Was tun bei der Fehlermeldung "Hoppla! da ist etwas schief gelaufen!" im Web?

Hey @Nelly-b., deine Beiträge sind kurzerhand einmal umgezogen, erschrick dich bitte nicht. Da es sich, so wie es aussieht um technische Probleme handelt, passt es hierher eindeutig besser. Den Kundenservice hast du mit mir bereits erreicht.😁 Du schreibst, dass du weder auf deinem PC, noch auf dem Laptop Joyn schauen kannst und die App de- und neuinstalliert hast. Hast du es im Allgemeinen auch auf einem Handy versucht oder was genau für einen Laptop hast du? Ich habe noch nicht genau herausgefunden, welche Geräte genau du bisher getestet hast. Laut deiner E-Mail an uns, scheint es auch dein Handy zu betreffen, ist dem so? Wenn ja, welches Gerät genau benutzt du und welche App-Version hast du installiert? Funktionieren denn andere Webseiten? Wenn alle Geräte nicht funktionieren, vermute ich, dass mit der Internetverbindung gerade nicht stimmt. Bitte nimm deinen Router für einige Minuten (mindestens 5-10 Minuten) komplett vom Strom, damit sich der Zwischenspeicher bereinigen kann. Was genau für einen Browser benutzt du auf dem PC und welche Version hast du derzeit installiert? Entschuldige die vielen Fragen, ich möchte dir nur bestmöglich weiterhelfen können.
Liebe Grüße, Jette

Hallo, bei mir steht immer wieder, dass etwas schiefgelaufen sein soll und ich den Kundenservice kontaktieren soll. Den kann ich allerdings auch nicht kontaktieren. Ich kann werden auf dem Laptop noch auf dem PC Videos anschauen. Ich habe mich bereits aus und wieder eingeloggt. Einen anderen Browser versucht. App de und wieder installiert.

Hallo,

ich habe mich gerade bei Joyn Plus angemeldet und jetzt geht kein einziges Video mehr.!?

Bitte um Hilfe.

Entschuldigung. Mit Chromium geht es jetzt wieder. Durch ein Update hat sich die Firewall wieder zurückgesetzt.

Bei Firefox und Opera auch weiterhin die Fehlermeldung: Hoppla, da ist etwas schiefgelaufen.

@Eddie Weber Vielen Dank für deine Rückmeldung. 😊 Sehr ärgerlich, dass der Abruf im Firefox weiterhin nicht funktioniert. Schau gerne in den folgenden Artikel rein: 

Da sind Tipps aufgelistet, die dir helfen können. Klicke bitte das passende Gerät an. Am Ende des Artikels findest du auch eine Datenabfrage, welche du uns gerne ausfüllen und zusenden kannst, damit wir dir bestmöglich weiterhelfen können. Mit deinen Daten können unsere Techniker*innen sich das Ganze noch mal genauer anschauen. 

Hey @Eddie Weber, ich begrüße dich recht herzlich in der Joyn Community. 😊 Zu deinem Anliegen haben wir bereits einen bestehenden Sammelthread. Ich habe deine Anfrage daher hier her verschoben. Sehr ärgerlich, dass bei dir Schwierigkeiten beim Abruf im Web auftreten. Grundsätzlich supporten wir nur die Browser, die du im folgenden Artikel findest: 

Wenn du die Adblocker-Fehlermeldung erhältst, jedoch aktuell keinen aktiviert hast, dann prüfe bitte, ob in deinem Netzwerk (z. B.: in der Firewall oder einer anderen Software) ein aktiver Adblocker oder DNS-Blocker integriert ist. Ist dies der Fall, dann deaktiviere diesen bitte und versuche den Abruf anschließend erneut. Weiterhin kann auch schon ein Geräte-Neustart hilfreich sein, damit es wieder funktioniert. Teste dies gerne mal. Liebe Grüße, Florian 

Servus @willi64, sorry für die späte Rückmeldung. 😕 Unsere Expert*innen haben sich das Ganze inzwischen angesehen. 🙏🏻 Unsere Kolleg*innen konnten den Fehler tatsächlich nicht reproduzieren. Wir haben es in allen unterstützten Browsern getestet und konnten keinen Fehler feststellen.
Wir würden dir daher empfehlen, noch einmal die Tipps aus folgendem Artikel umzusetzen und es anschließend erneut zu testen: 

Liebe Grüße, Kilian

Es sit Firefox und wie geschreiben andere Sportstreams gehen

heute hat es mal für 10 Min gehalten dann bricht es wieder weg. das müsst ihr was machen leute

Servus @willi64, und herzlich willkommen in der Joyn-Community! 🙂 Es tut mir erstmal sehr leid, dass es bei dir zur besagten Fehlermeldung kommt. 😕
In welchem Browser versuchst du denn Joyn zu nutzen? Hast du es schon mal mit einem alternativen Browser, bzw. einem alternativen Gerät getestet?
Hast du außerdem bereits einen Router-Reset durchgeführt? Hierzu reicht es den Router für 5-10 Minuten vom Strom zu nehmen. 
Ich danke dir für deine Mithilfe! Liebe Grüße, Kilian

@Kath8 Ich danke dir für deine schnelle Rückmeldung. 😊 Schau bitte mal in den folgenden Artikel rein: 

Da sind einige weitere Tipps aufgelistet, die dir helfen können. Klicke einfach auf das passende Gerät. Du findest am Ende des Artikels auch eine Datenabfrage, welche du uns gerne ausfüllen und zusenden kannst, damit wir dir besser weiterhelfen können. Mit deinen Daten können unsere Techniker*innen das Ganze noch mal genauer prüfen. Vielen Dank für deine Mithilfe.

Hi @Florian,

Firefox, Chrome und Edge hab ich versucht… immer das gleiche Problem.

Es betrifft nur das Live-Fernsehen und bisher nur (soweit ich weiß) die Sender ARD, ZDF (seit ca. 5 Wochen) und Pro7 (seit 3 Tagen) sowie Joyn Live. SG

Hi!

Seit ein paar Wochen kann man bereits kein ARD und ZDF mehr schauen…

Seit 3 Tagen habe ich nun das Problem auch bei Pro7… nach ca 20 Sekunden geht alles auf Stop und es ist zu lesen:

Hoppla! Da ist etwas schief gelaufen.

Kannst du andere Videos auch nicht mehr anschauen? Keine Panik, der Kundenservice hilft dir weiter.

Noch einmal versuchen

… immer wieder.

Auf mobilen Geräten gibt es das Problem nicht.

Lieber Kundendienst! Bitte hilf!

Danke