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Fehlermeldung "Überprüfe deine Konfiguration" beim Abruf von Joyn über den Webbrowser

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46 Kommentare

Kilian

Hallo @Yuito@AT1968 und @Green, nachdem wir das von euch beschriebene Fehlerbild an unsere Entwickler*innen weitergeleitet haben, sind bei den Kolleg*innen noch einige weiterführende Fragen aufgetaucht:
- @Yuito hat uns mitgeteilt, dass der Fehler seit einigen Monaten nach ca. 3-4 Folgen aufgetaucht ist. @AT1968@Green Könnt Ihr dies bestätigen, oder tritt die Fehlermeldung bei euch schon beim Abspielen der ersten/zweiten Folge einer Serie auf?
- Registriert Ihr den Fehler nur bei Inhalten aus der Mediathek oder auch im Live-TV?
- Habt Ihr die Folgen der entsprechenden Serie alle am Stück aufgerufen bis die Fehlermeldung kam oder habt Ihr dazwischen auch mal eine Pause gemacht?(z.B. Laptop zugeklappt etc.)
Wir danken euch schon einmal für eure Mithilfe!
Liebe Grüße, Kilian

PatrickG

Hey @AT1968 @Yuito und @Green könnt ihr uns bitte noch verraten, wie genau ihr Joyn aufruft und der Fehler dann erscheint? Also quasi eine genaue Hergangsbeschreibung? Das würde uns sehr weiterhelfen.
Zudem wurde beschrieben, dass es nach 3-4 Folgen auftritt. Sind also lediglich Mediathek-Inhalte betroffen oder auch das Live TV?
Habt ihr die Folgen am Stück laufen lassen / geschaut oder zwischendurch auch mal zum Beispiel den Laptop zugeklappt?
Viele Grüße, Patrick.

B
Rang

Seit Jahren nutze ich Joyn TVLivestream über Opera VPN. Seit 6 Wochen ist der Zugriff auf Livestream nicht mehr möglich, WARUM? Was kann ich tun?

Das ist die Fehlermeldung:

Überprüfe deine Konfiguration

Bitte stelle sicher, dass du die neueste Version deines Webbrowsers sowie ein kompatibles Gerät benutzt.

 

 

Marco
Benutzerebene 6
Abzeichen +6

Hi @BerndKoehl, herzlich willkommen in unserer Community. Bitte erschrick nicht. Ich habe deinen Post in einen thematisch identischen, aber bereits früher erstellten Thread verschoben. Das Auftreten der Fehlermeldung tut mir leid. Habe es mir soeben einmal angesehen. Normalerweise kommt es zu dieser Fehlermeldung, wenn es sich um ältere Browserversionen oder von uns aus lizenzrechtlichen Gründen nicht unterstützte Browser oder Betriebssysteme handelt. Dann fehlt  eine notwendige Sicherheitsfunktion, wodurch der Abruf schiefgeht. Magst du mir einmal schreiben, um welche Browserversion von Opera du hast und welches Betriebssystem du nutzt? Viele Grüße, Marco. 

T
Rang

Hi Leute,

bei mir dasselbe Problem. Sehr ärgerlich, da ich alles auf dem neusten Stand habe.

Sportschau konnte ich mir heute abschminken. Schon blöd, wenn man 12h auf nachtdienst sitzt und

noch nichtmal TV schauen kann. Da ich ja wohl nicht der einzige bin, ist ja wohl die einzigste Möglichkeit, meiner bescheidenen Meinung nach, dass der Fehler bei Euch liegen muss.

Gruss Th.

Florian
Benutzerebene 7
Abzeichen +5

Hi @Th., herzlich willkommen in der Joyn Community. :relaxed: Das ist natürlich alles andere als optimal, dafür an dieser Stelle zunächst ein dickes sorry. Um dir bei deiner Herausforderung behilflich sein zu können, benötigen wir bitte deine Mithilfe: Welchen Browser nutzt du für den Abruf? Hast du die aktuellste Browserversion installiert? Welche Schritte hast du eventuell schon selbst zur Fehlerbehebung unternommen (z. B.: Router-Neustart)? Vielen Dank für deine Unterstützung. Liebe Grüße, Florian 

T
Rang

Hi Florian, Wie schon erwähnt ist bei mir alles aktuell. Neustes Firefox-Update (benutze nix anderes),

Firefox geschlossen u. wieder geöffnet, Lappi runter,- raufgefahren, neustes Windows 10 update.

Bin leider nicht so PC-affin um tiefer im System zu graben.

Bin über ein öffendliches Netzwerk im Netz, habe daher keine Möglichkeit irgendwelche Router zu manipulieren (Neutart, was auch immer :grin:).

Florian
Benutzerebene 7
Abzeichen +5

@Th. Vielen Dank für deine Rückmeldung. Damit wir dein Anliegen durch unsere Techniker*innen prüfen können, sei so gut und fülle uns bitte die Datenabfrage aus, die du am Ende des folgenden Artikels findest: 

 

Marco
Benutzerebene 6
Abzeichen +6

Hi @AT1968,
herzlich willkommen in unserer Community.
Das Auftreten der Fehlermeldung ist tatsächlich nicht die Wucht in Tüten. Habe es mir soeben einmal angesehen.
Üblicherweise taucht die Fehlermeldung auf, wenn es sich um ältere Browserversionen handelt oder um von uns aus lizenzrechtlichen Gründen nicht unterstützte Browser oder Betriebssysteme. Diesen fehlt dann nämlich eine notwendige Sicherheitsfunktion, wodurch der Abruf nicht möglich wird. Dagegen hilft zumeist einfach zu prüfen, ob es neue Browserversionen gibt. Weitere Informationen hierzu findest du hier: 

Dass du Joyn PLUS+ nicht bestellen möchtest, weil sich wiederholt Hemmnisse in Form von technischen Schwierigkeiten auftun, ist das verständlich. Keiner von uns sagte, dass du es angesichts dessen dennoch bestellen solltest. Uns reichte es, wenn du uns wissen lässt, wie soeben geschehen, dass es Schwierigkeiten gibt. Dann können wir sukzessive in Angriff nehmen, bis es so weit gefixt ist, dass es für dich und hoffentlich auch andere passt. 
Viele Grüße, Marco.

A
Rang

Hallo Marco,

also Joyn Plus habe ich noch nicht bestellt da es noch zu vielen Fehlern kommt. 

Aktuell: Überprüfe Deine Konfiguration

Media Patch nicht vorhanden im Browser.

Dieses soll aus Sicherheitsgründen Vervielfältigung verhindern.

Da stell sich als erstes die Frage: Warum kann ich dann Movies und Filme bei ihnen schauen und die Werbung läuft auch 1A? 

 

Wenn sie so eine Seite auf den Markt bringen sollte sie auch auf allen gängigen Browsern mit der recht aktuellsten Version laufen.

 

Ich verwende den Opera da ich den nutzen wegen meiner Arbeit nutzen muss und er stabil läuft. Natürlich neuste Version. Zu Media Patch ist dort nichts zu finden. 

Bertriebssystem ist Windows 10 Home. 

 

Weitere Anmerkung und Frage: 

TV fürs Web, also übers Internet nutzen macht doch erst richtig Sinn wenn ich viel unterwegs bin, gerade beruflich. Zu Hause ist es komfortabler am den Fernseher zu schauen.

Warum läuft Joyn dann nicht im Ausland? 

 

MfG

Axel 

G
Rang

Prozessor    AMD Ryzen 5 5600G with Radeon Graphics            3.90 GHz
Installierter RAM    24,0 GB (23,9 GB verwendbar)

Windows 11 mit allen bis Heute herausgegebenen Updates .

Alle aktuellen Treiber.

Alle ausprobierten Browser neuste Version ( Firefox - Edge - Opera ) .

 

In allen Browsern das selbe Problem Fehlermeldung :

 

Überprüfe deine Konfiguration

 

Bitte stelle sicher, dass du die neueste Version deines Webbrowsers sowie ein kompatibles Gerät benutzt.

Und das sogar bei Life TV und bei der Mediathek .

Das ist so lächerlich denn wo Geld mit gemacht werden kann ( Werbung ) läuft .

Vor allem wo vorher alles lief .

Was haben die IT “ler da wohl eingebaut setzt auf einen Alten Punkt zurück das wieder alles läuft

denke mal es gibt da Backups , und wenn Ihr den Fehler gefunden habt und beseitigt habt macht

euer Update.

Sonst Rate ich jedem wenn der Fehler weiter bleibt Überlegt ob Ihr Joyn Plus euch holt oder vieleicht

ein anderer Dienst der besser ist.

 

Nichts für Ungut aber so hält man keine Kunden oder bekommt neue Kunden .

 

MFG

PatrickG

Hey @AT1968 danke für deine Rückmeldung und dein dazugehöriges Feedback.
Das geben wir gern so weiter.
Hast du den Abruf bereits in anderen Browsern als den Opera-Browser ausprobiert? Gibt es dort ebenfalls Schwierigkeiten?
Viele Grüße, Patrick.

Kilian

Hey @Grandpa1000, und herzlich willkommen in unserer Joyn-Community! 😊 Es tut mir erstmal wahnsinnig leid, dass es bei dir zu dieser Fehlermeldung kommt. 😥
Mit deinem FREE Account ist soweit alles im grünen Bereich, das habe ich eben geprüft. Gerne gehen wir dem Ganzen auf den Grund:
Hast du bereits einen Router-Reset durchgeführt? Hierzu reicht es den Router für 5-10 Minuten vom Strom zu nehmen.
Hast du außerdem bereits die Cookies, Cache und den Browserverlauf in deinen Browsern gelöscht und es erneut getestet? Bitte beachte hierbei, dass der Opera-Browser von uns nicht unterstützt wird.
Konntest du bereits testen, ob der Abruf auf einem alternativen Gerät im selben Netzwerk möglich ist? Ich danke dir für deine Mithilfe, wir finden sicher eine Lösung! 
Liebe Grüße, Kilian

G
Rang

Ja habe Ich :

Router Reset

Cookies, Cache und den Browserverlauf gelöscht

verschiedene Browser probiert

auf 3 verschiedenen PCs versucht

und wie geschrieben Werbung funzt alles andere nicht , ab und zu für 5 oder 10 Min mal Life TV das wars.

 

MFG

Kilian

@Grandpa1000 Danke für deine Rückmeldung und die Infos! 🙂 Ein paar letzte Fragen noch, bevor ich das Ganze an unsere Expert*innen zur Prüfung weiterleite: 
Hast du bereits getestet ob der Abruf mit LAN statt WLAN möglich ist (oder umgekehrt)? Kannst du uns außerdem bitte noch deinen Internetanbieter und deine verfügbare Bandbreite mitteilen?
Es wäre zusätzlich super, wenn du uns von deinem Firefox- und Edge-browser einmal die genaue Browserversion durchgeben könntest. Ich danke dir für deine Mithilfe!

Melanie
Benutzerebene 6
Abzeichen +4

Hallo und herzlich willkommen in der Community, @Green :raising_hand_tone1:. Super, dass du hier bist. 
Bitte nicht wundern. Ich habe dein zweites Kommentar mit hierher geholt. So müssen wir nicht über Kreuz miteinander kommunizieren. 
Tut mir leid, dass die Abrufe nach dem Browserupdate weiterhin nicht klappen wollen :pray_tone1:. Hast du schon einmal Cache und Cookies gelöscht? Wenn nicht, probiere das bitte einmal und versuche den Abruf anschließend erneut. 
Viele Grüße, Melanie

G
Rang

Also die Probleme gibt es über LAN und WLAN beides versucht .

107.0.1 (64-Bit)   Firefox Version keine Add - Ons instaliert

Version 108.0.1462.46 (Offizielles Build) (64-Bit)   von Edge

Wie gesagt ich arbeite selber im IT Bereich ( erstellen von Hompages usw. ) und Betreibe einige Server die mit Debian laufen .

Deswegen habe ich sogar mit Linux basierenden Betriebsystemen versucht drauf zu zugreifen .

 

MFG

G
Rang

Ach so habe eine 150 000 Leitung diese ist von O2 .

 

Und Speedtest ist gemacht und bekomme die Volle Up und Download Leistung .

 

Nutze wahlweise IPv4 und IPv6 beides ist mit meiner Leitung möglich .

Noch ein Hinweis nutze eine Fritzbox 7590 .

 

MFG

A
Rang

Würde da sagen das Joyn da den Zugang vereinfachen sollte. Sicherheit ok aber wenn es zu umständlich und kompliziert wird und man bei gängigen Browsern Probleme hat, gewinnt man keine Kunden und es gibt genügend Alternativen. Nur mal als Denkanstoß gedacht. Zudem sollte das Thema: Schauen im Ausland mal überarbeitet werden. Da macht es ja am meisten Sinn um es auf Mobilen Geräten nutzen zu können und dann lohnt sich auch etwas dafür zu investieren. 

LucasS

Ahoi @Green & @AT1968  :wave: Begründeter Gedanke, dass hier ein Implementierungsproblem (o.Ä.) unsererseits vorliegen könnte. Ich bedauere sehr, dass ihr derartige Unannehmlichkeiten erdulden musstet. Kurioserweise konnten wir keine allgemeine Störung feststellen, so dass wir um weitere Daten zur individuellen Auswertung durch unsere Techniker*innen bitten müssen. Einige der Daten habt ihr löblicherweise bereits genannt. Vielen Dank dafür :slight_smile:  Des Weiteren sind die Infos der Stichpunkte von Nöten, die ganz unten im folgenden Artikel aufgelistet sind:

Dass ihr euch doppelten Aufwand macht, ist natürlich nicht in unserem Sinne, daher könnte ihr den Punkt “Betriebssystem” bzw. “Diagnose Informationen” auslassen und die Browser-Nennung lediglich um die entsprechende Versionsnummer ergänzen.

@AT1968, dich muss ich im Übrigen besonders um Verzeihung bitten :pray: Die Beantwortung deiner Frage zum Auslandsabruf wurde unglücklicherweise außer Acht gelassen. Dazu gibt es ebenfalls einen wunderbar bündigen Artikel, der dir die Möglichkeiten in Kurzform darlegt. An und für sich stimmen wir dir nämlich vollkommen zu: Joyn ergibt auch für Reisende Sinn, ist allerdings aus lizenzrechtlichen Gründen nur sehr eingeschränkt verfügbar. Mehr Infos findest du auf der zweiten, hier verlinkten FAQ-Seite.

Ich bin mir sicher, dass wir eure Anliegen bald lösen können :hugging:
Liebe Grüße, Lucas

JetteS

Huhu @Grandpa1000, vielen Dank für die ganzen Informationen. Ich werde sie an unsere Technik-Expert*innen weiterleiten und wir melden uns bei dir, sobald eine Rückmeldung vorliegt.
Liebe Grüße, Jette 

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