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Wie kann ich meine Geräte verwalten?

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44 Kommentare

D
Rang

Hallo,

 

mein Joyn Account scheint gehackt zu sein. Ich hab das Passwort bereits geändert, aber derjenige scheint trotzdem noch angemeldet zu sein. Kann man bitte meine Geräteliste irgendwie zurück setzen?

 

danke

Marco
Rang
Benutzerebene 6
Abzeichen +6

Hi @Domiiniikaaaaa, herzlich willkommen in unserer Community. Freut mich, dich begrüßen zu können. Bitte wundere dich nicht. Ich habe deinen Post in einen thematisch identischen, aber bereits früher erstellten Thread verschoben. Dass der Abruf durch einen unbekannten Dritten auftritt, tut uns leid. Das Passwort zu ändern, war dafür genau der richtige Schritt. Von der Geräteliste wird alle dreißig Tage das Gerät gestrichen, bei dem der Abruf eines Joyn PLUS+ Inhalts am längsten zurückliegt. Mehr dazu findest hier: 

Falls du Joyn über mehrere Geräte in deinem Haushalt nutzt, logge dich bitte auf allen Geräten aus. Bisher können wir sagen, dass der letzte Abruf über eine PlayStation 4 stattgefunden hat. Hast du eine solche in deinem Haushalt oder deine Zugangsdaten an einen Freund oder Familienmitglied weitergegeben, die das entsprechende Gerät haben? Viele Grüße, Marco. 

N
Rang

Hallo zusammen,

Auch mir ist leider der Fehler unterlaufen mich auf einem UrlaubsTV einzuloggen.

Nun würde ich gern diesen TV wieder entfernen. Das geht jedoch leider bei euch nicht (andere Streaming Dienste sind da schon weiter).

Daher meine Bitte, einmal die Geräteliste leeren. Danke 

M
Rang

Können Sie meine Geräteliste bitte zurücksetzen?

Kenneth
Rang

@NiiroIjin Hallo und herzlich willkommen in der Community! Deine Geräteliste können wir nicht für dich leeren. Bitte beachte hierbei die Info von Josefin:

Hey @Egzwo, wenn du im Urlaub auf einem anderen Gerät angemeldet bist, kannst du dich dort einfach am Ende des Urlaubs ausloggen. Das Löschen dieses Geräts ist nur möglich, wenn die Liste voll ist und du ein neues hinzufügen möchtest. Das Gerät vorher einzeln aus der Geräteliste entfernen ist nicht möglich. Liebe Grüße, Josefin:nerd:

Viele Grüße, Kenneth

MelleW

Hallo @wadewilson88  :raising_hand_tone1: , erstmal gibt’s n fettes Daumen hoch von mir für deinen Usernamen. :wink:
Du hattest ja von @Florian Infos bezüglich der Geräteverwendung bekommen. War die Info hilfreich für dich? Haben sich noch weitere Fragen ergeben? 
Beste Grüße,
Melle

N
Rang

@Kenneth Dann wird es mal langsam Zeit, das ihr diese Funktion einbaut.
Wie blöd ist das denn bitte, das ich als User meine Geräte nicht verwalten kann.

Und das ihr als Support die Liste nicht leeren könnt, ist gelogen. Ich habe hier im Forum schon mehrfach gesehen, das es möglich ist. Daher erneut die Bitte, löscht meine Geräte-Liste, oder gebt mir die Möglichkeit, das selber zu verwalten.
Können Sie das als Support-Mitarbeiter nicht, dann weisen Sie bitte ihren Vorgesetzten darauf hin.

A

Bitte setzt meine Gerätelistezurück, da jemand meinen Account benutzt ohne, dass ich es erlaubt habe. Habe bereits mein Passwort geändert aber das scheint nichts zu bringen. 
danke ! 

Marco
Rang
Benutzerebene 6
Abzeichen +6

Hi @Majeluise, herzlich willkommen in unserer Community. Freut mich, dich begrüßen zu können. Bitte erschrick nicht. Ich habe deinen Post in einen thematisch identischen, aber bereits früher erstellten Thread verschoben. Tut mir leid, dass das passiert. Alle dreißig Tage kannst du ein neues Gerät hinterlegen, woraufhin das Gerät, mit dem am längsten kein Joyn PLUS+ Inhalt abgerufen wird, automatisch aus der Liste entfernt wird. Näheres dazu findest du auch hier: 

Viele Grüße, Marco. 

E
Rang

Wie kann ich dann einen z.B. im Urlaub genutzten TV dann wieder abmelden?

Kilian

Hallo @MirkoLive , und herzlich willkommen in der Joyn-Community! :slight_smile: Wie und wann du Geräte aus deiner Geräteliste entfernen kannst, findest du direkt in folgendem Artikel: 

Wenn noch Fragen auftreten sollten, gib uns einfach Bescheid! Liebe Grüße, Kilian

M
Rang

Es muss doch aber eine andere Lösung geben vor dem Ablauf von 30 Tagen (ein komplett bezahlter Monat!) ein neues Gerät hinzuzufügen oder die gesamte Liste einmal zurückzusetzen. 3 Geräte sind heutzutage ja praktisch gar nichts, wenn man zwei Fernseher, ein iPad und auch noch Kinder hat, die auch streamen wollen …

Kilian

@Egzwo Danke für deine Rückmeldung. :slight_smile: Wie und wann du ein genutztes Gerät ersetzen kannst, findest du direkt in folgendem Artikel: 

 

A

Da man ja leider nicht direkt die eingeloggten Geräte verwalten kann.. bitte einmal meine geräteliste löschen :)

Melanie
Benutzerebene 6
Abzeichen +4

Hallo @NiiroIjin, danke für deine Rückmeldung. 
Einmal alle 30 Tage kannst du sogar selbst ein Gerät aus der Liste entfernen. Weitere Infos dazu findest du im folgenden FAQ-Artikel. Schau bitte mal rein. 

 Gern leite ich deine Anfrage zum Zurücksetzen der Geräteliste an unsere Fachabteilung weiter. Bitte habe ein bisschen Geduld. Sobald wir von den Kolleg*innen eine Rückmeldung haben, geben wir dir Bescheid. 
Viele Grüße, Melanie

D
Rang

Hallo Marco,

 

nein ich habe es an keinen weitergegeben wir haben auch keine PlayStation 4, somit kann das nicht bei mir gewesen sein. Wie kann ich denn hier verfahren um es zu vermeiden? 
 

liebe Grüße 

Kenneth
Rang

@MirkoLiveIch kann dich natürlich verstehen, wenn ihr einige im Haus seid, die Joyn nutzen möchten. Aktuell gibt es noch keine weitere Möglichkeit, außer einen weiteren Account zu nutzen. Deinen Wunsch geben wir jedoch sehr gern weiter. Wenn du noch weitere Ideen oder Wünsche hast, schaue gerne einmal bei unseren Feature Wishes vorbei. Viele Grüße, Kenneth

Josefin
Rang

Hey @Egzwo, wenn du im Urlaub auf einem anderen Gerät angemeldet bist, kannst du dich dort einfach am Ende des Urlaubs ausloggen. Das Löschen dieses Geräts ist nur möglich, wenn die Liste voll ist und du ein neues hinzufügen möchtest. Das Gerät vorher einzeln aus der Geräteliste entfernen ist nicht möglich. Liebe Grüße, Josefin:nerd:

Florian
Benutzerebene 7
Abzeichen +5

Hallo @Domiiniikaaaaa, entschuldige zunächst bitte, dass es zu solchen Schwierigkeiten kommt. Damit wir dein Anliegen schnellstmöglich geklärt bekommen, habe ich dir eine PN zugeschickt. Check bitte dein Postfach. Liebe Grüße, Florian 

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