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Auf dem Fernseher sind Serien nur mit Joyn PLUS+ Abo abrufbar

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58 Kommentare

M
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Hallo. Ich habe das gleiche problem. Mitten unter der Sendung auf einmal die Meldung dass ich mich mit joyn plus anmelden soll... Anderer Preis wie z.b. am Handy. Da kann ich nach wie vor schauen. Ist n Samsung TV.

SissiG
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Hi @Sere und :black_heart:-lich Willkommen in unserer Community,
ich habe deinen Beitrag direkt mal mit hier in diesen bereits bestehenden Post zu dem Thema verschoben, bitte nicht wundern.
Es tut mir echt leid, dass auch du von diesem Problem betroffen bist. :sweat: Der Fehler ist unseren Entwickler*innen bereits bekannt und sobald es neue Updates dazu gibt, werden wir dich hier informieren. Erstmal können wir dich leider nur um Geduld bitten. :pray_tone2:
Liebe Grüße, Sissi

SissiG
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Hi @Mareso und hallo und :black_heart:-lich Willkommen in unserer Community @Mare4,
bitte entschuldigt vielmals, dass es aktuell zu diesem Fehlerbild kommt.:pray_tone2: Wir konnten euer Anliegen prüfen und feststellen, dass auch eure Beschreibungen zu einem uns bereits bekannten Problem gehören. Deshalb habe ich eure Beiträge mit hier in diesen Sammelthread zu dem Thema verschoben. Sobald es neue Infos gibt, geben wir euch hier auf jeden Fall Bescheid. Bis dahin bitte ich euch im ein wenig Geduld. 
Liebe Grüße, Sissi

SissiG
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Hi @dennis220880 und :black_heart:-lich Willkommen in unserer Community,
bitte nicht wundern, ich habe deinen Post direkt einmal mit hier in diesen bestehenden Thread zum Thema “Werbung bei Joyn PLUS+” verschoben.
Deinen Ärger kann ich verstehen und gern habe ich die Serie “Mord mit Ansage” bezüglich der Werbung überprüft.:thinking: Tatsächlich ist es so, dass die Serie bei uns im werbefinanzierten Joyn FREE Bereich angeboten wird. Deshalb ist es normal, wenn dir, auch mit dem Abo, dort Werbung angezeigt wird, auch wenn die Werbung in dem Fall wesentlich weniger ist, als wenn du kein Abo hättest. Lediglich die Folgen 5 und 6 der 3. Staffel bieten wir ebenfalls werbefrei bei Joyn PLUS+ an. Das erkennst du daran, dass nur diese beiden Folgen mit “PLUS+” markiert sind.
Hier kannst du nochmal alles zum Thema Werbung nachlesen:

 Liebe Grüße, Sissi

D
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Ja komisch das aufm Tab gar kein Plus markiert ist,und aufm TV steht plus dran.lg

D
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Und wenn ich 7euro mtl zahle will ich die plus gekennzeichnete Serien Filme etc,auch keine WERBUNG SEHEN,und auch keine 10sekunden.regelt das,weil ihr verarscht die Leute wo euch das Geld zahlen.weil wenn ich hier lese,das sehr viele Leute das Problem haben,riecht das sehr nach ABZOCKE,und ich werde mir das nicht Bieten lassen.

Wenn ich das Plus stehen habe will ich null Werbung sehen 

Meine Schwester ist Anwältin,sie sagt es darf keine Werbung gezeigt werden,wenn ich bestimme Sachen schaue,wo das PLUS dran steht.ich

Regelt das in eurem Sauhaufen.sorry aber das ist eine Sauerei

Lg

Florian
Benutzerebene 7
Abzeichen +5

Hi @dennis220880, vielen Dank für deine Rückmeldung. Aktuell haben wir Schwierigkeiten mit der PLUS+ Kennzeichnung auf dem Smart TV. Die Serie wird dir daher aktuell irrtümlich auf dem TV als PLUS+ Inhalt angezeigt, obwohl sie zum Joyn FREE-Bereich gehört. Wir arbeiten selbstverständlich daran dies zu beheben. Bitte entschuldige die Verwirrung. 

@Lumpi Hallo und auch dir ein herzliches Willkommen in der Joyn Community. :relaxed: Inhalte, die im Joyn FREE Bereich ebenfalls angeboten werden, müssen aus lizenzrechtlichen Gründen auch im Joyn PLUS+ Bereich mit Werbung versehen werden. Dafür bekommst du bei diesen Inhalten im Joyn PLUS+ Bereich weniger Werbung als im FREE Bereich. Weitere Infos findest du hier:

Liebe Grüße, Florian 

S
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Hallo. Ich habe das gleiche problem. Mitten unter der Sendung auf einmal die Meldung dass ich mich mit joyn plus anmelden soll... Anderer Preis wie z.b. am Handy. Da kann ich nach wie vor schauen. Ist n Samsung TV. 
 

Ja bei mir auch Samsung TV jedoch sind die Probleme wie oben in den Kommentaren zu lesen zb auch bei PS4. 
S
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Hi @Mareso und hallo und :black_heart:-lich Willkommen in unserer Community @Mare4,
bitte entschuldigt vielmals, dass es aktuell zu diesem Fehlerbild kommt.:pray_tone2: Wir konnten euer Anliegen prüfen und feststellen, dass auch eure Beschreibungen zu einem uns bereits bekannten Problem gehören. Deshalb habe ich eure Beiträge mit hier in diesen Sammelthread zu dem Thema verschoben. Sobald es neue Infos gibt, geben wir euch hier auf jeden Fall Bescheid. Bis dahin bitte ich euch im ein wenig Geduld. 
Liebe Grüße, Sissi

Das ist wirklich nett, dass ihr euch darum kümmert und ich möchte nicht vergessen erwähnt zu haben, das wir den kostenlosen Dienst von Joyn nutzen. Dennoch ist es schade das wir alle dadurch einige Folgen verpassen, da diese nur begrenzt verfügbar sind. Zumindest besteht bei mir das Problem seit Minimum 3 - 4 Wochen. Bitte nicht falsch verstehen. Es gibt dennoch viele qualitative Inhalte gratis zu schauen. Verglichen mit der Zeit vor dem Streaming..ist man eben diesen besser versorgt.

Kilian

Hallo @Sere, danke für deine Rückmeldung! :slight_smile: Ich kann dir versichern, dass unsere Expert*innen mit Hochdruck daran arbeiten das Problem zu beheben. Wir hoffen dir und allen anderen Betroffenen schnellstmöglich hier im Thread eine Gutmeldung geben zu können. Bis dahin bitten wir euch noch um ein bisschen Geduld. :pray_tone1: Liebe Grüße, Kilian

PatrickG
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Hey @Patrick89 @Hagenweber @Chrise @Miia_ @Mareso @Sere und @Mare4 vielen Dank für eure Geduld.
Wir haben die Rückmeldung erhalten, dass die Inhalte wieder normal funktionieren sollten.
Könnt ihr dies bitte einmal überprüfen und uns dazu eine kurze Rückmeldung geben?
Viele Grüße, Patrick.

H
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Hallo @PatrickG !

 

Ich habe es gerade an der PS4 getestet.

Leider sind alle Serien, die ich eine Seite vorher aufgelistet habe, weiterhin mit Plus gekennzeichnet und ohne Abo nicht verfügbar. Joyn App ist aktuell.

 

Auf dem Smartphone funktionieren die Serien dagegen, sind dort auch nicht mit Plus Symbol versehen und können normal angesehen werden.

P
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Hallo @PatrickG,

ich kann mich Hagenweber nur anschließen, nach wie dasselbe Problem auch bei mir. Soeben getestet, auf dem Samsung SmartTV sind einzelne Folgen diverser Serien nur mit einem PlusAbo zugänglich, auf dem Smartphone sind sie dagegen frei zugänglich. 

Scheint ja leider ein größeres Problem zu sein?

Trotzdem danke für eure Bemühungen, hoffentlich ist das Problem bald gelöst. 

Florian
Benutzerebene 7
Abzeichen +5

Hi @Hagenweber und @Patrick89, vielen Dank für eure Rückmeldungen. Es tut mir leid, dass die Schwierigkeiten bei euch weiterhin auftreten. Ich habe unsere Techniker*innen entsprechend informiert. Sobald uns News vorliegen, werden wir sie mit euch teilen. Liebe Grüße, Florian 

D
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Hallo,

leider haben auch wir das Problem, das Werbung bei Joyn Plus Inhalten erscheint. Aufgefallen ist es bei Alaskan Bush People Staffel 4 Folgen 9+10. vorher gab es keine Werbung. Ob bei späteren Folgen auch Werbung kommt, kann ich sagen wenn wir weiter geschaut haben. 
nach lesen einiger Beiträge habe ich darauf geachtet, das es wirklich mit plus+ gekennzeichnet ist und ist es tatsächlich. Demnach sollte es keine Werbung geben. 
 

Viele Grüße und danke vorab für die Hilfe.

D
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Hi @DasSnup und @Ben86, herzlich willkommen in der Joyn Community. :relaxed: Ich habe eure Fragen in den dazu passenden Thread verschoben. Bitte nicht wundern. Es tut mir leid, dass ihr euch extra melden müsst, gern erkläre ich euch den Hintergrund: Die Serie “Alaskan Bush People” ist aktuell auch im Joyn FREE-Bereich verfügbar und muss daher aus lizenzrechtlichen Gründen mit Werbung versehen werden. Mit Joyn PLUS+ seht ihr bei der Serie jedoch weniger Werbung. Die PLUS+-Kennzeichnung ist in dem Fall nicht korrekt, dass müssen wir prüfen. Schaut ihr die Serie auf dem Smart TV? Liebe Grüße, Florian 

Hallo Florian,

 

danke für die Antwort. :)

wir schauen über die Joyn-App über die Playstation. Habe gerade auf dem Smartphone einmal geschaut. Da haben die betroffenen Folgen jetzt kein Plus+-Kennzeichen mehr. Die anderen Folgen haben noch ein Kennzeichen. 
auf der Playstation haben die Folgen (trotz Neustart der App) noch die Kennzeichnung.

 

viele Grüße 

PatrickG
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Hey @DasSnup vielen Dank für deine Rückmeldung. :nerd:
So wie es scheint, handelt es sich hier um einen Fehler, welcher unseren Techniker*innen bereits bekannt ist.
Sie arbeiten auch bereits an einer Behebung dessen. Dies kann leider etwas Zeit in Anspruch nehmen.
Sobald wir dies lösen konnten, werden wir euch aber selbstverständlich darüber informieren.
Viele Grüße, Patrick.

U
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Hallo,

ich habe dasselbe Problem und kann die Begründung nicht nachvollziehen. Ich gucke z.b Der Germinator der als Plus + gekennzeichnet ist und bekomme bei jeder Folge der 3 Staffeln vor dem Beginn 3 Werbungen und noch mal 6 im Laufe der Sendung. Macht stolze 9-mal Werbung. Das ist deutlich zu viel und auch wie hier oft beschrieben wird es sei bei plus Serien nicht der Fall, dass dort Werbung oder weniger Werbung eingeblendet wird, stimmt auch nicht! Die Serie Jerks sollte werbefrei sein. Aber auch hier ist genau gleich 3 mal Werbung am Anfang und im laufe der Folge auch. Wie kann das sein ein erneutes Einloggen hat nichts geholfen. ES kann nicht sein das ich dafür bezahlen soll das ist so viel Werbung wie im free tv das passt nicht. Dafür kann man nicht die 6,99 Verlangen. Ich erwarte eine Stellungnahme von Joyn. 

 

U
Rang

Hallo,

ich habe dasselbe Problem und kann die Begründung nicht nachvollziehen. Ich gucke z.b Der Germinator der als Plus + gekennzeichnet ist und bekomme bei jeder Folge der 3 Staffeln vor dem Beginn 3 Werbungen und noch mal 6 im Laufe der Sendung. Macht stolze 9-mal Werbung. Das ist deutlich zu viel und auch wie hier oft beschrieben wird es sei bei plus Serien nicht der Fall, dass dort Werbung oder weniger Werbung eingeblendet wird, stimmt auch nicht! Die Serie Jerks sollte werbefrei sein. Aber auch hier ist genau gleich 3 mal Werbung am Anfang und im laufe der Folge auch. Wie kann das sein ein erneutes Einloggen hat nichts geholfen. ES kann nicht sein das ich dafür bezahlen soll das ist so viel Werbung wie im free tv das passt nicht. Dafür kann man nicht die 6,99 Verlangen. Ich erwarte eine Stellungnahme von Joyn. 

 

Nachtrag:

Es ist echt komisch und ergibt auch keinen sinn.

Am TV (LG) Kommt Werbung am Anfang und im Laufe der Sendung.

Am PC kommt nur im Laufe der Sendung.

Am iPad und iPhone kommt auch immer Werbung

Am Android TV kommt keine Werbung und am handy auch nicht. 

 

Wie kann das den sein. Aber egal wie und wo es sollte, gar keine Werbung bei den Sendungen sein so wie es in der Plus Abo Beschreibung steht, dort steht ganz klar mit plus gekennzeichneten Serien/Filme welches ja so gut wie jede Serie ist soll keine Werbung sein und nur, wo kein plus Zeichen ist, sollte Werbung zu sehen aber reduziert sein. Wie nun aber auf allen Geräten und diversen Browser getestet ist es nicht wahr. Wie gesagt hier sollte eine klare Stellungnahme und eine Lösung von Joyn her. 

Danke

SissiG
Rang

Hi @usfoodies und :black_heart:-lich Willkommen in unserer Community,
deine Verärgerung kann ich sehr gut verstehen. Danke dir auf jeden Fall schonmal für die detaillierte Auflistung davon, auf welchen Geräten wann Werbung eingespielt wird. :pray_tone2:  Solche Details helfen uns immer weiter Fehler zu überprüfen. Es ist definitiv nicht richtig, wenn dir so viel Werbung eingespielt wird, wie du sagst. Bei der Serie “Der Germinator” sollte dir im Normalfall keine Werbung angezeigt werden. Bitte geh aber nochmal sicher, dass du auch in deinem Account, in dem dein Joyn PLUS+ Abo läuft, eingeloggt bist. Und bitte überprüfe auch noch einmal, ob du auf allen Geräten, die du genannt hast, im gleichen Account eingeloggt bist.
Du schreibst außerdem einerseits, dass am iPhone und iPad immer Werbung kommt, und in der nächsten Zeile, dass am Handy keine Werbung kommt. Benutzt du noch ein anderes Handy, als das iPhone? Wenn ja, welches Betriebssystem hat dieses Handy?
Vielen Dank schonmal vorab für deine Mithilfe.:pray_tone2:
Liebe Grüße, Sissi

U
Rang

Hallo, 

danke als erstes für die Antwort. Das ist korrekt ich habe es noch bei einem Android Handy ausprobiert. Dort geht es und es lauft keine Werbung. Wie auch auf dem Android TV dort wird auch keine Werbung geschaltet. Ja und natürlich bin ich überall richtig angemeldet. Daran liegt es also auch nicht. 

mfg

 

Florian
Benutzerebene 7
Abzeichen +5

Hi @usfoodies, vielen Dank für deine Rückmeldung und deine detaillierten Angaben. Bei “Der Germinator” und bei “Jerks” handelt es sich um Serien, die auch im Joyn FREE-Bereich zur Verfügung stehen. Diese Inhalte müssen aus lizenzrechtlichen Gründen auch im PLUS+-Bereich mit Werbung versehen werden. Das dir die Serie als PLUS+-Inhalt angezeigt wird, ist so nicht korrekt und bitte ich zu entschuldigen. Auf welchem Gerät hast du diese PLUS+-Kennzeichnung festgestellt? Für dich zum Hintergrund: Auf einigen Geräten haben wir aktuell eine Herausforderung mit der korrekten Kennzeichnung der Joyn PLUS+ Inhalte. Unsere Techniker*innen arbeiten jedoch bereits unter Hochdruck an der Behebung. Liebe Grüße, Florian 

 

 

U
Rang

Hallo,

aber da passt was nicht!! Zum Thema, das die mit Werbung sein müssen, kann nichts sein. Jerks ist doch ein Joyn Original also sollte im Plus Abo keine Werbung haben. Und doch der Germinator sollte ohne Werbung zu sehen sein denn so wie die Serie sind fast alle Sachen joyn plus sonst würde das Abo ja keinen Sinn machen. Es wird auf den Android Geräten ohne Werbung angezeigt. Wenn Ihr sagen, würdet alle Sachen, die im Joyn Free zu sehen sind, sollten bei plus mit weniger Werbung zu sehen sein dann würde das auch in der Buchung der plus Mitgliedschaft stehen was es nicht tut. Dort steht klar Alle PLUS+ Inhalte ohne Werbung und das sind wie gesagt fast alle Sachen. Ihn finde so gut wie keine die kein Plus haben. 

Aber um jetzt noch mal was anderes einzuschmeißen. 

Ich habe mir mal einen Neunen Plus Account erstellt, um dem selbst auf dem Grund zu gehen. 

Bei diesem Account funktioniert es und es werden die Sachen, die mit joyn plus gekennzeichnet sind, ohne Werbung wiedergegeben. Da muss bei meinem Account irgendein Fehler mit der Verlinkt der plus Eigenschaft sein. Sonst kann ich es mir nicht erklären. Aber dennoch das so ein Problem in so einem Umfang auftaucht kann darf nicht passieren. Wie oben beschrieben passt einiges nicht. Es steht dort nichts von Werbung bzw. weniger Werbung, wenn dem so wäre dann würden denke ich einige das nicht buchen. Das ist weder Transparent und im Sinne von euch. Die das Paket buchen, auch wenn es günstig ist, buchen es aus dem Fakt, das es eben keine Werbung bei so gut wie allen Sendungen verspricht. 

 

Und bei jedem Gerät wird das plus angezeigt. Also auch daran liegt es nicht, also alle meine gerate zeigen bei min 20 Serien, die ich überprüft habe, das Plus an. Nirgends ist eine Abweichung. 

mfg

 

Marco
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Benutzerebene 6
Abzeichen +6

Hallo @dennis220880, die Kollegen*innen arbeiten weiterhin daran. Magst du mir bitte einmal mitteilen, welche Inhalte du sehen wolltest und auf welchem Gerät du diese sehen wolltest? Viele Grüße, Marco. 

P
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Hallo @Marco,

also jetzt ist wieder 1 Woche nach der letzten Mitteilung von @Florian vergangen und jetzt wird nur wieder gefragt, welche Inhalte man auf welchem Gerät anschauen wollte? Leute, echt schwache Leistung. Offensichtlich gibt's hier ein Kompatibilitätsproblem zwischen der Software auf Samsung SmartTVs, der Software auf der PS4 (möglicherweise auch auf weiteren Geräten mit gleicher Software) und eurer Joyn-App. Es hatte doch vorher auch funktioniert, kann doch für eure Techniker nicht so schwer sein. 

 

In 19Tagen sollen sämtliche Mediathek-Inhalte von pro7maxx nur noch über eure Joyn-App zugänglich sein, ich hoffe, dass ihr das Problem bis dahin gelöst bekommen habt.

 

Weiß pro7maxx eigentlich schon von diesem Problem? Die sind sicherlich auch nicht begeistert davon, wenn eure App für deren Inhalte nicht einwandfrei läuft.

 

Vor mittlerweile fast einem Monat habe ich das Problem hier gemeldet und bis heute ist man gefühlt kein Stück weitergekommen, langsam nervt die umständliche und zeitaufwändige Nutzung eurer App, bedingt durch diesen Plus-Abo-Fehler. -.-

 

Eine baldige Problembehebung wäre traumhaft.

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