Hi @D30, und herzlich willkommen in unserer Joyn-Community! Es tut mir leid, dass du Probleme bei der Altersverifikation hast. 
Bitte schau mal in den folgenden Artikel, dort wird dir der Prozess noch einmal im Detail erläutert: 

Solltest du nicht weiterkommen, findest du am Ende des Artikels auch einen alternativen Weg für die Vergabe der FSK-PIN. 
Gib uns gern Bescheid, wenn du noch Fragen hast. 
Liebe Grüße, Kilian