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Was tun bei der Fehlermeldung "Kannst du andere Videos auch nicht mehr schauen? Keine Panik, der Kundenservice hilft dir weiter." auf einem Smart TV?

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154 Kommentare

Florian
Benutzerebene 7
Abzeichen +5

Hi @Asti, vielen Dank für deine Rückmeldung. Diesen TV unterstützen wir leider nicht. Eine Liste mit den von uns unterstützen Geräten findest du hier: 

Liebe Grüße, Florian 

A
Rang

Hallo @SissiG ich habe ein von der Marke Blaulpunkt … ich werde es probieren danke 

SissiG

Hallo @Asti und :black_heart:-lich Willkommen in unserer Community,
das klingt ja nicht so toll. Tut mir leid, das es bei dir nicht richtig funktioniert. Was für einen TV nutzt du denn? Bitte teste auch einmal ob eine Geräteneustart den Fehler eventuell schon behebt.
Liebe Grüße, Sissi

A
Rang

Hallo, wenn ich auf meine tv, joyn gehe und ich eine Serie schauen möchte funktioniert dies nicht, aber auf den Handy schon ! 
auf dem tv kommt immer die Meldung „kannst du andere Videos auch nicht mehr anschauen? Keine Panik, der Kundenservice hilft dir weiter.“ :( 

LucasS

Ahoi @Totti75, vielen Dank für deine Rückmeldung. Es besteht die Möglichkeit, dass du von einer allgemeinen Störung betroffen bist, die sich auf “LG TV”-Geräte bezieht. In dem folgenden Thread halten wir euch bezüglich des Bearbeitungsstandes auf dem Laufenden:

Probiere bitte trotzdem noch einmal den vollständigen Werksreset deines Gerätes. In einzelnen Fällen ergab sich hieraus bereits eine Besserung.
Liebe Grüße, Lucas

T
Rang

Hey @Totti75 Herzlich Willkommen in unserer Community. Ich habe deine Anfrage einmal hierher verschoben, da es sich hierbei scheinbar um einen ähnlichen Fehler handelt. Schade, dass Joyn auf deinem Gerät nicht optimal funktioniert. Kannst du uns bitte einmal nähere Informationen zu deinem Gerät geben? Hast du die App schon einmal neu installiert?
Liebe Grüße, Jette

Ja ,pro7 fun ,dmax und ein paar Programm laufen ohne Probleme.aber leider die anderen nicht

JetteS

Hey @Totti75 Herzlich Willkommen in unserer Community. Ich habe deine Anfrage einmal hierher verschoben, da es sich hierbei scheinbar um einen ähnlichen Fehler handelt. Schade, dass Joyn auf deinem Gerät nicht optimal funktioniert. Kannst du uns bitte einmal nähere Informationen zu deinem Gerät geben? Hast du die App schon einmal neu installiert?
Liebe Grüße, Jette

T
Rang

Kein Bild bei ARD ZDF SAT1 und Pro 7 Kabel 1 und ein Paar  mehr.

Content Service

Hallo @Nutteler, wir haben leider noch keine Info darüber, ob wir die Serie “My Hero Academia” in Zukunft wieder anbieten werden können. Liebe Grüße, Content Service

PatrickG

Hey @Nutteler danke für deine Rückmeldung.
Dass du das Passwort vergessen hast ist gar kein Problem.
Schau gern einmal in den folgenden FAQ Artikel. Dort wird dir erklärt, wie du dein Passwort zurücksetzen und dir ein neues erstellen kannst: 

Führe dies bitte einmal durch und deinstalliere danach einmal bitte die Joyn-App, so wie es @Kilian bereits beschrieben hatte.
Bezüglich deiner Frage zu “My Hero Academia” habe ich einmal beim Content-Team für dich nachgefragt. Sobald wir hierzu Informationen erhalten, werden wir sie hier mit dir teilen.
Viele Grüße, Patrick.

N
Rang

Deinstallieren kann ich nicht ich hab passwort vergessen Und ich hab gerade geguckt bei kenichi wird mir das gleiche angesagt. Vielleicht liegt das Problem bei euch? Wollte noch fragen ob ihr My Hero Academia weiter senden könntet?

 

Kilian

Hallo @Nutteler, und herzlich willkommen in der Joyn-Community! :slight_smile: Bitte wundere dich nicht, ich habe deinen Post mal in diesen Sammel-Thread zum selben Fehlerbild verschoben.
Erstmal Sorry, dass es bei dir zu technischen Problemen kommt. Hast du denn die App schon einmal gelöscht und neu installiert? Vielen Dank für deine Mithilfe!
Liebe Grüße, Kilian

N
Rang

 

Kilian

@Carsi Danke für deine Rückmeldung und die Infos. Schade, dass die bisherigen Tipps nicht zur Besserung geführt haben. Da keine allgemeine Störung bekannt ist, müssen wir der Sache hier genauer auf den Grund gehen. Dazu würden wir dich bitten noch einmal alle Tipps für dein Gerät aus folgendem Artikel umzusetzen: 

Sollte der Fehler weiterhin bestehen, benötigen wir von dir bitte die Infos, welche am Ende des Artikels abgefragt werden. Anschließend können wir den Fall gerne zur Prüfung an unsere Techniker*innen weiterleiten.
Wir danken dir für deine Mithilfe! :pray_tone1:

C
Rang

Hallo Kilian,

sowohl Live-TV als auch Serien lassen sich nicht einschalten. Die Fehlermeldung ist dieselbe, wie bei den o.g. Posts. Die App neuzuinstallieren, habe ich in den letzten Monaten auch probiert. Meinen Router ein- und ausgeschaltet habe ich auch - ist aber auch nicht nötig, denn Youtube, Netflix, Prime, Zattoo und die ZDF Mediathek laufen ja.

Danke für die Antwort.

Gibt es also die Möglichkeit eines Gutscheins? Oder habe ich einfach Pech gehabt?

Liebe Grüße

Carsten  

 

Kilian

Hallo @Carsi, und herzlich willkommen in der Joyn-Community! :slight_smile: Das klingt natürlich ärgerlich. Sorry für die Umstände! Ich habe mir gleich mal deinen Account angeschaut und konnte grundsätzlich keinen Fehler feststellen. Dein Joyn PLUS+ Abo ist aktiv und bereit zur Nutzung. Eine allgemeine Störung ist uns ebenfalls nicht bekannt. Wie genau äußert sich denn der Fehler? Tritt er beim Live-TV oder auch bei Inhalten in der Mediathek auf? Erhältst du eine Fehlermeldung? 
Hast du die App schon einmal gelöscht und neu installiert oder einen Router-Reset durchgeführt? Wir danken für deine Mithilfe! :pray_tone1:
Liebe Grüße, Kilian

C
Rang

Hallo Support, 

hier das gleiche. Auf dem Smart TV schon ab Beginn des Abos vor ein paar Monaten immer wieder Probleme - seit einer Woche kann ich gar nichts mehr schauen. Auf dem Handy und dem Rechner seit ein paar Tagen auch nicht mehr.

Ich habe noch 2 Wochen Abo, die ich nicht nutzen kann. Gibt es einen Gutschein, so dass ich die 2 Wochen irgendwann anders einfach nachholen kann, wenn Joyn das Problem selbst gelöst hat?

Liebe Grüße

Carsten 

Marco
Benutzerebene 6
Abzeichen +6

Hey @Annamirl , wir freuen uns sehr, dich in unserer Community begrüßen zu können. Damit wir nicht mehrere Threads zum gleichen Thema haben, habe ich deinen Kommentar hier mit rein geschoben. Bitte wundere dich deswegen nicht, dass dein erstellter Thread plötzlich weg ist. Dass die Fehlermeldung auftaucht, tut mir leid. Hatte mir soeben deinen Account auch angesehen, wo alles super aussieht. Magst du mir den Gefallen tun, mir die nachfolgenden Fragen zu beantworten, damit ich die entscheidenden Details des Problems besser verstehen kann: 

  • Gerätename, Android-/iOS- und App-Version (zu finden unter “Einstellungen” im Account-Bereich deiner Joyn App, sofern es um ein mobiles Gerät geht)

  • Rufe bitte die Hilfe in der Joyn App auf und sende uns ein Bild der Diagnoseseite (bei Nutzung über Smart TV)

  • Funktioniert Joyn auf einem anderen Gerät?

  • Nutzt du WLAN, LAN oder mobile Daten? Welche Bandbreite steht dir zur Verfügung?

  • Betrifft es den Abruf in der Mediathek oder im Live TV (oder beides)?

  • Betrifft es nur einen bestimmten Inhalt/Sender oder mehrere?

Viele Grüße, Marco. 

Annamirl
Rang

Hallo lieber Support,

seit heute kann ich leider nichts mehr auf Joyn abspielen. Es kommt immer ein Textfenster in dem steht: "Kannst du andere Videos auch nicht mehr anschauen? Keine Panik, der Kundenservice hilft dir weiter.".

Das ist meine Bitte nach Hilfe:) 

Florian
Benutzerebene 7
Abzeichen +5

Hallo @Netti333, herzlich willkommen in der Joyn Community. :relaxed: Bitte entschuldige die Schwierigkeiten mit deinem Joyn PLUS+ Abo. Ich habe für dich recherchiert und konnte unter deiner hier registrierten  E-Mail-Adresse nur einen Joyn FREE-Account finden. Eventuell hast du für die Buchung eine andere E-Mail-Adresse genutzt? Schau bitte in deine Bestellbestätigung, welche E-Mail-Adresse dort für den Login angegeben ist. Mit dieser E-Mail-Adresse und deinem Passwort kannst du dich dann in den Account einloggen, wo dein Joyn PLUS+ Abo aktiv ist. Liebe Grüße, Florian 

N
Rang

Hallo, leider ist es seit längeren nicht möglich Joyn plus zu schauen. Ich habe nur die Möglichkeit es auf mein Handy zu schauen. Ich bekomme die Meldung das es nicht an mir liegt sondern an euch...jetzt habe ich alles versucht. Joyn gelöscht neu geladen aber nichts geht....bräuchte da mal Hilfe.. Danke 

PatrickG

Hey @Hanna9092 danke für deine Rückmeldung.
Ich verlinke dir hier einmal den FAQ Artikel für Tipps bei technischen Problemen.
Schau gern dort einmal vorbei und führe die Tipps dort aus.
Sollte keiner davon zu einer Besserung führen, findest du am Ende des Artikels noch eine kleine Datenabfrage.

 

H
Rang

Ich schaue auf einem Samsung TV. Allerdings hat Joyn auf diesem TV immer super funktioniert, die Einstellungen sind auch alle gleich.... auf meinem Handy (Samsung galaxy S21) kann ich alles anschauen, aber das macht einfach keinen Spaß.. 

PatrickG

Hey @Hanna9092 herzlich willkommen in unserer Community! :sunglasses:
Schade, dass es zu diesen Schwierigkeiten gekommen ist.
Auf welchem Gerät treten diese Schwierigkeiten auf?
Konntest du diese Fehler ebenfalls auf anderen Geräten feststellen?
Viele Grüße, Patrick.

H
Rang

Hallo, ich habe seit einiger Zeit Joyn Plus+ und bis vor kurzem hat alles super funktioniert. Leider bekomme ich seit ein paar Tagen immer eine Fehlermeldung, wenn ich live TV schauen möchte (hoppla! D ist etwas schiefgelaufen.) und wenn ich Serien oder Filme schauen möchte bekomme ich immer die Benachrichtigung "Kannst du andere Videos auch nicht mehr anschauen? Keine Panik, der Kundenservice hilft dir weiter." 

Ich habe alles mögliche schon ausprobiert: mich abgemeldet und wieder angemeldet, joyn neu installiert und alles andere, was laut Handbuch in Frage kommt. Am Internet kann es auch nicht liegen, da alles andere blendend funktioniert. Ich hoffe ihr könnt mir helfen, denn wenn nicht, muss ich Joyn Plus+ leider kündigen.

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