Was tun bei der Fehlermeldung, dass man im Ausland sei?

Moin! 

Seit heute ist es uns nicht möglich, Serien AUS  Amerika zu sehen. Es kommt eine Fehlermeldung, aus Lizenzgründen könne ich/wir in den Vereinigten Staaten nicht anschauen. 

Ah ja. Hamburg gehört jetzt zur USA? Traumhaft. 

Was genau läuft gerade bei Joyn schief? 

Auch wenn der Preis der Nutzung nicht hoch ist. Aber wir zahlen dafür, Filme/Serien zu sehen. 

Wird das jetzt zum Alltag?

Wem geht es auch so, plötzlich Angehörige im Ausland zu sein? ;)

Many Greetz from Germany Hamburg

TaShiRa 🤣

Moin, 

seit gestern kann ich manche Sachen nicht mehr schauen. Aus Lizenzgründen kannst du das hier in den Vereinigten Staaten nicht anschauen usw. Router 10min aus und wieder an schon probiert, problem bestrebt weiterhin :( 

LG, Sandra 

Hallo,

mir sagt Joyn ich bin in Russland?

bin in hamburg.

Bitte um Hilfe. Router Neustart ohne Erfolg 

Hey @TaShiRa, sei herzlich willkommen in der Community 
Klar könnten die Umstände unserer Zusammenkunft etwas besser sein, doch habe ich Vertrauen, dass wir dein Anliegen schnell lösen können   Entschuldige mir bitte außerdem die recht späte Meldung und die Verwirrung: Deine Frage “Wem geht es auch so (...)?” ist hiermit wohl beantwortet, denn ich habe dich in unseren Joyn-eigenen Sammelthread für solcherlei Meldungen gestopft  Das kommt keineswegs einer Massenabfertigung gleich, denn oftmals liegt dem selben Problem auch eine ähnliche Lösung zugrunde. Dementsprechend findest du hier einen gewissen, verlinkten Artikel, der dir die Tipps zur schnellstmöglichen Behebung darlegt oder du liest zusätzlich noch meiner vorherige Nachricht. Erster Schritt ist stets der Neustart deines Routers. Bitte beachte hierbei, dass du diesen für mindestens 15 Minuten vollständig vom Storm trennen sollest. So kann sich das Gerät entladen und ggf. eine fehlerhafte Lokalisierung ausmerzen. 
Aber natürlich lassen wir dich auch bei weiteren Fragen nicht im Stich, also: Immer her damit 
Liebe Grüße, Lucas

Hallo @Han Dan , und herzlich willkommen in der Joyn-Community!  Schade, dass du die besagte Fehlermeldung erhältst. Dass diese bei der Nutzung mit mobilen Daten auftritt, ist natürlich seltsam. 
Gehe ich richtig in der Annahme, dass du dich in Deutschland befindest? Hast du schon einmal dein Gerät neu gestartet und die App gelöscht/neu installiert? 
Tritt die Fehlermeldung nur im mobilen Netz auf, oder auch mit WLAN-Verbindung? Vielen Dank schon einmal für deine Mithilfe! 
Liebe Grüße, Kilian

Joyn behauptet ich sei in den USA und könne deshalb keine Serien Streamer... Ich bin in Deutschland. Was kann ich tun? Bin ziemlich genervt gerade.

Hey @Thabea96 herzlich willkommen in unserer Community! 
Schade, dass es zu diesen Schwierigkeiten gekommen ist.
Bitte nimm deinen Router einmal für 5-10 Minuten vom Strom und versuche den Abruf anschließend erneut.
Offenbar hat dein Router eine ausländische IP-Adresse vergeben, weshalb es den Anschein macht, du seist in den USA.
Viele Grüße, Patrick.

Wenn ich den Schwachsinn lese “nimm deinen router 10 Minuten vom Strom”, könnte ich echt kotzen.

Das ist die inkompetenteste Antwort die ein Support geben kann und ist stets ein synonym für “ich hab keine ahnung, also starte mal deine geräte neu”.

Wenn es auf einem Gerät läuft, aber auf einem anderen nicht, wird es wohl kaum am Router liegen.

Das sagt mir mein Menschen- und Informatikerverstand.

Ihr solltet generell folgende Schritte durchführen und nach jedem Schritt (bis auf nach Schritt 1) testen.
Diese Schritte beziehen sich alle auf Browser-Ansicht und nicht auf Apps für Android oder IOS

1. Besucht die Webseite “https://www.whatismyip.com/” , sollte dort was anderes als Standort Deutschland stehen, liegt es an euch oder an eurem Internetanbieter.
2. Löscht im Browser Cache und Cookies
3. Benutzt den Inkognito-Modus bei eurem Browser (zum Beispiel Chrome). Im Inkognito Modus werden alles Plugins, Werbefilter usw abgeschaltet. Beste Weg es “sauber” zu testen
4. Öffnet eine administrative Eingabeaufforderung und gebt den Befehl “ipconfig /flushdns” ein, dann den PC neustarten.
5. Gehts dann immer noch nicht, hat Joyn irgendwas verkackt und will es nicht zugeben.

PS: Punkt 1 ist auch gültig für Android und IOS!

@Navig8or

Erst mal tue dir selbst einen gefallen und atme ganz ganz tief durch.

Der Support tut sein möglichstes; und das kann leider meist nicht viel sein.

Ich habe selbst mal in der Branche gearbeitet. Da werden Leute eingestellt ohne technischen Hintergrund die dann einen 2 Wochen Crash-Kurs kriegen um ein paar Themen und das war es.

Daher gibt es halt die Baustein-Sätze die bei Problemen immer verwendet werden. Das Problem ist einfach: Ohne technisches Wissen bist du einfach nicht in der Lage Fehler zu analysieren.
Ich kann dem ganzen Community-Support nichts negatives nachsagen. Sie arbeiten innerhalb ihres Wissens und Möglichkeiten.

Als Informatiker habe ich nun mal ein anders Wissen und andere Möglichkeiten Probleme anzugehen.

Davon mal abgesehen, das die ganze Plattform eher arbeitet wie “gerade in der Entwicklungsphase”, wird es immer das Ziel sein, dass meiste Geld aus seinen Kunden rauszuholen. Das ist überall so. Leider nur bei Werbung auf dem untersten und dreckigsten Niveau.

Ich verwette meinen Popo darauf, wenn ich so weiter mache und Anwendern die puren Fakten nenne, werde ich sehr schnell gesperrt werden.
Weil wenn uns Wirtschaft in Dekaden eines gelehrt hat: Qualität steht weit hinter Geldgeilheit.

Nachtrag:
Und um hier mal klare Fakten zu schaffen, ich bin mir aus Erfahrung sicher, dass 70-80% der Fehler bei den Anwendern zu suchen sind und nicht bei Joyn!

Ahoi @nerdicbynature & @Navig8or, ich heiße euch herzlich in der Community willkommen  
Die Tipps des guten @Ramses könnt ihr euch natürlich gern zu Herzen nehmen. In der generellen Kritik müssen wir nämlich zustimmen: Ein Router-Neustart ergibt wenig Sinn, wenn diverse Geräte im selben Netzwerk betroffen sind. In anderen Fällen kann dies durchaus bereits die Lösung für das hier oft genannte Fehlerbild sein. Aus der Verantwortung möchten wir uns im gegenteiligen Ausgang selbstverständlich auch nicht nehmen. Daran anschließend erfolgt aus datenschutzrechtlichen Gründen eine Kontaktierung per Privat-Nachricht, in der wir die IP-Adresse abfragen und ggf. freischalten. Da sich bei dir noch keine Besserung einstellte, haben wir eben jene Daten kurzerhand abgefragt, @Navig8or. Auch bei dir wäre es dann noch interessant zu erfahren, ob die ersten Tipps hilfreich gewesen sind, @nerdicbynature.
Nochmal eine gesonderte Danksagung an deine Einsatzbereitschaft und die ausführliche Kritik, @Ramses. Viele deiner Punkte können wir wirklich gut nachvollziehen und klar: Luft nach oben gibt’s immer. Bitte entschuldige mir, dass ich jedoch nicht auf jede Anmerkung im Detail eingehen kann. Entgegen der möglicherweise vorherrschenden Meinung nehmen wir solche Bewertungen sehr ernst und diskutieren viel über darauf fußende Verbesserungen des Supports. Oder um es mit einer etwas generischen, wenn auch ehrlich gemeinten Floskel abzuschließen: Immer wieder gern!
Liebe Grüße, Lucas

Moin 

Ich hab ein kleines Problem. Ich habe Joyn eben gestartet und wollte etwas gucken. Dann taucht eine Fehlermeldung auf, dass ich aus Lizenz Gründen die Serie nicht schauen kann weil ich angeblich in der russischen Föderation bin. Das stimmt allerdings nicht, da ich in Deutschland bin und auch kein VPN benutze.

@Navig8or 

Kannst mir mal eine IP nennen die du hast? Ich würde mir das selber gerne mal angucken.
Das Problem ist, es gibt sehr viele Geographie-Datenbanken für IP-Adressen. Einige sind super, einige nicht so super. Pro7/Sat1 scheint sich nach meiner Vermutung an einer schlechteren zu bedienen die nicht so oft geupdated wird.

Wenn du bedenken hast deine aktuelle IP mitzuteilen, schreib einfach eine auf mit der du Probleme hast und teile Sie mit wenn du eine neue bekommen hast.