Gerätebezeichnung, Android- und App-Version (zu finden unter “Einstellungen”)
- Funktioniert der Abruf mit einem anderen Gerät?
- Nutzt du WLAN oder mobile Daten? Welche Bandbreite steht dir zur Verfügung?
Liebe Grüße,
Kilian
Hallo
willkommen in unserer Community .
Dass das nicht funktioniert, tut mir leid.
Weil es dasselbe Problem ist, gehe ich frech davon aus, dass dieselbe Fehlermeldung beim selben Inhalt auf demselben Gerät auftritt. Falls das nicht der Fall und einer der Punkte anders liegt, sag nur kurz Bescheid.
Magst du mir dann kurz mitteilen, ob ein Stromreset des Geräts, wobei alle am TV angeschlossenen Geräte für circa zehn Minuten vom Strom genommen werden, etwas brachte? Oder ob es noch ein ausstehendes Firmeware-Update gibt?
Viele Grüße,
Marco.
Hallo
Vielen Dank für deine Nachricht.
Leider funktioniert ausschließlich Grey's Anatomy auf meiner Ps4 noch immer nicht.
Habe die App bereits neu installiert, die Ps4 vom Strom genommen, den Router neu gestartet aber nichts hilft.
Auf meinem PC kann ich die Serie ganz normal weiter schauen.
Was kann ich noch tun? Das ist sehr schade, da ich Joyn Plus nur für Grey's Anatomy gebucht habe.
Liebe Grüße
Bianca
Benutzerebene 5
+4
- Joyn Team
- 432 Kommentare
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7 February 2021
Hallo
Das es weiterhin zu Schwierigkeiten beim Abruf kommt, ist natürlich nicht so schön. 
Damit wir den Fehler weiter eingrenzen können, helfen uns folgende Informationen weiter:
-Rufe bitte die Hilfe in der Joyn App auf und sende uns ein Bild der Diagnose-Informationen.
-Funktioniert Joyn auf einem anderen Gerät in deinem Haushalt? → Hier hast du mitgeteilt, auf dem PC funktioniert der Abruf. Ist das korrekt?
-Nutzt du WLAN oder LAN? Welche Bandbreite steht dir zur Verfügung?
-Betrifft es den Abruf in der Mediathek oder das Live TV (oder beides)? → hier betrifft es aktuell nur die Mediathek. Ist das korrekt?
-Betrifft es nur einen bestimmten Inhalt/Sender oder mehrere? → Hier hast du mitgeteilt, dass es nur “Grey’s Anatomy” betrifft. Ist das korrekt?
Vielen Dank für deine Mithilfe.
Liebe Grüße,
Robert. 
Hallo
-Rufe bitte die Hilfe in der Joyn App auf und sende uns ein Bild der Diagnose-Informationen.
-Funktioniert Joyn auf einem anderen Gerät in deinem Haushalt? → Hier hast du mitgeteilt, auf dem PC funktioniert der Abruf. Ist das korrekt?
Das ist korrekt. Ich bekomme dieselbe Fehlermeldung, die ANNI187 gepostet hat.
-Nutzt du WLAN oder LAN? Welche Bandbreite steht dir zur Verfügung?
Ich nutze an der PlayStation 4 W-LAN und dort funktioniert es nicht.
An meinem Tablet nutze ich ebenfalls W-LAN und dort funktioniert es.
An meinem PC nutze ich LAN und dort funktioniert es.
Bandbreite:
Download: 49,02 Mbit/s
Upload: 9,20 Mbit/s
-Betrifft es den Abruf in der Mediathek oder das Live TV (oder beides)? → hier betrifft es aktuell nur die Mediathek. Ist das korrekt?
Das ist korrekt. Mir ist aufgefallen, dass ich Folgen, die ich bereits gesehen habe, noch einmal sehen kann. Es betrifft alle Folgen ab Staffel 7 Episode 13, die ich auf der PS4 nicht sehen kann.
-Betrifft es nur einen bestimmten Inhalt/Sender oder mehrere? → Hier hast du mitgeteilt, dass es nur “Grey’s Anatomy” betrifft. Ist das korrekt?
Das ist korrekt.
Vielen Dank für Ihre Hilfe!
Beste Grüße
Bianca
Benutzerebene 5
+4
- Joyn Team
- 432 Kommentare
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7 February 2021
Hallo 
Leider fehlt noch das Bild der Diagnose-Information. 
Kannst du dies mir noch zukommen lassen?
Sollte es Herausforderungen beim einfügen geben, kannst du die dort angezeigten Daten auch einfach hier eintippen.
Dann kann ich deine ganzen Informationen gesammelt an die Kollegen weitergeben, damit geprüft wird warum der Abruf bei dir nicht funktioniert.
Hallo
Leider fehlt noch das Bild der Diagnose-Information. Kannst du dies mir noch zukommen lassen?
Sollte es Herausforderungen beim einfügen geben, kannst du die dort angezeigten Daten auch einfach hier eintippen.
Dann kann ich deine ganzen Informationen gesammelt an die Kollegen weitergeben, damit geprüft wird warum der Abruf bei dir nicht funktioniert.
Hallo
vielen Dank für die schnelle Antwort! Wo finde ich die Diagnose Information?
Auf meinem Gerät wird mir nur die Fehlermeldung “Kannst du andere Videos auch nicht mehr anschauen? Keine Panik, der Kundenservice hilft dir weiter!” angezeigt.
Beste Grüße
Bianca
Benutzerebene 5
+4
- Joyn Team
- 432 Kommentare
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7 February 2021
Dort findest du u.a. auch den Button mit “Hilfe”. Hier findest du die Software- und Firmware Version.
Hallo
Anbei das Bild der Diagnosenseite.
Vielen Dank!
- Joyn Team
- 630 Kommentare
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7 February 2021
Ich habe deine gesamten Infos und Daten nun an die Fachabteilung übergeben. Sobald diese sich das Problem angeschaut und hoffentlich schnell eine Lösung gefunden hat, geben wir Bescheid.
Benutzerebene 6
+4
- Joyn Team
- 2870 Kommentare
-
8 February 2021
Hallo 
. Für den Fall, dass du es noch nicht mitbekommen hast, möchte ich dir gern mitteilen, dass die Folge inzwischen wieder da ist.
Gibt es eigentlich noch Serien, die du in unserem Programm vermisst? Dann lass’ uns deine Wünsche gern da:
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