Abbuchung trotz FREE-Account

@HannoBimsberg Danke für deine Rückmeldung! Das ist natürlich blöd. 😕 Ich würde dich in diesem Fall bitten uns dein Anliegen noch einmal über die Chat-Funktion auf unserer FAQ-Seite einzureichen, so hast du die Möglichkeit uns auf nicht-öffentlichem Wege einen Zahlungsnachweis zuzusenden, damit wir den Account zuordnen können. Danke schon mal für deine Mühen! 🙏🏻

Hey @Jess4898, wir werden den Abbuchungen auf den Grund gehen, keine Sorge. Bitte kontaktiere unseren Support über unseren Chat und schicke uns einen aktuellen Abbuchungsnachweis zu. Wir werden uns dann schnellstmöglich per Mail mit unseren Erkenntnissen bei dir melden. Beste Grüße, Melle

Hallöchen und herzlich willkommen hier bei uns in der Community, @LazRboy 😎 Dein Kommentar ist mal kurz umgezogen in diesen Sammelthread - bitte nicht wundern. Tut mir leid, dass es bei dir zu Unklarheiten bei der Abbuchung kommt. Hier unter dieser Mail-Adresse existiert tatsächlich nur ein FREE-Account, welcher auch ganz frisch von dir erstellt wurde. Es muss sich also um einen anderen Account mit einer anderen Mail-Adresse handeln. Am besten nutzt du unseren Chat (Sprechblase unten rechts) und sindest uns den Abbuchungsbeleg zu. Dann klärt sich das Ganze sicher fix auf.
Viele Grüße, Monique

Hey @Jess4898, schön, dich in unserer Joyn-Community begrüßen zu dürfen! 😊 Bitte nicht erschrecken, ich habe deinen Post mal hier in diesen Sammel-Thread verschoben.
Es tut mir erstmal leid, dass es zu Unklarheiten bezüglich unserer Abbuchungen kommt. 😕 Ich habe mir deinen hier angegebenen Account eben angesehen und konnte tatsächlich kein Joyn PLUS+ Abo feststellen.
Es handelt sich um einen FREE Account, in welchem bisher tatsächlich nie Zahlungsdaten hinterlegt worden. Die Abbuchungen beziehen sich also sehr wahrscheinlich auf einen zweiten Account unter einer alternativen E-Mail-Adresse.
Schau am besten mal in deine E-Mail-Postfächer und suche nach der Joyn PLUS+ Bestellbestätigung. In dieser ist auch immer die E-Mail-Adresse des Accounts angegeben. 🙏🏻
Liebe Grüße, Kilian

Hey @Kim111111, sei gegrüßt in unserer Joyn-Community! 😊 Nicht wundern, dein Beitrag ist mal in diesen passenden Sammel-Thread gerutscht. 
Ich kann deine Verwunderung über die Abbuchungen natürlich nachvollziehen. Ich habe eben mal ein bisschen recherchiert und konnte feststellen, dass in deinem hier angegebenen Account kein aktives Joyn PLUS+ Abo besteht.
Du besitzt aber tatsächlich noch einen zweiten Account unter einer alternativen E-Mail-Adresse, in welchem Joyn PLUS+ gebucht ist. Ich habe dir diesbezüglich eben eine PN geschickt. 🙏🏻
Liebe Grüße, Kilian

Hey @Melanie1234, deine Daten solltest du natürlich nicht öffentlich in der Community teilen. Am besten nutzt du unser Chat-Tool (Sprechblase unten rechts), um uns einen Zahlungsnachweis zuzusenden. Dann finden wir sicher raus, wo die Abbuchung herkommt.
Viele Grüße, Monique

‘Nabend @Kati0601, es wundert mich ebenso wie dich, dass dir bei dir zu einer Abbuchung kam, da unter deiner hier hinterlegten E-Mail-Adresse tatsächlich kein abgeschlossenes Abonnement ersichtlich ist. Sei aber zunächst einmal ganz herzlich in der Community willkommen ✌ Wenn du die Aktivität über Amazon feststellen konntest, wurde vermutlich ein Gerät verwendet, auf dem dein Amazon-Konto hinterlegt ist (Fire TV Stick o.Ä.). Bitte prüfe die entsprechende E-Mail-Adresse und andere Postfächer auf mögliche Bestellbestätigungen, falls du das Abo versehentlich abgeschlossen hast. Sende uns ansonsten gern einmal die dazugehörige Rechnung über unser Chat-Tool (Sprechblase unten rechts) 🙂
Beste Grüße, Lucas

Sei gegrüßt @Melanie1234, und herzlich willkommen in unserer Joyn-Community! 😊
Nicht erschrecken bitte, dein Post ist mal in diesen passenden Sammel-Thread gerutscht. Es tut mir erstmal leid, dass es zu Unklarheiten bezüglich deines Joyn PLUS+ Abos kommt. 
Ich habe mir deinen hier angegebenen Account eben angesehen und kann dir mitteilen, dass es sich um einen Joyn FREE Account handelt, in welchem bisher tatsächlich gar keine Zahlungsdaten hinterlegt wurden.
Es ist also mehr als wahrscheinlich, dass es noch einen zweiten Account unter einer alternativen E-Mail-Adresse geben muss.
Bitte überprüfe hier noch einmal deine E-Mail-Adressen. Du kannst auch nach der Joyn PLUS+ Bestellbestätigung suchen, welche du nach der Buchung von Joyn PLUS+ per E-Mail erhalten hast. 
In dieser ist immer auch die E-Mail-Adresse des entsprechenden Accounts angegeben. 
Liebe Grüße, Kilian

Hey @bromden Danke für deine Rückmeldung! 🙂 Nicht wundern, ich habe deinen Beitrag mal wieder in diesen Thread hier verschoben, in welchem wir bisher kommuniziert haben. 
Außerdem habe ich mal die E-Mail-Adresse aus deinem öffentlichem Beitrag entfernt. Bitte achte darauf hier im öffentlichen Thread keine persönlichen Daten zu teilen.
Es tut mir leid, dass es weiterhin zu Unklarheiten bezüglich unserer Abbuchungen kommt. 😕 Ich hatte dir hier im Thread auf dein Anliegen zuletzt folgendes geantwortet: 

Ich habe eben in unserem System nachgesehen und konnte bisher keinen Kontaktversuch deinerseits via unserer Chat-Funktion feststellen. Damir wir dein Anliegen prüfen können, würde ich dich bitten uns noch einmal alle Infos über die Chat-Funktion auf unserer FAQ-Seite einzureichen. Wir kümmern uns im Anschluss schnellstmöglich um dein Anliegen. 
Danke für die Mithilfe! 🙏🏻

@Klaus LÖieberrtz Danke für deine Rückmeldung! Erstmal schön, dass der Ursprung der Abbuchungen geklärt werden konnte und du den Account ausfindig machen konntest. Ich habe dir für das weitere Vorgehen eben eine PN geschrieben. 🙏🏻

Moini @Klaus LÖieberrtz, ich war mal so frech und habe deine Zweit-Adresse aus dem Post entfernt, damit du deine Daten nicht öffentlich preisgeben musst. Selbstverständlich prüfte ich eingangs die selbige, woraufhin mir allerdings ein völlig anderer Account in’s Auge stach. Besteht rein zufällig die Option, dass du Nutzer eines oder mehrerer Apple-Geräte bist? Hier kann es nämlich geschehen, dass versehentlich ein Account (und in diesem Fall auch ein Abonnement) über die sogenannte Privaterelay-Adresse erstellt wird. Das ist nicht mehr und nicht weniger als eine verschlüsselte Version deiner, auf dem Gerät hinterlegten Konto-Adresse, die unser System allerdings nur als separaten Account erkennen kann. Bitte sei so gut und prüfe diese Möglichkeit einmal nach:

1. Öffne die Einstellungen auf deinem  iPhone / iPad
2. Tippe auf deinen Namen
3. Wähle “Passwort & Sicherheit”
4. Unter dem Punkt "Apps mit deiner Apple-ID" kannst du 7Pass aufrufen und findest dort die entsprechende Information

Lasse uns ansonsten gern einmal einen Zahlungsbeleg über unser Chat-Tool (Sprechblase unten rechts) zukommen 🙂
Beste Grüße, Lucas

Hallo Kilian,

noch eine Idee, ich hab Joyn Plus abgemeldet, oder hatte vielleicht auch nur ein Probe Abo. Und so habe ich jetzt nur noch den Free Account. Bei Euch ist der Abbuchungsstop nicht durchgegangen und weiterhin bestehen geblieben. Das muss sich doch recherchieren lassen.

Danke, Klaus 

Servus @Klaus LÖieberrtz, sei gegrüßt in unserer Joyn-Community! 😊 Schön, dass du den Weg zu uns gefunden hast. 
Nicht wundern bitte, ich habe deine Beiträge mal in diesen passenden Sammel-Thread verschoben. Tut mir erstmal leid, dass es zu Unklarheiten bezüglich unserer Abbuchungen gekommen ist. 
Nach Prüfung deines hier angegebenen Accounts kann ich dir mitteilen, dass es sich um einen FREE Account handelt, in welchem tatsächlich nie Zahlungsdaten hinterlegt waren. 
Die Abbuchungen gehören also sehr wahrscheinlich zu einem zweiten Account unter einer alternativen E-Mail-Adresse. Prüfe am besten mal deine E-Mail-Postfächer nach der Joyn PLUS+ Bestellbestätigung. 
In dieser ist auch immer die E-Mail-Adresse des entsprechenden Accounts angegeben. Danke schon mal für deine Mithilfe! 🙏🏻
Liebe Grüße, Kilian