"Hoppla, da ist etwas schiefgelaufen" - Verschiedene Geräte

Hallo @Darthsimon, herzlich willkommen in unserer Community! Schön, dass du hergefunden hast. Wir verstehen völlig, dass man irgendwann genervt ist, wenn einfach nichts läuft. Wir bitten dich aber auch um Verständnis, dass wir zur Ursachenforschung so viele Daten wie möglich benötigen. Wenn du also dazu beitragen möchtest, dass dieser Fehler endlich identifiziert werden kann, dann freuen wir uns, wenn du uns auch die technischen Angaben deines Gerätes und deiner Browser mitteilst, sodass wir diese an die Entwickler weiter geben können. Viele Grüße, Melle

Hallo @Alvi, willkommen bei uns in der Community. 

Was genau möchtest du denn nutzen, Live TV oder Inhalte aus der Mediathek?

Liebe Grüße,

Robert.

@OliverS Danke für deine Rückmeldung! Schade, dass der Strom- und Werk-reset bisher keine Besserung gebracht hat. Ich gebe die Info noch einmal an unsere Kolleg*innen weiter. Wir melden uns bei dir zurück, wenn es etwas neues zu vermelden gibt. 
Wir bitten dich bis dahin noch um ein wenig Geduld. 

Seit Tagen schau ich hier rein und sehe immer nur diegleichen Antworten, man soll dies man soll das man soll jenes probieren.. LEUTE VON JOYN.. die Scheiße ist KAPUTT.. könnte sich BITTE mal jemand drum kümmern ?

Eigentlich war ich von Joyn so begeistert dass ich mir plus kaufen wollte.. aber so.. da könnt ihr echt lange warten

wie oben… seit Tagen geht nichts mehr.. ich kann “hoppla” nicht mehr ertragen ! und der Kundenservice ist ja auch nix wie es scheint

und JA, ich hab auch andere Browser und Neustart und Cookies löschen und den ganzen Kram probiert ! Es nervt !

mfg

Sie müssen es den Kunden leicht machen und nicht umgekehrt. Es gibt - wie schon erwähnt - genug Mitbewerber. Dort läuft es ja. Und bei Ihnen läuft die Werbung jedes Mal ja auch einwandfrei. Nur die gewünschte Sendung nicht. Daher müsste der Fehler ja leicht für Sie zu identifizieren sein.

Ahoi @Darthsimon, hab’ vielen Dank für dein kritischen Worte. Ich kann gut nachvollziehen, dass das Zusammentragen der technischen Daten und das Austesten der üblichen Hilfsschritte geradezu ermüdend sein kann. Lass dich allerdings nicht von dem ähnlichen Wortlaut der genannten Fehlermeldungen täuschen: Bedauerlicherweise handelt es sich in vielen Fällen um individuelle Schwierigkeiten, denen wir uns nur nach dem genannten Prozedere und mit den entsprechenden, technischen Daten stellen können. Allgemeine Störungen werden natürlich schnellstmöglich durch unser Entwicklungsteam beseitigt, doch liegen solche nicht ausschließlich vor. Über deine Mithilfe würden wir uns bei auftretenden Herausforderungen also wirklich freuen. Du hilfst uns, die Umstände so effizient wie möglich einzuordnen und trägst direkt zur Lösung bei 
Liebe Grüße, Lucas

Leider helfe ich absichtlich nicht. Ich nutze solange einfach Ihre Dienste nicht. Es ist traurig, dass viele Firmen nicht sehen, dass sie es den Kunden leicht machen müssen bzw. für diese arbeiten und nicht umgekehrt. Wie schon geschrieben, die Werbung funktioniert und quält einen nach dem 2. und 3. Versuch. Was macht man, man hört auf, zu versuchen. Da ich hier total viele Einträge sehe, stimmt etwas mit Ihrem System nicht. Es muss bei allen Kunden klappen. Und zwar leicht. Bei Netflix, Amazon Prime, Sky etc. hat man diese Probleme nicht.

Hey @Darthsimon erneut möchten wir dir für dein Feedback danken.
Dass Fehler nicht schön sind, ist absolut verständlich.
Daher ist es für uns wichtig, viele Informationen sammeln zu können, um das Fehlerbild genau reproduzieren und somit auch angreifen zu können.
Natürlich ist es durchaus schade, dass du Joyn nicht weiter nutzen möchtest.
Vielleicht können wir dich zukünftig wieder als User bei uns begrüßen.
Ich wünsche dir eine schöne Weihnachtszeit. 
Viele Grüße, Patrick.

Seit einer Woche kommt dauerhaft, hoppla da ist was schiefgelaufen. 

Die Technischen Tipps helfen nichts!

Gibt es momentan ein Problem?

Bei mir kommt ständig Hoppla ! Da ist etwas schief gelaufen! 
Gibt es Störungen im Moment? 

Hallo! Ich weis nicht mehr weiter.

Auf dem Tablet (ios) kann ich mich nicht mal mehr anmelden, kommt immer diese Meldung und am Handy (Android) kommt diese Meldung sobald ich irgend etwas starten möchte.

Ich habe schon alle Tips mit cookies/cache etc. versucht, das Problem bleibt bestehen und das mittlerweile seit Wochen.

Bitte um Hilfe. Lg

Hallo @Knigge, herzlich willkommen in unserer Community! Schön, dass du hergefunden hast. Ärgerlich, dass der Abruf aktuell nicht funktioniert. Derzeit liegt keine Störung bei uns vor. Auf welchem Gerät erhältst du denn die Fehlermeldung? Da du schon die technischen Tipps angewandt und keinen Erfolg gehabt hast, nenne uns bitte die in der dortigen Datenabfrage aufgelisteten Infos damit wir schnell eine Lösung für dich finden können. Viele Grüße, Melle

Hi @Nessie,
tut mir leid, dass der Ansatz von Lucas den in Aussicht gestellten Erfolg nicht herstellen konnte. Das rechtfertig allerdings nicht den Verstoß gegen unsere und die von dir zur Nutzung dieses Forums akzeptierten Netiquette in Punkt 7. Die Annahme von Lucas war angesichts der Ursächlichkeit für diese Fehlermeldung mehr als plausibel. Entsprechende Belege dafür finden sich im nachfolgenden Thread. Für die weitere Nutzung der Community muss ich deswegen bitten, auf entsprechende Äußerungen zu verzichten, da wir es ansonsten bei hiermit stattgefundenen Verwarnung nicht belassen können: 

Da wir das jetzt eine Ursache ausschließen können, muss es sich etwas Technisches sein, was die Fehlermeldung verursacht. Da du bereits unsere Tipps probiert hast, magst du mir einmal die Datenabfrage aus dem von Lucas bereitgestellten FAQ-Artikel ausfüllen. Dann gebe ich es an die Kollegen der Technik weiter. Persönlich kann ich vorerst nur sagen, dass es gelegentlich zum Fehlerbild kommen kann, wenn die Browser-Versionen kurzfristig ein Update erfahren haben. Chrome und Firefox beispielsweise haben vor wenigen Tagen erst ein Update gefahren. Mit deinen Daten aber können die Kollegen aus der Technik das besser einschätzen. 
Viele Grüße, Marco.